原標(biāo)題：讓青島人成為青島旅游的真正代言人

來源：青島日報(bào)

原標(biāo)題：讓青島人成為青島旅游的真正代言人

來源：青島日報(bào)

□青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?馬曉婷

“‘十四五’規(guī)劃的深入實(shí)施，必將開創(chuàng)我國旅游業(yè)振興發(fā)展新局面。”中國旅游研究院院長戴斌如是說。今年全國兩會(huì)，戴斌亮相“委員通道”，就振興旅游業(yè)回答記者提問，他所講述的“小鎮(zhèn)旅行家”的旅游故事，迅速成為爆款話題。

人民對美好生活的向往，是現(xiàn)代化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。當(dāng)前，旅游業(yè)正在逐步復(fù)蘇，人們對未知遠(yuǎn)方不倦的向往愈發(fā)強(qiáng)烈。旅游何以打動(dòng)人心？或許正是因?yàn)樗屓藗兣c內(nèi)心相逢、與理想相遇，讓城市發(fā)展有了最生動(dòng)的可能。2023山東省旅游發(fā)展大會(huì)期間，記者專訪了在青島參會(huì)的中國旅游研究院院長戴斌。

戴斌認(rèn)為，一個(gè)好的旅游城市，就是應(yīng)該讓人們既能看到文化的遺產(chǎn)，也能看到城市的未來。他從對青島、對山東的印象談起，以前沿視野解析城市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展脈絡(luò)。

旅發(fā)大會(huì)提振文旅發(fā)展

在戴斌看來，2023山東省旅游發(fā)展大會(huì)的召開，首先提振了旅游的信心。各界嘉賓齊聚青島，參與2023山東省旅游發(fā)展大會(huì)，在無形中展示著優(yōu)質(zhì)的旅游發(fā)展環(huán)境，游客可以放心出游，極大提振了信心。其次是發(fā)現(xiàn)了新的動(dòng)能，大會(huì)期間舉辦的展覽、會(huì)議，讓大家發(fā)現(xiàn)科技、時(shí)尚、藝術(shù)、文化開始成為旅游發(fā)展的全新動(dòng)力。第三是促成了商業(yè)上的合作，繁榮了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)。

談及對山東的感受，戴斌認(rèn)為，山東旅游這幾年發(fā)展非常快，“好客山東”的品牌已經(jīng)深入人心，無論是好客山東賀年會(huì)，還是文化和旅游融合發(fā)展示范區(qū)、國家級旅游景區(qū)和度假區(qū)建設(shè)，都取得了長足的進(jìn)展。

戴斌說，不管是在國內(nèi)還是國際，一說“好客山東”，一說“Friendly Shandong”大家都知道，特別是大會(huì)承辦城市青島，隨著奧帆賽的舉辦，帆船帆板等水上運(yùn)動(dòng)這類充滿著時(shí)尚動(dòng)感的旅游產(chǎn)品，開始成為旅游業(yè)發(fā)展的全新動(dòng)能。“好客山東”品牌形象樹起來了，新的動(dòng)能培育起來了，游客越來越滿意了。

戴斌注意到，山東高規(guī)格發(fā)布了促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)文件。“在青島召開旅游發(fā)展大會(huì)，我們很激動(dòng)，也很振奮，但如何讓千千萬萬的旅游從業(yè)者、當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)居民能夠感受得到這樣一種發(fā)展的動(dòng)力和熱情，是我們下一步需要做的。也就是說，好的政策要傳遞到最基層，才能夠形成旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的社會(huì)共識。”戴斌說。

打造“近悅遠(yuǎn)來”的旅游城市

“青島是一個(gè)歷史文化比較悠久的城市，不管是八大關(guān)也好，棧橋也好，有非常多的歷史文化建筑，也包括四方機(jī)車廠等。但這里同時(shí)也是一個(gè)充滿時(shí)尚和現(xiàn)代化氣息的城市，《流浪地球2》在青島東方影都拍攝，這里還有海爾、海信等現(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)。更重要的是，超過1000多萬的青島市民正在不斷創(chuàng)造新的文化和新的生活方式。”戴斌說，他已經(jīng)數(shù)不清是多少次來到青島了，但這一次，他的印象是青島更時(shí)尚了。

“像青島這樣經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，歷史文化比較悠久，同時(shí)也昭示著現(xiàn)代化發(fā)展方向的城市，是我心目中好的旅游城市。一個(gè)好的旅游城市，就是應(yīng)該讓人們既能看到文化的遺產(chǎn)，也能看到城市的未來。”本次來青參加2023山東省旅游發(fā)展大會(huì)，戴斌亮相國際旅游休閑城市·青島論壇作特別演講。

戴斌坦言，自己對青島旅游的發(fā)展充滿信心，青島有悠久的歷史文化遺產(chǎn)，也有時(shí)尚和科技，還有經(jīng)濟(jì)增長帶來的雄厚支撐和全新動(dòng)能，更重要的是青島是“好客山東”最典型的一個(gè)區(qū)域。

戴斌從一些方面提出了對青島旅游發(fā)展的建議。在城市形象的打造上，要講述更多有溫度的青島故事，讓青島人成為青島旅游的真正代言人。相比于名家、大家、虛擬人，人的鏈接是最好的旅行，只有人才能夠打動(dòng)人。在支持政策上，青島旅游市場的投資和經(jīng)營主體的培育力度可以再大一些。說一千道一萬，游客在青島更多的是與旅行商、酒店服務(wù)員、出租車司機(jī)打交道，新興的市場主體和廣大旅游從業(yè)者的素質(zhì)很關(guān)鍵。特別是發(fā)展入境旅游時(shí)，要在語言能力、服務(wù)水平提升等方面付出更多的努力。

關(guān)注不同旅游者的需求

游客滿意度比較高的城市，往往是用日常生活的溫暖來打動(dòng)游客。“希望青島能夠打造成為一個(gè)文化和旅游融合發(fā)展、主客共享的美好生活幸福城市。”戴斌說。談文化旅游高質(zhì)量發(fā)展，有三個(gè)評價(jià)維度：一是從游客的角度，游客滿意度如何，能否讓游客開心；二是從企業(yè)的角度、從旅游人的角度，經(jīng)營主體有沒有活力；三是從地方的角度，發(fā)展動(dòng)能新還是不新。

戴斌認(rèn)為，當(dāng)前市場在下沉，要提高游客的滿意度，就必須了解游客需求。“為什么我在全國兩會(huì)期間會(huì)講到‘小鎮(zhèn)旅行家’的故事，是因?yàn)槟壳按蠹屹I第一張機(jī)票的時(shí)間是在20歲到25歲，我當(dāng)年買人生第一張機(jī)票的時(shí)候已經(jīng)30多歲了。現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)降到了20歲，這個(gè)變化就足以說明市場在下沉。”戴斌說。

戴斌表示，大多數(shù)人的出游還是以觀光旅游為主，平均消費(fèi)還很低。在很多人追求極端個(gè)性化、高品質(zhì)旅游方式的同時(shí)，還有很多人沒有坐過飛機(jī)，沒有出國旅游經(jīng)歷。“新時(shí)代‘好客山東’的內(nèi)涵，應(yīng)該更多地面向大眾旅游者，更深入地研究大眾旅游者的新需求。”戴斌說。

戴斌認(rèn)為，滿足大多數(shù)人觀光旅游需求的同時(shí)，也滿足一部分消費(fèi)者不斷提升的旅游新期待同樣重要。其中，要關(guān)注由年輕人引導(dǎo)的新需求，比如說對深度體驗(yàn)的需求、本地玩樂的需求——他們不希望與當(dāng)?shù)厥忻窀糸_，要打開市民和游客之間“無形的墻”。與此同時(shí)，要著力推動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，積極提升營商環(huán)境，為更多優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品提供更好的土壤。

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