原標(biāo)題：青島市12348公共法律服務(wù)熱線滿意度99.66%

來源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：青島市12348公共法律服務(wù)熱線滿意度99.66%

來源：青島日?qǐng)?bào)

今年一季度，青島市12348公共法律服務(wù)熱線來電共計(jì)59436人次，有效接聽42504人次，滿意度為99.66%；熱線受理調(diào)解群眾申請(qǐng)1664件，調(diào)解成功687件，達(dá)成調(diào)解標(biāo)的額1171萬元，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力的法律服務(wù)保障。

總體情況——

來電數(shù)量：第一季度共來電59436人次，與去年同期相比增加1143人次，同比增長1.96%。

咨詢事項(xiàng)大類數(shù)據(jù)：民事咨詢36161人次，占比85.1%；行政咨詢984人次，占比2.3%；刑事咨詢1363人次，占比3.2%；其他3996人次，占比9.4%。

咨詢服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)分析——

民事類咨詢共36161人次，其中，訴訟程序類咨詢6866人次占首位，其次是經(jīng)濟(jì)合同類咨詢5950人次，再次是損害賠償咨詢4980人次。

刑事類咨詢中，咨詢刑事實(shí)務(wù)、刑事附帶民事和訴訟程序的較多，分別為1084人次、81人次和81人次。

行政類咨詢中，咨詢?cè)V訟程序、法律援助、行政處罰較多，分別為312人次、181人次和130人次，合計(jì)占行政類咨詢的63.3%。

熱線調(diào)解數(shù)據(jù)分析——

一季度共計(jì)受理群眾調(diào)解申請(qǐng)1664件。組織44名人民調(diào)解員，共計(jì)調(diào)解1777次，調(diào)解成功687件，成功率為41.3%。

受理案件類型數(shù)量較多的有合同糾紛、拖欠農(nóng)民工工資糾紛和其他勞動(dòng)爭議糾紛，分別占申請(qǐng)案件的36.7%、27.3%和14.2%。

調(diào)解成功案件數(shù)量較多的同樣也是合同糾紛、拖欠農(nóng)民工工資糾紛和其他勞動(dòng)爭議糾紛，分別占比36.1%、27.51%和14.12%。

熱點(diǎn)問題分析——

勞動(dòng)類咨詢高居榜首。勞動(dòng)合同和勞動(dòng)報(bào)酬咨詢量分別為4457人次、4126人次，合計(jì)8583人次，占整個(gè)咨詢量的20.2%。程序類咨詢數(shù)量位居第二。民事訴訟程序類咨詢6866人次，位居所有咨詢類別咨詢量首位；行政訴訟程序類咨詢312人次，排行政類咨詢量第一位；刑事訴訟程序類咨詢81人次，并列刑事類咨詢量第二位。上述三項(xiàng)程序類咨詢量合計(jì)7259人次，占全部咨詢量的17.1%。三是經(jīng)濟(jì)合同類咨詢位居第三。經(jīng)濟(jì)合同類咨詢量5950人次，主要包括購銷合同、加工承攬合同、貨物運(yùn)輸合同等。

調(diào)解員在調(diào)解回訪工作中發(fā)現(xiàn)，實(shí)際履行標(biāo)的額與達(dá)成調(diào)解標(biāo)的額差距較大。一季度，達(dá)成調(diào)解標(biāo)的額1171.5萬元，調(diào)解成果顯著，而實(shí)際履行385.7萬元，占達(dá)成調(diào)解標(biāo)的額的32.9%。為提高實(shí)際履行率，可建議申請(qǐng)當(dāng)事人在簽署調(diào)解協(xié)議后，向法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議可獲得強(qiáng)制執(zhí)行力，提高調(diào)解工作質(zhì)效。

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