原標題：青島機場榮膺“服務質量優(yōu)秀機場”

來源：青島早報

原標題：青島機場榮膺“服務質量優(yōu)秀機場”

來源：青島早報

5月11日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯(lián)合發(fā)布2022年度機場服務質量評優(yōu)結果。青島機場以綜合排名第2的成績，榮膺1000萬以上量級“服務質量優(yōu)秀機場”稱號。此獎項是中國民用機場服務品質評選中最具權威性的獎項。青島機場獲得此獎項，標志著服務品質受到廣大旅客與行業(yè)專家的雙重認可。機場服務質量評價共分為旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度和投訴管理四個維度。經主辦方嚴格規(guī)范的評選，青島機場在41家1000萬以上量級的機場中脫穎而出，榮獲佳績。

智慧型機場更便利

青島機場始終堅持為旅客提供有溫度、更懂您的真情服務，以塑造“人享其行、物暢其流”的美好出行為目標，高質量、高標準打造四型機場標桿。

作為中國民航首批“智慧型機場”示范項目，青島機場為旅客構建了集行李托運、值機、安檢、通關、登機等全流程自助服務，體驗“一張臉”便利出行新模式。依托RFID技術，持續(xù)完善行李全流程跟蹤系統(tǒng)和流程，旅客可以通過青島機場微信公眾號或微信小程序對行李進行“快遞式”即時查詢。打響行李提速攻堅戰(zhàn)，機場代理的國內航班“旅客等待首件行李平均用時3.5分鐘，等待末件行李平均用時10分鐘”，效率遠高于行業(yè)要求。依托發(fā)達的地面交通網(wǎng)絡和空中航線，青島機場被列為全國五大綜合客運樞紐建設示范工程，是全國首批集高鐵、地鐵同時下穿航站樓并設站的機場，集航空、鐵路、公路、城市軌道、網(wǎng)約車等9種交通方式于一體，打造“零換乘、全通型”綜合交通樞紐，1小時通達青島全域，2小時內覆蓋半島主要城市。

真情服務“更懂您”

標記城市溫度，全面煥新網(wǎng)紅地標新韻律。作為城市窗口，青島機場始終堅持以文化為底色，充分利用有限的空間展示無限的青島之美，在航站樓中央景觀區(qū)設有海洋韻味和齊魯文化的“迎賓之門”“魚歸巢”特色雕塑，在機場路隧道打造沉浸式“海底隧道”。在商業(yè)方面，航站樓、綜合交通中心商業(yè)全面實現(xiàn)“同城同質同價”，讓旅客在青島機場出行之余“逛得開心，吃得放心”。

青島機場堅持以旅客需求為中心，以提升旅客體驗為出發(fā)點，一是聯(lián)合青島監(jiān)管局、海關、邊防、公安、基地航司、高地鐵等28家駐場單位成立膠東國際機場旅客服務促進委員會，打破壁壘，通力合作，攜手為旅客提供順暢便捷、高效愉悅的出行體驗。二是為更廣泛聽取旅客聲音，建立覆蓋人大代表、航司和行業(yè)主管部門等單位的神秘旅客團隊，對青島機場服務進行監(jiān)察評估、改進提醒，持續(xù)反饋服務痛點及幫助打造亮點，真正做到“百人智庫匯聚膠東”，助力機場服務效率和服務品質不斷提升。三是重塑志愿服務品牌，2022年以來，青島機場志愿服務以旅促會為平臺，加強各單位間的溝通交流，以實際行動踐行“為人民服務”理念，共招募包括基地航司、海關、邊防、公安、高地鐵等單位在內的900余名行業(yè)內部人員，組成志愿隊伍，累計幫扶旅客1.4萬余人次，收到旅客表揚80余起，取得了良好社會效應。

觀海新聞/青島早報首席記者 魏鈮邦

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