原標(biāo)題：煙臺芝罘：“三輪”驅(qū)動護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

來源：山東法制報

原標(biāo)題：煙臺芝罘：“三輪”驅(qū)動護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

來源：山東法制報

近年來，煙臺市公安局芝罘分局圍繞全區(qū)重點建設(shè)項目，以“情指行”一體化建設(shè)為牽引，突出深入開展矛盾糾紛大排查大化解大整治，探索推進(jìn)社區(qū)警務(wù)與網(wǎng)格化服務(wù)管理深度融合，推動建立黨委主管、部門負(fù)責(zé)的重點人員、 重點群體管控機制，動態(tài)化解處置各類不穩(wěn)定因素和風(fēng)險隱患，以高質(zhì)量安全護(hù)航市區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

芝罘分局打破警種界限、窗口屬性和數(shù)據(jù)壁壘，通過技術(shù)、機制、體制“三輪”驅(qū)動，推動出入境、治安、戶政、交管、海岸等政務(wù)服務(wù)，線上“ 一網(wǎng)通辦”，線下“一窗通辦”。

“技術(shù)破壁”牽引智慧賦能

全警進(jìn)駐服務(wù)中心。針對以往群眾辦事多頭跑、辦事成本高等困難，分局投資 400 余萬元，打造綜合性警務(wù)服務(wù)中心暨出入境接待大廳。服務(wù)中心設(shè)立專科區(qū)、 綜科區(qū)、 自助區(qū)、辦公區(qū)四大功能區(qū)，出入境、 戶籍、交警等業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐。 服務(wù)區(qū)域覆蓋轄區(qū)6 個大型商圈、 10 余個居民小區(qū)，輻射受眾達(dá)10萬余人。

分局以集約精簡為原則，大力推進(jìn)窗口警種前端設(shè)備兼容適配，實現(xiàn)出入境、戶籍、交警原有身份證讀卡器、高拍儀、打印機等外接設(shè)備適配入軌，通辦窗口設(shè)備由3套17種減至1 套5 種，推動窗口效率和群眾體驗“雙提升”。

“真的是想民之所想，實在是太方便了！”家住興隆街的耿先生，因工作單位要求每年都要上報本人出入境記錄，之前他都是開車40分鐘到市局出入境大廳打印，現(xiàn)在只需步行5分鐘即可在芝罘出入境大廳打印出需要的出入境記錄。

“機制破局”牽引流程再造

出入境業(yè)務(wù)“專科精辦”。根據(jù)出入境管理業(yè)務(wù)專業(yè)性強、分工明確等特點，分局設(shè)置了9個專科窗口、 4個輔助窗口，辦理中國公民出入境、外國人管理、 異地函調(diào)和雙備案等業(yè)務(wù)，確保群眾辦證過程清晰便捷，不走“回頭路”。

多警種高頻業(yè)務(wù)“全科通辦”。他們在大廳增設(shè)駕照換補發(fā)、自助體檢、交通違法處理等交管業(yè)務(wù)，并將治安、戶政、海岸等簡易高頻業(yè)務(wù)納入大廳統(tǒng)一受理范圍。另外，專門設(shè)立 2個全科通辦綜合窗口，實現(xiàn)了治安、戶政、交管、海岸四大警種、19項業(yè)務(wù)一窗通辦。

簡易高頻業(yè)務(wù)“自助智辦”。目前，出入境記錄查詢打印、證件拍照、繳費及身份證換補發(fā)、駕駛員查體、車輛違法處理等業(yè)務(wù)，均實現(xiàn) 24小時自助辦理，得到市民廣泛好評。

“體制破題”牽引改革突圍

咨詢服務(wù)“ 一鍵應(yīng)答” 。 分局設(shè)立 24小時服務(wù)熱線，落實“首問負(fù)責(zé)制” ，圍繞高頻熱點問題，梳理 5大類 60 余項問答知識庫，為群眾提供“簡單問題及時回復(fù)、復(fù)雜問題中心統(tǒng)一回復(fù)、疑難問題請示后回復(fù)”的三級咨詢服務(wù)。

打造實體化運行的“ 網(wǎng)辦中心”，所有窗口工作人員由“網(wǎng)辦中心”統(tǒng)一管理調(diào)配，履行網(wǎng)上審批、日常監(jiān)督、群眾咨詢職能。

目前，芝罘分局已在居民身份證電子證照申領(lǐng)、居民身份證補領(lǐng)、流動人口居住登記和居住證、臨時身份證明、夫妻投靠類戶口遷移等5 項服務(wù)措施實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

【李德峰 張林山 胡嬋娟】

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