原標(biāo)題：煙臺“基本醫(yī)療”位居2022年全省居民滿意度評價第二

來源：膠東在線

原標(biāo)題：煙臺“基本醫(yī)療”位居2022年全省居民滿意度評價第二

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膠東在線5月23日訊(記者 王向榮 李剛)記者從5月23日煙臺市政府新聞辦舉行的“煙臺市2023年醫(yī)保惠民政策新聞發(fā)布會”上獲悉，在2022年全省居民滿意度評價中，煙臺“基本醫(yī)療”位居全省第二。提升群眾醫(yī)療滿意度，市醫(yī)保局這樣做。

市醫(yī)療保險事業(yè)中心主任李大鵬介紹，“為提升群眾基本醫(yī)療滿意度，市醫(yī)保局堅持‘問需于民、問計于民、問效于民’，主要做了以下幾方面工作。”

開展“醫(yī)保干部進(jìn)基層”和“醫(yī)保政策進(jìn)萬家”活動。組織全市醫(yī)保干部走進(jìn)“五類場所”，即進(jìn)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、進(jìn)醫(yī)保工作站(點(diǎn))、進(jìn)“兩定機(jī)構(gòu)”、進(jìn)參保單位、進(jìn)村入戶，了解基層經(jīng)辦工作開展情況，體驗“五個流程”，即體驗窗口辦事流程、體驗經(jīng)辦業(yè)務(wù)實操流程、體驗“不見面”辦事流程、體驗醫(yī)保工作站點(diǎn)服務(wù)流程、體驗就醫(yī)結(jié)算流程，通過實地走流程，了解群眾辦事中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，有針對性地解決。同時，加大宣傳力度，堅持傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合，推動醫(yī)保政策進(jìn)電視、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)手機(jī)、進(jìn)報紙、進(jìn)醫(yī)院藥店、進(jìn)鎮(zhèn)街社區(qū)，讓醫(yī)保政策“飛入百姓家”。

提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)。組建“12345”政務(wù)服務(wù)熱線醫(yī)保專席和醫(yī)保電話業(yè)務(wù)中心，設(shè)置8個接聽座席，2022年，累計接聽群眾來電10.6萬個。同時，各區(qū)市醫(yī)保部門都對外公布了專門的咨詢電話，有效解決了一大批群眾的操心事、煩心事和揪心事。上線“智多星”智能交互咨詢系統(tǒng)，在網(wǎng)站、微信公眾號為群眾提供線上智能交答服務(wù)。通過微信、短信提供辦事通知、信息提示、政策宣傳、滿意度調(diào)查等服務(wù)，年累計推送消息7000多萬條，讓老百姓清清楚楚辦事、明明白白報銷。

常態(tài)化開展電話滿意度回訪。組織市、縣兩級醫(yī)保部門工作人員定期開展回訪抽查，每名工作人員每月至少回訪20名住院患者，同時，不定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，旨在通過社情民意調(diào)查，切實找準(zhǔn)當(dāng)前煙臺醫(yī)保工作存在的問題短板，從人民群眾“不滿意”處著手，切實解決人民群眾急難愁盼的突出問題。

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