原標(biāo)題：國家金融監(jiān)督管理總局日照監(jiān)管分局發(fā)布2023年上半年轄區(qū)銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報

來源：日照日報

原標(biāo)題：國家金融監(jiān)督管理總局日照監(jiān)管分局發(fā)布2023年上半年轄區(qū)銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報

來源：日照日報

近日，國家金融監(jiān)督管理總局日照監(jiān)管分局發(fā)布《關(guān)于2023年上半年轄區(qū)銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》，通報了國家金融監(jiān)督管理總局日照監(jiān)管分局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。具體通報如下：

一、總體情況

2023年上半年，國家金融監(jiān)督管理總局日照監(jiān)管分局共接收轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴197件。其中，涉及國有政策性銀行1件，占投訴總量的0.51%；國有大型商業(yè)銀行57件，占投訴總量的28.93%；股份制商業(yè)銀行56件，占投訴總量的28.43%；城商行35件，占投訴總量的17.77%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)48件，占投訴總量的24.36%。

（一）建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行的投訴量位列轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行前三名。2023年上半年，轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為8件。其中，建設(shè)銀行17件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的29.82%；工商銀行12件，占比21.05%；中國銀行9件，占比15.79%；農(nóng)業(yè)銀行7件，占比12.28%；交通銀行7件，占比12.28%；郵儲銀行5件，占比8.77%。（表1）

（二）浦發(fā)銀行、華夏銀行、招商銀行位列股份制商業(yè)銀行前三名。2023年上半年，轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為5件。其中，浦發(fā)銀行15件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的26.79%；華夏銀行6件，占比10.71%；招商銀行6件，占比10.71%；光大銀行5件，占比8.93%；民生銀行5件，占比8.93%；平安汽車消費(fèi)金融中心5件，占比8.93%；興業(yè)銀行5件，占比8.93%；平安銀行信用卡中心4件，占比7.14%；中信銀行3件，占比5.36%；平安銀行2件，占比3.57%；恒豐銀行0件。 （表2）

（三）日照銀行、濟(jì)寧銀行、臨商銀行的投訴量位列城市商業(yè)銀行前三名。2023年上半年，轄內(nèi)城市商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為0件。其中，日照銀行33件，占比94.29%；濟(jì)寧銀行1件，占比2.86%；臨商銀行1件，占比2.86%；齊魯銀行0件；青島銀行0件；萊商銀行0件；威海市商業(yè)銀行0件。（表3）

（四）東港農(nóng)商銀行、莒縣農(nóng)商銀行、嵐山農(nóng)商銀行的投訴量位列農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)前三名。2023年上半年，轄內(nèi)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)投訴量的中位數(shù)為1件。其中，東港農(nóng)商銀行18件，占比37.5%；莒縣農(nóng)商銀行12件，占比25%；嵐山農(nóng)商銀行10件，占比20.83%；五蓮農(nóng)商銀行7件，占比14.58%；莒縣金谷村鎮(zhèn)銀行1件，占比2.08%；日照藍(lán)海村鎮(zhèn)銀行0件；五蓮中銀富登村鎮(zhèn)銀行0件；日照九銀村鎮(zhèn)銀行0件；日照滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行0件。（表4）

二、投訴與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量對比

（一）交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的平均每營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。以“件/營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”為單位計，其中，交通銀行為2.33，建設(shè)銀行為0.74，工商銀行為0.63，中國銀行為0.5，農(nóng)業(yè)銀行為0.23，郵儲銀行為0.07。（圖1）

（二）浦發(fā)銀行、民生銀行、平安汽車消費(fèi)金融中心的每營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。以“件/營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”為單位計，其中，浦發(fā)銀行為15，民生銀行為5，平安汽車消費(fèi)金融中心為5，平安銀行信用卡中心為4，光大銀行為2.5，華夏銀行為2，中信銀行為1.5，興業(yè)銀行為1，招商銀行為0.86，平安銀行為0.67。（圖2）

（三）臨商銀行、濟(jì)寧銀行、日照銀行的每營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居城市商業(yè)銀行前三名。以“件/營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”為單位計，其中，臨商銀行為0.5，濟(jì)寧銀行為0.33，日照銀行為0.26。（圖3）

（四）嵐山農(nóng)商銀行、東港農(nóng)商銀行、莒縣農(nóng)商銀行的每營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)前三名。以“件/營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”為單位計，其中，嵐山農(nóng)商銀行為0.5、東港農(nóng)商銀行為0.4、莒縣農(nóng)商銀行為0.32、五蓮農(nóng)商銀行為0.3、莒縣金谷村鎮(zhèn)銀行0.14。（圖4）

三、投訴反映的主要問題

（一）貸款類業(yè)務(wù)投訴。2023年上半年，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及貸款類業(yè)務(wù)投訴88件，占投訴總量的44.67%。其中，國有大型商業(yè)銀行投訴中，涉及34件，占比（是指在同類銀行機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴總量的占比情況）59.65%；股份制商業(yè)銀行投訴中，涉及16件，占比28.57%；城市商業(yè)銀行投訴中，涉及11件，占比31.43%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)投訴中，涉及27件，占比56.25%。

1.國有大型商業(yè)銀行貸款類業(yè)務(wù)投訴量中，建設(shè)銀行15件，工商銀行9件，農(nóng)業(yè)銀行6件，中國銀行2件，交通銀行2件。（圖5）

2.股份制商業(yè)銀行貸款類業(yè)務(wù)投訴量中，浦發(fā)銀行5件，平安汽車消費(fèi)金融中心5件，平安銀行2件，光大銀行1件，民生銀行1件，招商銀行1件，興業(yè)銀行1件。（圖6）

3.城市商業(yè)銀行貸款類業(yè)務(wù)投訴量中，日照銀行9件，濟(jì)寧銀行1件，臨商銀行1件。（圖7）

4.農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)貸款類業(yè)務(wù)投訴量中，東港農(nóng)商銀行10件，莒縣農(nóng)商銀行9件，嵐山農(nóng)商銀行4件，五蓮農(nóng)商銀行3件，莒縣金谷村鎮(zhèn)銀行1件。（圖8）

（二）信用卡類業(yè)務(wù)投訴。2023年上半年，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中涉及信用卡類業(yè)務(wù)投訴46件，占投訴總量的23.35%。其中，國有大型商業(yè)銀行投訴中，涉及9件，占比（同上）15.79%；股份制商業(yè)銀行投訴中，涉及26件，占比46.43%；城市商業(yè)銀行投訴中，涉及11件，占比31.43%。

1.國有大型商業(yè)銀行信用卡類業(yè)務(wù)投訴量中，中國銀行3件，交通銀行3件，工商銀行1件，建設(shè)銀行1件，郵儲銀行1件。（圖9）

2.股份制商業(yè)銀行信用卡類業(yè)務(wù)投訴量中，浦發(fā)銀行5件，華夏銀行4件，平安銀行信用卡中心4件，民生銀行3件，招商銀行3件，中信銀行3件，光大銀行2件，興業(yè)銀行2件。（圖10）

3.城市商業(yè)銀行信用卡類業(yè)務(wù)投訴量中，日照銀行11件。

（三）儲蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴。2023年上半年，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及儲蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴6件，占投訴總量的3.05%。其中股份制商業(yè)銀行投訴中，涉及2件，占比（同上）3.57%；城市商業(yè)銀行投訴2件，占比5.71%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)投訴2件，占比4.17%。

1.股份制商業(yè)銀行儲蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴量中，光大銀行1件，興業(yè)銀行1件。

2.城市商業(yè)銀行儲蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴為日照銀行2件。

3.農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)儲蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴為東港農(nóng)商銀行2件。

（四）服務(wù)類問題投訴。2023年上半年，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及服務(wù)類問題投訴35件，占投訴總量的17.77%。其中國有大型商業(yè)銀行投訴中，涉及10件，占比（同上）17.54%；股份制商業(yè)銀行投訴中，涉及8件，占比14.29%；城市商業(yè)銀行投訴中，涉及5件，占比14.29%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)投訴中，涉及12件，占比25%。

1.國有大型商業(yè)銀行服務(wù)類問題投訴中，工商銀行2件，中國銀行2件，郵儲銀行2件，農(nóng)業(yè)銀行1件，建設(shè)銀行1件，交通銀行1件。（圖11）

2.股份制商業(yè)銀行服務(wù)類問題投訴中，浦發(fā)銀行3件，華夏銀行2件，光大銀行1件，興業(yè)銀行1件，招商銀行1件。（圖12）

3.城市商業(yè)銀行服務(wù)類問題投訴中，日照銀行5件。

4.農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)服務(wù)類問題投訴中，東港農(nóng)商銀行5件，嵐山農(nóng)商銀行5件，五蓮農(nóng)商銀行2件。（圖13）

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