原標(biāo)題：民生銀行臨沂沂水支行：服務(wù)無止境，急客戶之所急

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：民生銀行臨沂沂水支行：服務(wù)無止境，急客戶之所急

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

“急客戶之所急，想客戶之所想”，這不僅是民生銀行的服務(wù)理念和宗旨，更是民生銀行臨沂沂水支行各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一天下午快到下班時(shí)間，一位客戶急匆匆的來到網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。服務(wù)經(jīng)理桑元敏按照流程詢問客戶的資金來源及用途，了解客戶轉(zhuǎn)賬是用于還貸款，當(dāng)天是最后還款日，客戶擔(dān)心今天辦理不上的話還款就會(huì)逾期，怕給自己帶來信譽(yù)問題非常急切，希望網(wǎng)點(diǎn)盡快為其辦理。

得知這一情況后，服務(wù)經(jīng)理桑元敏第一時(shí)間為客戶辦理。但辦理過程中桑元敏發(fā)現(xiàn)客戶身份證已經(jīng)過期，不是最新證件。詢問過后，客戶果然還有一個(gè)最新的身份證在家，當(dāng)時(shí)著急過來辦理業(yè)務(wù)，也沒留意身份證有效期。客戶的家住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，離網(wǎng)點(diǎn)比較遠(yuǎn)，當(dāng)天是客戶乘坐公交車過來辦理業(yè)務(wù)，如果坐公交車回家再取證時(shí)間根本來不及。客戶因?yàn)閾?dān)心還款逾期影響信用，非常焦慮，服務(wù)經(jīng)理桑元敏適時(shí)安慰客戶并積極與其溝通。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，服務(wù)經(jīng)理決定自己開車帶客戶回去取身份證件。客戶得知之后很感動(dòng)，由于平時(shí)桑元敏也經(jīng)常出去外出拜訪客戶，對(duì)周邊線路也比較熟悉，所以很快趕到了客戶的家中取得證件，并在第一時(shí)間趕回網(wǎng)點(diǎn)為客戶成功辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

事后客戶表示很感動(dòng)，同時(shí)客戶覺得十分慚愧，認(rèn)為自己占用了了服務(wù)經(jīng)理桑元敏的工作時(shí)間，不知道如何感謝。服務(wù)經(jīng)理桑元敏只是笑著對(duì)對(duì)客戶說，“沒關(guān)系，這都是我應(yīng)該做的”。客戶對(duì)其認(rèn)真負(fù)責(zé)、不敷衍、不推諉的工作態(tài)度表示肯定，并致電95568對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)。

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