原標題：陽光財險煙臺中支溫情融冰雪

來源：大小新聞客戶端

原標題：陽光財險煙臺中支溫情融冰雪

來源：大小新聞客戶端

近日，煙臺出現(xiàn)大范圍雨雪和寒潮天氣，氣溫持續(xù)走低，雨雪及寒潮天氣對交通出行帶來諸多不便，陽光財險煙臺中支進入“戰(zhàn)斗模式”，全力做好理賠服務工作，7×24小時溫暖守護，為客戶出行保駕護航。

“我們從天氣預報知道要下雪開始，到現(xiàn)在一刻也沒敢休息，理賠隊伍全員在崗，全力做好客戶理賠服務！”預料到雨雪天氣對出行造成的不便，陽光財險煙臺中支第一時間啟動暴雪天氣預案，統(tǒng)籌協(xié)調轄內查勘、救援、理賠資源，全力做好保險理賠保障服務。

優(yōu)化報案服務。利用“車生活小程序”等移動客戶端提供24小時自主報案服務，并自動區(qū)分案件情況流轉至線上和線下進行理賠，提供綠色通道，快捷救援，最快速度響應客戶需求。

全員在崗值守。理賠部通過值班調整、人員應急備班等措施，全力保障暴雪天氣的理賠工作順利開展，為客戶提供更高質量服務。

數(shù)據(jù)全面統(tǒng)籌。專人統(tǒng)計理賠數(shù)據(jù)，做到分區(qū)、分人、分維度地更新相關數(shù)據(jù)，科學部署人員分布，確保每個案件有人跟蹤，每個客戶專人服務。

12月16日，理賠人員接到一起查勘任務，到達現(xiàn)場后，積極主動安撫焦慮的客戶，并詢問具體情況。經排查，查勘員發(fā)現(xiàn)是電瓶缺電問題，隨即使用車內打火裝置進行搭電救援服務，同時還為客戶講解電瓶用電注意事項和安全駕駛常識，不一會兒就解決了客戶的燃眉之急。客戶不停地為陽光的服務點贊，“天氣雖然寒冷但是陽光的服務讓人倍感溫暖！”

12月17日，接到客戶報案，在村鎮(zhèn)小路出險，單方事故打滑，出現(xiàn)車前嚴重損毀導致事故車輛無法正常行駛。查勘員迅速趕往現(xiàn)場，在保持身體穩(wěn)定的情況下，第一時間幫助客戶推車，并積極了解事故情況、協(xié)商理賠事宜。

陽光財險煙臺中支時刻心系客戶，本次入冬以來就對雨雪冰凍天氣保持高度警惕，此次暴雪天氣來臨前一周，陽光財險煙臺中支已通過天氣預報獲悉氣象信息，啟動應急預案，提前調動物資，發(fā)布預警信息嚴陣以待，降雪之后，理賠部充分利用往年積累的服務數(shù)據(jù)合理調配理賠力量，對重點事故地段進行部署，以最快的速度為出險客戶送去溫暖并通過自身過硬的技能和隨車救災物資幫助多位車主脫離險情，得到了客戶的高度認可。（彭衍卓）

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