原標題：濟寧市中：“一窗通辦”擦亮政務(wù)服務(wù)品牌

來源：山東法制報

原標題：濟寧市中：“一窗通辦”擦亮政務(wù)服務(wù)品牌

來源：山東法制報

2023年以來，濟寧市公安局市中區(qū)分局大力倡樹人民至上理念，以服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化營商利民環(huán)境為導(dǎo)向，以“一窗通辦、一次辦好”為目標，以任城區(qū)為民服務(wù)中心公安窗口為核心，更新理念、重構(gòu)機制、優(yōu)化流程，持續(xù)釋放“放管服”改革紅利，全力打造“只進一扇門、找一位警察、最多跑一次”的公安政務(wù)服務(wù)品牌。

高起點布局 優(yōu)化組織推動打造“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)體系

為了確保“ 一窗通辦” 改革落地落實，分局多次召開專題會議進行研究部署，加強與市公安局的對接溝通，成立了由一把手任組長的“一窗通辦”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了規(guī)劃建設(shè)、 督促指導(dǎo)、考核評估、獎懲激勵的“四位一體”管理模式。

依托任城區(qū)為民服務(wù)中心，界定窗口屬性，打破數(shù)據(jù)壁壘，加強硬件建設(shè)，科學(xué)設(shè)置全科型通辦窗口 2 個、專科型窗口 1 個、潮汐窗口 1 個，擇優(yōu)選配業(yè)務(wù)知識熟、服務(wù)態(tài)度好、溝通能力強的“全科民警”2 名、“全科輔警”5 名，按照分批實施、穩(wěn)妥運行的原則，對治安、戶政、許可服務(wù)、出入境、禁毒、網(wǎng)安等6個警種91項業(yè)務(wù)實行“一窗通辦”。

堅持每月一次全面培訓(xùn)、每季度一次深度培訓(xùn)，由治安大隊主要負責(zé)同志主抓，采取集中學(xué)、相互學(xué)、干中學(xué)等方式，對“全科窗口”警員的服務(wù)禮儀及政策法規(guī)、辦事流程掌握等情況進行有的放矢的培訓(xùn)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)能力、群眾能力“雙提升”。

定期召開講評調(diào)度會議，實行“每周一通報、每月一考核、每季一比武”模式，做到“逐點、逐項、逐人”考核，及時分享經(jīng)驗、補齊短板、拉長長板，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。

高質(zhì)量實施 優(yōu)化辦理流程擦亮“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)品牌

分局在公安綜合窗口科學(xué)設(shè)置布局圖、引導(dǎo)指示牌等標識，直觀引導(dǎo)辦事群眾快速找準位置。并設(shè)立導(dǎo)詢臺，明確專人專崗，對辦理流程、證明材料等進行提前分流、現(xiàn)場解答。建立輔助、領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)機制，針對殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體，及時開通“綠色通道”，由領(lǐng)辦員現(xiàn)場幫助填表、引導(dǎo)到指定窗口辦理業(yè)務(wù)。分局“全科窗口”民輔警耐心指導(dǎo)群眾下載登錄“山東公安微警務(wù)”“交管 12123”等手機APP 進行業(yè)務(wù)辦理，尤其是對無犯罪記錄證明出具、 臨時身份證明出具、 交通違章處理等高頻事項，實現(xiàn)了“一對一服務(wù)”“手把手教會”。目前線上業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量的60% 以上。

為了方便群眾尤其是上班族非工作日辦理業(yè)務(wù)，“全科窗口”積極推行預(yù)約辦服務(wù)、延時服務(wù)，以人性化服務(wù)滿足群眾靈活多樣的辦證需求。

高標準融合 優(yōu)化協(xié)作配合增強“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)后勁

建立健全法制、治安、禁毒、網(wǎng)安等警種部門溝通協(xié)調(diào)工作機制，對公安行政審批疑難業(yè)務(wù)進行會商，推進公安政務(wù)服務(wù)事項進駐和授權(quán)到位。按照“大廳之外無審批”的要求，持續(xù)推進“ 三集中、 三到位” ，明確實行無差別“一窗通辦”的事項領(lǐng)域和權(quán)利類型。

采取新媒體宣傳和社會化宣傳相結(jié)合、線上和線下相結(jié)合，充分借助傳統(tǒng)媒體和新興媒體加大宣傳力度，印制發(fā)放宣傳頁4 萬余份，引導(dǎo)企業(yè)、群眾知曉公安政務(wù)事項申報辦理和“一窗通辦”“一次辦好”等政策法規(guī)，形成濃厚的宣傳氛圍。

建立健全評估評價和監(jiān)督制約機制，嚴格落實“ 雙隨機、 一公開” 監(jiān)管模式，采用現(xiàn)場督查、 視頻抽查等方式，及時發(fā)現(xiàn)整改“慢、庸、散”等苗頭性問題，有力推動“一窗通辦”公安政務(wù)服務(wù)普惠民生。【孟翔鯤 李珂】

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