原標(biāo)題：青島工行：高質(zhì)量推進人民滿意銀行建設(shè)

來源：青島日報

原標(biāo)題：青島工行：高質(zhì)量推進人民滿意銀行建設(shè)

來源：青島日報

多解人民之憂，多謀人民之福。一直以來，青島工行以打造“人民滿意銀行”為使命責(zé)任，不斷提高金融服務(wù)覆蓋面和普惠性，著力解決人民群眾急難愁盼問題，以“金融為民”本色，譜“人民金融”新篇。在此過程中，一個個積極承擔(dān)社會責(zé)任、踐行金融為民的故事，被生動地書寫。一件件暖心小事、一樁樁善行義舉、一項項便民舉措，解民憂、紓民困、優(yōu)環(huán)境，體現(xiàn)了青島工行為民服務(wù)的力度、速度、溫度，也見證了網(wǎng)點服務(wù)的精準(zhǔn)、精細之變。切實把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、舒心事、幸福事，青島工行正在用拳拳金融心、濃濃工行情，不斷書寫“為民服務(wù)”的情懷故事。

密切警銀協(xié)作 共筑反詐防線

近年來，“兩卡”逐漸成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙分子實施詐騙、轉(zhuǎn)移贓款的重要工具。做好新形勢下電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的防范和打擊治理工作，筑牢銀行網(wǎng)點的“最后一道防線”，成為保護金融消費者合法權(quán)益的當(dāng)務(wù)之急。日前，青島工行膠州北京路支行通過銀警協(xié)作聯(lián)動，成功堵截一名可疑人員，再次充分發(fā)揮警銀聯(lián)動機制效能，共筑專業(yè)反詐堅實堤壩，守護好百姓“錢袋子”。

當(dāng)日，一男子來到柜臺辦理取款業(yè)務(wù)，該男子名下的一條“‘?dāng)嗫ā袆悠渌P(guān)聯(lián)賬戶”賬戶管控信息引起了工作人員的注意。敏銳捕捉到這個賬戶異常之處的工作人員隨即對該名男子進行了詢問。該男子解釋說，卡之前被公安機關(guān)管控但目前已經(jīng)解控，而且去過多家轄內(nèi)網(wǎng)點均能夠正常辦理業(yè)務(wù)。該男子的單方面解釋并沒有讓工作人員放松警覺，工作人員認為有必要對該賬戶做進一步的核實，于是立即與轄區(qū)公安和反詐中心取得聯(lián)系。接到線索后，警方通過進一步分析研判，發(fā)現(xiàn)該男子的銀行賬戶十分可疑，需進一步調(diào)查，于是在銀行的配合下將該名男子成功控制。翌日，青島工行膠州北京路支行接到警方通知：該男子因出賣銀行卡涉嫌違法犯罪。青島工行為防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙再添戰(zhàn)果。

警銀協(xié)作有效筑牢了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防線。為遏制當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)展蔓延勢頭，切實維護人民群眾的財產(chǎn)安全和社會治安穩(wěn)定，自“斷卡”行動開展以來，青島工行認真貫徹落實防范電信詐騙工作要求，嚴厲打擊電信詐騙違法犯罪行為，在挽回客戶經(jīng)濟損失、堵截典型風(fēng)險案件、協(xié)助公安抓捕涉案人員等方面開展了大量卓有成效的工作。下一步，青島工行將持續(xù)加強賬戶全流程管理和反詐宣傳力度，不斷提升全員反詐識別能力，強化銀警聯(lián)動筑牢金融安全防護墻，當(dāng)好消費者權(quán)益保護的堅定捍衛(wèi)者。

當(dāng)好“金融衛(wèi)士” 堅守為民初心

“她是黃島人的驕傲，是我們客戶身邊的貼心人、暖心人、放心人，更是我們客戶身邊的‘金融衛(wèi)士’!”李女士拉著工商銀行黃島支行營業(yè)部客服經(jīng)理王寧的手，激動地對現(xiàn)場所有人說道。

日前，李女士來到黃島支行營業(yè)部尋求工作人員的幫助。李女士稱，她的孩子是一名殘障人士，誤點擊了“某學(xué)堂”公眾號中的理財廣告，人工客服自稱是資深理財師，誘導(dǎo)其借款3萬元進行理財投資。由于孩子沒有工作和收入，無法按時還款。對方多次電話催收甚至威脅要上門討債，李女士心急如焚，擔(dān)心孩子的安全和自己的信用受到影響，便來到離家最近的黃島支行營業(yè)部，尋求工作人員幫助。

大堂客服經(jīng)理王寧在了解事情的經(jīng)過后，及時安撫了李女士的焦急情緒，并協(xié)助她登錄了“某學(xué)堂”的公眾號，試圖找到可以退款的途徑。但公眾號內(nèi)只有系統(tǒng)自動回復(fù)，沒有任何有效的聯(lián)系方式。王寧便通過百度搜索到了“某學(xué)堂”的人工客服電話。電話撥通后，王寧向人工客服說明了事情的經(jīng)過以及李女士的情況，指出對方的行為涉嫌電信詐騙，要求對方退還款項，如不配合，將會協(xié)助客戶報警處理。人工客服以申請人已成年為由，認為申請人是自愿投資的，拒絕退款。溝通無果后，王寧立刻撥打法律求助熱線向?qū)I(yè)人士咨詢，并運用學(xué)習(xí)到的法律知識和溝通技巧，不斷向?qū)Ψ绞骸?/p>

經(jīng)過3個多小時的交涉，王寧成功說服“某學(xué)堂”取消借款合同，并退還李女士所有款項。李女士感激萬分，當(dāng)場撥打95588表揚電話，并向網(wǎng)點負責(zé)人和周圍的客戶連連贊揚王寧的真誠服務(wù)。

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙嚴重危害人民群眾財產(chǎn)安全和合法權(quán)益，現(xiàn)實生活中百姓受騙案件時有發(fā)生，其手段也花樣百出，令人防不勝防。針對以上情況，青島工行高度重視、多措并舉、靶向發(fā)力，助力織密“全民防詐網(wǎng)”。“某學(xué)堂”的案例只是青島工行當(dāng)好百姓“金融衛(wèi)士”的一個縮影。青島工行將繼續(xù)踐行金融為民服務(wù)理念，堅持廣泛宣傳與精準(zhǔn)宣傳相結(jié)合，持續(xù)加強對重點人群、特殊群體的宣傳力度，探索更多金融宣教合作模式，以專業(yè)、貼心、暖心的服務(wù)，做好反詐知識的傳播者，同社會各界共筑防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“防火墻”。

深化銀政合作 賦能數(shù)字政務(wù)

日前，市民楊先生來到工商銀行青島市南支行營業(yè)部辦理企業(yè)工商注冊及預(yù)約開戶業(yè)務(wù)，成為自市南區(qū)“政務(wù)服務(wù)+”聯(lián)盟成立以來，首個體驗從工商注冊到銀行開戶一站式服務(wù)的企業(yè)客戶。楊先生表示，此次業(yè)務(wù)辦理，讓其切身感受到了青島工行助力青島營商環(huán)境提升所做出的辛勤努力。

伴隨數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，銀行提供的金融服務(wù)更加場景化和數(shù)字化。其中，積極對接政府共建生態(tài)，將自身的服務(wù)嵌入至政務(wù)場景及各類生態(tài)中，推動電子政務(wù)向數(shù)字政務(wù)轉(zhuǎn)型升級，助力政務(wù)數(shù)字化智能化水平明顯提升，對商業(yè)銀行數(shù)字化發(fā)展具有重要意義。

作為市南區(qū)首批政務(wù)便民服務(wù)點，工商銀行青島市南支行營業(yè)部在了解到到市民楊先生工商注冊及銀行開戶需求后，第一時間組織團隊跟進服務(wù)，積極與市南區(qū)行政審批局工作人員就線上工商注冊申請和預(yù)約銀行開戶實時溝通，最終實現(xiàn)客戶全流程業(yè)務(wù)當(dāng)日一次性辦理完畢，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)就近能辦、多點可辦，少跑快辦的一站式服務(wù)，最大程度利企便民。

近年來，青島工行充分發(fā)揮金融科技技術(shù)優(yōu)勢和金融服務(wù)實踐經(jīng)驗，在服務(wù)政府決策、社會治理、公共服務(wù)、民生建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的過程中，嵌入金融功能，搭建金融場景，將金融服務(wù)與政務(wù)服務(wù)、人民生活相融合，在助力智慧政務(wù)建設(shè)方面做出更多有益探索。下一步，青島工行將繼續(xù)以建設(shè)人民群眾滿意銀行為目標(biāo)，全面踐行金融工作的政治性和人民性，不斷提升專業(yè)性，依托行政審批局強大的綜合化服務(wù)體系，打造線上線下一體化的企業(yè)經(jīng)營服務(wù)模式，讓更多企業(yè)和群眾享受到政務(wù)和金融服務(wù)“就近辦”的便捷紅利，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻工行服務(wù)力量。

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