原標(biāo)題：3·15調(diào)查丨同一場(chǎng)電影線上線下票價(jià)相差數(shù)十元，到底有啥貓膩？

來源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：3·15調(diào)查丨同一場(chǎng)電影線上線下票價(jià)相差數(shù)十元，到底有啥貓膩？

來源：海報(bào)新聞

編者按：

“激發(fā)消費(fèi)活力”——這是2024年消費(fèi)維權(quán)年的主題。其涵義是要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。

然而，隨著消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，侵權(quán)手段也花樣翻新，令人防不勝防。國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，海報(bào)新聞策劃推出“3.15調(diào)查”系列報(bào)道，為您深扒消費(fèi)陷阱，甄別消費(fèi)套路。

海報(bào)新聞首席記者 李子驕 張海振 濟(jì)南報(bào)道

元旦檔超15億元，春節(jié)檔超80億元……

2024年，電影市場(chǎng)迎來開門紅，兩個(gè)重要檔期的票房均創(chuàng)下新紀(jì)錄，這讓從業(yè)者們對(duì)今年的市場(chǎng)有了更多期待。與此同時(shí)，退改簽難辦理、線上購票價(jià)格遭“區(qū)別對(duì)待”等觀影消費(fèi)問題也成了觀眾投訴的“重災(zāi)區(qū)”。不少人發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電影票的價(jià)格和取票后的票面價(jià)格不一樣，有些票的差額甚至高達(dá)幾十元。為何同一場(chǎng)電影網(wǎng)購價(jià)格和票面價(jià)格會(huì)出現(xiàn)差價(jià)，購票者多花的那部分錢去哪兒了，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？近日，海報(bào)新聞?dòng)浾邔?duì)此進(jìn)行了走訪調(diào)查。

記者實(shí)探電影院

票面價(jià)格與實(shí)付價(jià)格不一致，價(jià)差從2元到數(shù)十元不等

作為消費(fèi)憑證之一，一張小小的電影票蘊(yùn)含了豐富的信息：觀影時(shí)間、觀影場(chǎng)次、影廳類型、購票價(jià)格、服務(wù)費(fèi)……購票者還可以直接掃描電影票上的信息碼，即可對(duì)電子票根信息進(jìn)行留存。

“電影票上顯示的價(jià)格是35元，但是我明明花了72.9元買的！”近日，來自山東威海的小桃（化名）在小程序上購買了2月14日14點(diǎn)35分的電影《第二十條》，但她取完紙質(zhì)電影票才發(fā)現(xiàn)，票面價(jià)格和實(shí)際花費(fèi)竟相差37.9元。她不禁感到疑惑，“買的時(shí)候也沒顯示有服務(wù)費(fèi)，為什么有這么大的差價(jià)呢？我記得以前購票花多少錢，票面上就顯示多少錢，金額是一樣的，難道我記錯(cuò)了嗎？”

小桃購買的電影票

無獨(dú)有偶，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電影票的實(shí)際花費(fèi)高于票面價(jià)格的情況并不少見。根據(jù)網(wǎng)友的爆料信息，電影票線上線下價(jià)格差異從2元到66元不等，大部分網(wǎng)友遇到的價(jià)差在5到20元區(qū)間，涉及的購票平臺(tái)包括淘票票、貓眼、京東、大眾點(diǎn)評(píng)以及影院小程序等。

線上購票價(jià)格＝票價(jià)＋平臺(tái)服務(wù)費(fèi)＋影廳服務(wù)費(fèi)？

針對(duì)消費(fèi)者反映的情況，記者來到濟(jì)南市歷下區(qū)幾家電影院探訪。通過三種線上購票渠道，記者對(duì)比了同天、同電影院、同場(chǎng)次、同排位置的三張電影票，價(jià)格分別顯示為49.9元（貓眼）、41.9元（京東）、49.9元（小程序）。

網(wǎng)絡(luò)購買電影票價(jià)格對(duì)比

而在影院取票后，記者觀察到，電影票票面明細(xì)標(biāo)注了票價(jià)、服務(wù)費(fèi)和影廳服務(wù)費(fèi)三項(xiàng)。其中，票價(jià)顯示為44.9元，服務(wù)費(fèi)5元，影廳服務(wù)費(fèi)則顯示0元。此外，票類一項(xiàng)則顯示是“網(wǎng)絡(luò)售票”。

記者取到的電影票

不過，網(wǎng)購票是否被收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)和影廳服務(wù)費(fèi)，似乎并沒有定數(shù)。在影院的自助售票區(qū)，記者隨機(jī)采訪了剛剛?cè)〉诫娪捌钡膭⑻欤ɑ硎荆约和ㄟ^線上渠道購入了兩張《熊出沒》電影票，每張票價(jià)為51.9元。“現(xiàn)場(chǎng)取到的票面上，票價(jià)為40元，多出來的差價(jià)，一項(xiàng)是服務(wù)費(fèi)5元，還有一個(gè)影廳服務(wù)費(fèi)6.9元。”

劉天（化名）購買的電影票

記者梳理發(fā)現(xiàn)，一般電影票會(huì)標(biāo)明電影價(jià)格、平臺(tái)售票服務(wù)費(fèi)和影廳服務(wù)費(fèi)，而有些票面價(jià)格只會(huì)寫明電影價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)費(fèi)。

“除了票價(jià)，還要加一個(gè)平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)，再加一個(gè)影院設(shè)置的服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)是他們定的，影院主要涉及到設(shè)施維護(hù)、清潔等等，比如放映《熊出沒》的廳是親子廳，設(shè)計(jì)不同，還有些娛樂設(shè)施，所以服務(wù)費(fèi)比較高。”一名影院工作人員告訴記者，一般來說，電影院都會(huì)向消費(fèi)者收取影廳服務(wù)費(fèi)，但有些票面并不會(huì)標(biāo)注清楚所有收費(fèi)項(xiàng)目。

根據(jù)線上購票平臺(tái)客服的說法，電影票的價(jià)格由影院設(shè)定票價(jià)和服務(wù)費(fèi)組成。通常情況，影城方面先設(shè)置一個(gè)價(jià)格反饋過來，平臺(tái)再加入平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，就構(gòu)成了平臺(tái)最終展示給消費(fèi)者的價(jià)格。而平臺(tái)收取的服務(wù)費(fèi)包括給消費(fèi)者鎖定作為、處理支付、處理退改簽問題等。客服表示，若線上線下購票價(jià)格存在差異，或許是因?yàn)橛霸旱娜∑睓C(jī)性能不同，導(dǎo)致有些服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目無法正常顯示在票面上。

消失的服務(wù)費(fèi)是否被“偷票房”？

2015年7月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、中國電影制片人協(xié)會(huì)就下發(fā)了《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》，明確電商所售出的電影票，應(yīng)在票面上分別明示電影票和服務(wù)費(fèi)的價(jià)格。4D影廳、VIP影廳的票價(jià)、服務(wù)費(fèi)需經(jīng)發(fā)行方與放映方通過合同確定，合理定價(jià)，并向觀眾明示。

那么，同一場(chǎng)電影，各家影院的“服務(wù)費(fèi)”沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，甚至沒有出現(xiàn)在票面上，為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果電影院設(shè)立不合理的影廳服務(wù)費(fèi)，并且把服務(wù)費(fèi)排除在票房之外，很可能涉嫌“偷票房”。

在定義“偷票房”行為之前，首先要了解的是，每一張電影票所對(duì)應(yīng)的購票款，都是需要給國家上交電影專項(xiàng)基金和營業(yè)稅，而剩下的部分，則由影院、院線、投資制作發(fā)行方一起分成。由于票房數(shù)據(jù)直接涉及多方實(shí)際利益的結(jié)算，因此國家要求：電影院必須按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)每一張電影票的數(shù)據(jù)，且要符合實(shí)際觀影情況。

電影院

上報(bào)的票價(jià)低于實(shí)際結(jié)算票價(jià)，可以看作是影院“偷票房”的行為之一，目的或是獲取更多的利潤。例如，某部電影實(shí)際以45元/人（票）的價(jià)格銷售，但在上報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)則私自調(diào)整為25元/人（票），那么其中20元/人（票）的差價(jià)就是被偷票房。

律師建議：保留證據(jù)，及時(shí)維權(quán)

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，如果影院服務(wù)費(fèi)、平臺(tái)費(fèi)等其他費(fèi)用并沒有在網(wǎng)購電影中明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)識(shí)醒目，而是以電影票價(jià)進(jìn)行出售，導(dǎo)致票面與實(shí)際價(jià)格不一致，該行為一定程度上已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

付建指出，在提供服務(wù)時(shí)，電影院不得以任何形式亂收費(fèi)。“一般來說，電影院加收的服務(wù)費(fèi)應(yīng)該是在觀眾接受的服務(wù)范圍內(nèi)，并且不能過高。如果消費(fèi)者觀影時(shí)遇到了網(wǎng)購價(jià)與票面價(jià)不同的情況，可以進(jìn)行維權(quán)。嘗試與平臺(tái)客服聯(lián)系，了解具體情況，并要求平臺(tái)按照票面價(jià)格進(jìn)行賠償。如果平臺(tái)拒絕退票或改簽，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，尋求幫助。”

在維權(quán)過程中，付建提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)，“保留好相關(guān)證據(jù)，包括購票記錄、聊天記錄、電話錄音等。此外，消費(fèi)者在觀影時(shí)遇到問題時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，了解相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

審簽：王　靜

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