原標(biāo)題：抖音生活服務(wù)聯(lián)合山東省市場監(jiān)管局共筑“放心消費(fèi)”環(huán)境

來源：齊魯晚報

原標(biāo)題：抖音生活服務(wù)聯(lián)合山東省市場監(jiān)管局共筑“放心消費(fèi)”環(huán)境

來源：齊魯晚報

記者 高寒

3月13日,山東省市場監(jiān)管局與抖音生活服務(wù)共同推出“放心消費(fèi)”標(biāo)簽點亮項目,旨在為消費(fèi)者提供安全、可信賴的消費(fèi)環(huán)境和體驗。此次合作是全國范圍內(nèi)的首個試點,通過與政企合作,共同提升消費(fèi)者購物體驗。

“放心消費(fèi)”標(biāo)簽點亮項目基于山東省市場監(jiān)管局公示的“放心消費(fèi)示范單位”名單,并根據(jù)商家在抖音的經(jīng)營表現(xiàn),篩選出誠信經(jīng)營、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家,在抖音的店鋪詳情頁、短視頻頁面等點亮綠色“放心消費(fèi)”標(biāo)簽。目前已有2900余家門店參與,覆蓋美食、旅游、住宿等多個行業(yè)。

通過點亮標(biāo)簽,不僅助力商家更好地展示優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),拓寬銷售渠道,還通過公眾監(jiān)督促使商家自覺誠信守法經(jīng)營。同時,消費(fèi)者將享受極速退款、先行賠付等增值服務(wù),權(quán)益得到更全面保障。

同時,消費(fèi)者可享受四大權(quán)益:一是價格透明、無隱形消費(fèi),如出現(xiàn)商家擅自增加自費(fèi)項目或額外加價等情形,將根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對用戶進(jìn)行賠付；二是描述相符,如出現(xiàn)商家實際提供的服務(wù)與宣傳不一致的情形,商家將承擔(dān)用戶損失；三是優(yōu)質(zhì)先賠,用戶享有優(yōu)先操作訂單退款服務(wù)；四是客服優(yōu)先介入,遇到問題,平臺客服會迅速響應(yīng),高速優(yōu)質(zhì)介入處理。

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,“放心消費(fèi)”點亮標(biāo)簽項目將建立三個機(jī)制:一是消費(fèi)者反饋監(jiān)測,持續(xù)監(jiān)督亮標(biāo)商家,確保服務(wù)質(zhì)量；二是動態(tài)管理,將根據(jù)商家表現(xiàn)調(diào)整標(biāo)簽狀態(tài),對不合規(guī)商家進(jìn)行標(biāo)志撤銷及相應(yīng)違規(guī)處理；三是信息反饋,抖音生活服務(wù)將實時收集消費(fèi)者意見并向監(jiān)管反饋,助力監(jiān)管部門提升效能。

此次合作是抖音生活服務(wù)在消費(fèi)者權(quán)益保障方面的重要嘗試,也是與政府監(jiān)管部門深度合作的探索。未來,“放心消費(fèi)”標(biāo)簽點亮項目有望在全國推廣,為更多消費(fèi)者提供安全可靠的購物體驗。

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