原標題：今年5月開始！山東實施“好客服務”五大行動

來源：舜網(wǎng)

原標題：今年5月開始！山東實施“好客服務”五大行動

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4月29日下午，山東省政府新聞辦舉行省政府政策例行吹風會，解讀《山東省旅游服務質(zhì)量提升行動實施方案(2024-2026年)》(以下簡稱“《實施方案》”)。據(jù)悉，《實施方案》分為總體要求、行動主題、主要任務、進度安排、保障措施等五部分。專項提升行動的主題是“好客服務 樂享山東”，自2024年5月開始，至2026年12月底結(jié)束，分籌備發(fā)動、全面推進、總結(jié)提升三個階段實施，主要任務包括五部分共20條。

旅游服務基礎提升行動。主要是完善配套旅游服務中心、旅游驛站、旅游停車場等公共服務設施;提升旅游景區(qū)、星級飯店、公共文化場館在線預約及銀行卡受理、現(xiàn)金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平;通過打通干線公路與景區(qū)連接線、完善微循環(huán)設施，構(gòu)建“快進慢游”旅游交通體系;加強環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公共區(qū)域設施完好、環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀，旅游住宿場所清潔及時、消毒到位，旅游廁所干凈無異味、安全方便等等。

旅游服務產(chǎn)品打造行動。主要是推動旅游住宿業(yè)提質(zhì)擴容及景區(qū)、度假區(qū)提質(zhì)升級，推進旅游景區(qū)索道纜車、軌道滑道、游樂設施、演藝設備等升級改造;支持企業(yè)開發(fā)定制化、特色化旅游產(chǎn)品，大力發(fā)展非遺游、民俗游、文博游、研學游，打造一批康養(yǎng)旅游、郵輪旅游優(yōu)質(zhì)線路;舉辦“齊魯美食節(jié)”、旅游商品大賽，構(gòu)建“山東有禮”旅游商品體系。

旅游服務標準引領行動。主要是修訂完善好客服務標準，優(yōu)化旅行社、導游、旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游購物、旅游交通等領域的好客服務規(guī)范。培養(yǎng)推出標桿單位、先進個人，推行“首席質(zhì)量官”制度，強化標桿示范引領。

旅游從業(yè)素質(zhì)提升行動。主要是鼓勵企業(yè)開展全員定期培訓，落實導游、講解員人才培養(yǎng)項目，舉辦從業(yè)人員服務技能競賽，切實提升服務意識和專業(yè)技能。

旅游服務秩序規(guī)范行動。主要是創(chuàng)新監(jiān)管方式，實施“體檢式”暗訪檢查，開展旅游服務質(zhì)量社會化監(jiān)督。嚴格組織旅游景區(qū)、星級飯店評定性復核，對檢查不達標的企業(yè)進行約談、督促整改，整改后仍不達標的企業(yè)摘牌降級。重點開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務、星級飯店環(huán)境衛(wèi)生、旅游景區(qū)經(jīng)營秩序等旅游市場專項整治活動，聯(lián)合相關部門依法查處黑導、強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規(guī)經(jīng)營行為。

原標題：今年5月開始！山東實施“好客服務”五大行動

作者： 唐曉寧

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