原標(biāo)題：辦公軟件“套娃式”收費(fèi)引爭議 WPS會(huì)員規(guī)則究竟是怎樣的？

來源：央廣網(wǎng)客戶端

原標(biāo)題：辦公軟件“套娃式”收費(fèi)引爭議 WPS會(huì)員規(guī)則究竟是怎樣的？

來源：央廣網(wǎng)客戶端

央廣網(wǎng)北京5月15日消息（總臺(tái)中國之聲記者管昕）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，擁有較大用戶基礎(chǔ)的金山辦公軟件WPS陷入“套娃式”收費(fèi)的爭議漩渦。會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員……多名網(wǎng)友反映金山辦公軟件WPS存在隨意修改會(huì)員等級(jí)、“套娃式”收費(fèi)等問題，也有用戶稱WPS會(huì)員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其會(huì)員“套路”涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。截至目前，金山辦公方面尚未公開回應(yīng)此事。WPS的會(huì)員規(guī)則究竟是怎樣的？

記者在黑貓投訴搜索看到，多名網(wǎng)友反映金山辦公WPS存在“套娃式”收費(fèi)、虛假宣傳等問題。山東的徐先生稱，WPS會(huì)員體系無限套娃，超級(jí)會(huì)員Pro不能使用AI服務(wù)。

徐先生說：“會(huì)員、超級(jí)會(huì)員，現(xiàn)在是超級(jí)會(huì)員Pro，還有大會(huì)員，這個(gè)（會(huì)員費(fèi)用）一直在增長，相當(dāng)復(fù)雜！我們買的時(shí)候，超級(jí)會(huì)員已經(jīng)是他們的體系當(dāng)中最高等級(jí)的會(huì)員，現(xiàn)在反而成了排名第三的會(huì)員。”

在徐先生看來，他購買的會(huì)員等級(jí)服務(wù)無形中在“貶值”。

徐先生介紹：“我們買它的會(huì)員體系，并不是買了它當(dāng)下的服務(wù)，是買了它現(xiàn)在的服務(wù)和后續(xù)的服務(wù)，現(xiàn)在就相當(dāng)于我們只能買到現(xiàn)在的服務(wù)，后續(xù)的服務(wù)沒有了。”

四川的陳先生是WPS辦公軟件的資深用戶，此前購買了超級(jí)會(huì)員。他反映稱，WPS之前最高等級(jí)的會(huì)員為超級(jí)會(huì)員，當(dāng)時(shí)他購買超級(jí)會(huì)員時(shí)，WPS稱AI功能上線后為超級(jí)會(huì)員權(quán)益，后來又改為體驗(yàn)功能，還新出了大會(huì)員，把AI功能放入了大會(huì)員。

陳先生介紹：“我當(dāng)時(shí)圖省事，就選了高級(jí)一點(diǎn)的，結(jié)果它又推出了個(gè)大會(huì)員。本來我就是超級(jí)會(huì)員，后面它又推出了超級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)套餐和超級(jí)會(huì)員Pro，我的權(quán)益肯定受損了。（應(yīng)該）簡化一下會(huì)員體系。”

黑貓投訴平臺(tái)上的網(wǎng)友投訴（記者截圖）

針對(duì)用戶提出的“推出一項(xiàng)功能就要單獨(dú)收費(fèi)”，WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示：“會(huì)員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPSAI開始商業(yè)化，投入比較大。作為一項(xiàng)全新的會(huì)員服務(wù)，WPSAI會(huì)員仍在灰度測試中，屬于付費(fèi)升級(jí)選項(xiàng)。用戶可自行選擇，如選擇不升級(jí)，原有會(huì)員權(quán)益不會(huì)受到任何影響。”

中國之聲記者注意到，不少用戶反映的核心問題主要是WPS會(huì)員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，出現(xiàn)過的有WPS會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員等。

湖北武漢的劉先生也是其資深用戶，他告訴記者：“最開始我用的是超級(jí)會(huì)員，后來又開通了超級(jí)會(huì)員Pro，現(xiàn)在一次次地往上加，這就搞得人很煩躁。它不光有會(huì)員，各個(gè)不同的服務(wù)里面還分了很多小的細(xì)類，里面還有一些素材，另外再加費(fèi)。不知道哪些是要另外收費(fèi)，哪些是不需要另外收費(fèi)的。它出一點(diǎn)新功能，就讓你交點(diǎn)費(fèi)。”

對(duì)于會(huì)員體系復(fù)雜的問題，WPS工作人員對(duì)媒體表示，WPS全新的會(huì)員體系正在灰度測試中，共有3種會(huì)員：WPS超級(jí)會(huì)員、WPSAI會(huì)員和WPS大會(huì)員。記者查詢金山辦公官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，以“WPS超級(jí)會(huì)員體系”為例，該項(xiàng)又包含“基礎(chǔ)套餐”和“Pro套餐”，兩個(gè)套餐所涵蓋的權(quán)益有所差別：基礎(chǔ)套餐包含原WPS會(huì)員、稻殼會(huì)員、云盤等權(quán)益，價(jià)格為148元/年，其權(quán)益包括PDF與文字、圖片、表格等多格式相互轉(zhuǎn)換，快速修改PDF文檔、云文檔多設(shè)備實(shí)時(shí)同步等功能；Pro套餐則在個(gè)人空間容量等方面與超級(jí)會(huì)員有所區(qū)別，價(jià)格為248元/年。

金山辦公WPS官網(wǎng)展示的主要會(huì)員等級(jí)（記者截圖）

針對(duì)網(wǎng)友遇到的用戶體驗(yàn)問題，中國之聲記者聯(lián)系金山辦公WPS相關(guān)人員，對(duì)方表示，目前公司沒有更多正式的公開回應(yīng)。網(wǎng)友投訴WPS隨意修改會(huì)員等級(jí)、“套娃式”收費(fèi)等問題，是否涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)？

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示：“消費(fèi)者一旦購買之后，不能隨意更改會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意降低服務(wù)質(zhì)量，或者說減少服務(wù)項(xiàng)目，這些行為我覺得都屬于違約行為。確實(shí)應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)企業(yè)的足夠重視，一定要把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中一些跟消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的信息，以顯著的方式來提醒消費(fèi)者注意，要讓消費(fèi)者充分知情會(huì)員服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”

不少網(wǎng)友表示，金山辦公WPS往往開發(fā)出一些新功能，就增設(shè)一個(gè)更高等級(jí)的會(huì)員收費(fèi)體系，此前購買的最高級(jí)別會(huì)員，會(huì)被更高級(jí)別的新會(huì)員體系所取代。

陳音江認(rèn)為：“套娃式收費(fèi)，實(shí)際上就是沒有一次性把收費(fèi)規(guī)則告訴消費(fèi)者，或者說在一個(gè)收費(fèi)規(guī)則里，故意隱藏一些其他的收費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是充分了解或全面了解，導(dǎo)致消費(fèi)者做出了錯(cuò)誤的選擇。”

陳音江還表示，平臺(tái)方如果出現(xiàn)“套娃式收費(fèi)”，長期來看，可能會(huì)降低用戶的信任度和滿意度。

實(shí)際上，“套娃式收費(fèi)”的現(xiàn)象，近年來在其他領(lǐng)域也有類似情況，國家相關(guān)部門曾進(jìn)行過專項(xiàng)治理。隨著公眾消費(fèi)生活進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者可能還會(huì)遇到一些侵犯知情權(quán)和選擇權(quán)的“套娃式收費(fèi)”問題。陳音江表示，如何有效治理類似亂象，在實(shí)踐中也會(huì)遇到一些難題，應(yīng)該引起相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的重視。

陳音江表示：“關(guān)鍵是怎么認(rèn)定。從市場角度來說，商家有自主定價(jià)的權(quán)利。互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)，有的邊界不是那么清晰，消費(fèi)者又不是很了解，商家有時(shí)把服務(wù)拆分成幾項(xiàng)收費(fèi)，甚至涉嫌重復(fù)收費(fèi)，變一個(gè)名目重新收費(fèi)，有關(guān)部門在認(rèn)定的時(shí)候，存在不確定的因素。所以有一些商家就會(huì)抱著僥幸心理，覺得有一定的合理性，消費(fèi)者一般來說也不會(huì)去維權(quán)，監(jiān)管部門也一般不會(huì)認(rèn)定這種是亂收費(fèi)或重復(fù)收費(fèi)。”

有律師建議，消費(fèi)者在平臺(tái)上購買會(huì)員時(shí)，應(yīng)注意保存消費(fèi)證據(jù)，對(duì)平臺(tái)方的相關(guān)承諾進(jìn)行截圖，以備不時(shí)之需；要了解相關(guān)法規(guī)，清楚消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利；選擇合理的維權(quán)渠道，使問題得到及時(shí)有效解決。

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