原標(biāo)題：山東移動(dòng)招遠(yuǎn)分公司：寬帶服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家 用心用情解難題

來(lái)源：膠東在線

原標(biāo)題：山東移動(dòng)招遠(yuǎn)分公司：寬帶服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家 用心用情解難題

來(lái)源：膠東在線

膠東在線5月18日訊（通訊員 徐冰鑫 王少娜）為踐行以人民為中心的發(fā)展思想，滿足用戶多樣化需求，近日，山東移動(dòng)招遠(yuǎn)分公司志愿者組成“義診服務(wù)小分隊(duì)”，到地北頭王家開展寬帶義診活動(dòng)，為用戶解決寬帶速率低、信號(hào)弱、終端硬件老舊及其他影響使用感知的問(wèn)題，提升移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

招遠(yuǎn)分公司志愿者召開座談會(huì)，制定服務(wù)流程

山東移動(dòng)招遠(yuǎn)分公司志愿者通過(guò)充分調(diào)研，梳理手機(jī)用戶集中反映的問(wèn)題，拉單列表確定義診服務(wù)社區(qū)和服務(wù)對(duì)象，并針對(duì)集中反饋的網(wǎng)絡(luò)慢、卡問(wèn)題，召開服務(wù)座談會(huì)，討論提升舉措，制定義診流程，確定整改方案，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)客戶問(wèn)題解決，用心用情用力為群眾解難事、辦實(shí)事。

招遠(yuǎn)分公司志愿者手把手教會(huì)老年人使用智能語(yǔ)音遙控器

張大媽說(shuō)道：“現(xiàn)在移動(dòng)公司服務(wù)太貼心了，打10086我也說(shuō)不明白，講不清楚，現(xiàn)在直接上門給我們面對(duì)面講，太好了！”據(jù)了解，移動(dòng)寬帶義診期間，移動(dòng)工作人員為寬帶用戶免費(fèi)提供寬帶測(cè)速、寬帶問(wèn)題診斷。對(duì)于因墻體遮擋信號(hào)、路由器老化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)卡頓等問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決。對(duì)于用戶反映比較集中的問(wèn)題，進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)甄別和集中優(yōu)化，保證用戶正常網(wǎng)絡(luò)需求，進(jìn)一步提升寬帶用戶使用感知和滿意度。

移動(dòng)志愿者為用戶對(duì)比網(wǎng)速差距

移動(dòng)寬帶義診人員還為客戶上門宣傳病毒查殺、寬帶排障等知識(shí)，講解智能手機(jī)使用方法和防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常識(shí)，切實(shí)把移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”送到用戶家中。

移動(dòng)志愿者指導(dǎo)用戶使用智能安防設(shè)備

山東移動(dòng)招遠(yuǎn)分公司將始終堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)初心，不遺余力解決客戶難題，走進(jìn)社區(qū)、村莊，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷提升客戶感知，撲下身子為客戶解難題、辦實(shí)事。

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