原標(biāo)題：煙臺銀行多舉措推進現(xiàn)金支付便利化

來源：水母網(wǎng)

原標(biāo)題：煙臺銀行多舉措推進現(xiàn)金支付便利化

來源：水母網(wǎng)

水母網(wǎng)5月25日訊（通訊員 徐巧麗）煙臺銀行將為民、利民、惠民的理念融入日常經(jīng)營發(fā)展中，在做實服務(wù)地方實體經(jīng)濟發(fā)展的同時，嚴格落實各項監(jiān)管意見與措施，堅決執(zhí)行黨中央、國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作部署，以扎實推動“現(xiàn)金服務(wù)”工作為發(fā)力點，穩(wěn)步提升金融服務(wù)質(zhì)效，切實提升人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和幸福感。

踐行使命 貫徹支付便利政策有深度

根據(jù)“支付便利化”專項行動要求，踐行“支付為民”理念，認真貫徹落實優(yōu)化支付服務(wù)和提升支付便利性的工作要求，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，制定專項行動方案，強化組織領(lǐng)導(dǎo)和工作督導(dǎo)，保證各項工作有序推進。一方面，深刻領(lǐng)悟金融為民的服務(wù)初心，聚集現(xiàn)金管理實際工作的難點、痛點問題，結(jié)合實際情況精準(zhǔn)施策，通過建立健全工作機制，細化具體工作方案配套工作措施，強化現(xiàn)金服務(wù)主動性，拓寬服務(wù)的廣度與深度，確保各項監(jiān)管要求得到有效貫徹實施。另一方面，推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化管理措施，構(gòu)建總行職能部門——分支責(zé)任部門——責(zé)任網(wǎng)點——網(wǎng)格員”四級聯(lián)動網(wǎng)格化管理格局，按照“合理劃分、全面覆蓋、有序推進”的原則，建立60余名現(xiàn)金服務(wù)第一網(wǎng)格員隊伍，有效保障現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理各項工作的落到實處。同時，強化督導(dǎo)激勵，將網(wǎng)格化工作納入內(nèi)部考核體系，壓實網(wǎng)格責(zé)任網(wǎng)點與網(wǎng)格員的責(zé)任，定期召開經(jīng)驗交流會議，及時交流現(xiàn)金服務(wù)工作經(jīng)驗，通過“以先帶后、以大帶小”的方式，促進現(xiàn)金服務(wù)工作的整體推進。

優(yōu)化方式 組織人民幣知識宣傳有廣度

一是“在線上”，通過微信朋友圈，廣泛宣傳“整治拒收現(xiàn)金 優(yōu)化支付環(huán)境”，制作的美篇在短時間點擊閱讀量達上萬人次。二是“在廳堂”，充分發(fā)揮廳堂陣地優(yōu)勢，通過LED顯示屏、多媒體設(shè)備播放宣傳片，廳堂展架擺放宣傳材料，有條件的網(wǎng)點設(shè)立專用柜臺或劃定廳堂專門區(qū)域開設(shè)“零錢包”兌換綠色通道。客戶到柜面辦理業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點工作人員能夠按照對應(yīng)流程進行兌換，做到客戶即來即兌。三是“走出去”，落實網(wǎng)格化管理責(zé)任，開展“進商圈、入社區(qū)、跑集市”活動，配備數(shù)量充足的標(biāo)準(zhǔn)化定額“零錢包”和非定額“零錢包”，在滿足群眾零鈔兌換需求的同時，開展零錢包宣傳活動，以宣傳帶服務(wù)，以服務(wù)促宣傳，滿足了人民群眾生產(chǎn)生活對現(xiàn)金尤其是小面額券幣的需求，確保現(xiàn)金在多元化支付條件下的基礎(chǔ)地位和安全兜底作用。在活動期間，零錢包累計發(fā)放3600余個。

在宣傳“零錢包”服務(wù)的同時，積極開展宣傳人民幣金融知識，常態(tài)化普法和正面案例宣講，倡導(dǎo)建設(shè)多元化支付條件下和諧現(xiàn)金流通環(huán)境，呼吁廣大商家和服務(wù)提供者尊重公眾的支付選擇權(quán)，不得無故拒收現(xiàn)金，進一步鞏固拒收現(xiàn)金違法的共識。并以宣傳折頁發(fā)放形式，引導(dǎo)商家在POS機、掃碼器以及柜臺張貼“整治拒收人民幣現(xiàn)金行為 維護人民幣流通秩序”等字樣小貼士，在活動開展以來引導(dǎo)商家張貼整治拒收現(xiàn)金小貼士1954張。

統(tǒng)籌引領(lǐng) 開展現(xiàn)金服務(wù)工作有力度

一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在全轄營業(yè)網(wǎng)點全面建立現(xiàn)金預(yù)約、殘損幣兌換、小面額人民幣預(yù)約登記制度，嚴格落實小面額人民幣現(xiàn)金備付管理服務(wù)要求，通過開通“小面額人民幣兌換預(yù)約綠色通道”，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，滿足人民群眾零幣、殘幣兌換等多樣化、個性化需求，全面實現(xiàn)人民幣流通“總量滿足、結(jié)構(gòu)合理、票面整潔、群眾放心”的目標(biāo)。同時，大力開展外幣兌換便民服務(wù)，在外匯局備案的具有外幣兌換資格的網(wǎng)點共27家，其中煙臺轄區(qū)內(nèi)23個，異地分行4個，全面開通支持美元、歐元、日元、韓元、英鎊、港幣、加元、澳元共8個幣種的兌換。二是升級適老化服務(wù)。聚焦服務(wù)人群老年人較多的特點，除了在網(wǎng)點廳堂內(nèi)均設(shè)有“愛心窗口”“綠色通道”，優(yōu)先接待老年人，改善老年人金融服務(wù)體驗外；還在全部網(wǎng)點配置愛心座椅、老花鏡、大字計算器、急救藥箱等助老便民服務(wù)設(shè)施；針對高齡、行動不便的老年客戶，提供特點特辦、上門辦理的人性化服務(wù)，積極響應(yīng)老年用戶的金融需求。

未來，煙臺銀行將充分發(fā)揮好“金融為民”的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任作用，持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金服務(wù)，推進人民幣知識常態(tài)化宣傳，進一步優(yōu)化人民幣流通環(huán)境，維護人民幣流通秩序，提升公眾現(xiàn)金服務(wù)體驗，為構(gòu)建更加便利、高效的支付環(huán)境貢獻力量。

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