原標(biāo)題：打造160個示范銀行網(wǎng)點 青島支付便利化再提速

來源：青島日報

原標(biāo)題：打造160個示范銀行網(wǎng)點 青島支付便利化再提速

來源：青島日報

為更好滿足外籍來華人員、老年人等群體的支付服務(wù)需求，人民銀行青島市分行依托銀行網(wǎng)點，聚焦硬件完善、服務(wù)提質(zhì)、機(jī)具升級等方面，全面提升支付便利化水平。目前，青島市重點銀行網(wǎng)點全部達(dá)標(biāo)，可為外籍來青人員、老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

人民銀行青島市分行持續(xù)完善銀行網(wǎng)點建設(shè)，在全市18家重點銀行1076個網(wǎng)點推行外籍來華人員簡易開戶服務(wù)，制作配發(fā)中、英、日、韓四語種開戶服務(wù)指南。按照專設(shè)服務(wù)窗口、專配外語咨詢?nèi)藛T、專供外語開戶資料、專開服務(wù)咨詢電話等“六標(biāo)準(zhǔn)”打造160個示范銀行網(wǎng)點，通過優(yōu)化開戶流程、打造語言環(huán)境等多種措施，推動銀行賬戶服務(wù)提檔升級，實現(xiàn)重點銀行網(wǎng)點建設(shè)達(dá)標(biāo)率百分百。

充分考慮外籍來華人員現(xiàn)金使用習(xí)慣，堅持“現(xiàn)金兜底”原則，人民銀行青島市分行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)在機(jī)場、港口等入境“第一站”和主要涉外酒店增設(shè)或改造ATM機(jī)具，確保支持受理外卡取現(xiàn)，在顯著位置張貼受理標(biāo)識并提供多語言操作顯示。目前全市18家重點銀行2586臺ATM機(jī)具已全部完成功能升級改造。

人民銀行青島市分行還組織各銀行網(wǎng)點通過增設(shè)外幣兌換窗口、推行預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化內(nèi)部調(diào)配等措施，實現(xiàn)外幣現(xiàn)鈔多幣種多面額全覆蓋，可受理幣種的外幣現(xiàn)鈔備付率達(dá)百分百。同時與“高德地圖”對接，優(yōu)化信息索引，組織全市外幣兌換銀行網(wǎng)點在商家“經(jīng)營類型”添加“貨幣兌換”等標(biāo)簽，外籍來華人員使用多種語言搜索“貨幣兌換”“兌換”等關(guān)鍵詞后，高德地圖即可顯示對應(yīng)的銀行網(wǎng)點位置及相關(guān)信息，進(jìn)一步升級服務(wù)體驗。

積極推進(jìn)適老化服務(wù)配置，在人民銀行青島市分行的指導(dǎo)下，目前全市1600多個銀行網(wǎng)點百分百開設(shè)了“助老服務(wù)窗口”，開通并公示了老年人服務(wù)專線，設(shè)置了廳堂服務(wù)引導(dǎo)人員，配備了老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、溫度計、輪椅等助老物資。同時，引導(dǎo)有條件的銀行網(wǎng)點在廳堂設(shè)置了無障礙坡道、愛心專座、便民服務(wù)區(qū)等特色服務(wù)，為老年人提供更加周全、貼心的便利化服務(wù)環(huán)境。

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