原標(biāo)題：建行東營兵圣路支行：熱心服務(wù)特殊客戶

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行東營兵圣路支行：熱心服務(wù)特殊客戶

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，狠抓優(yōu)秀文明服務(wù)，才能提高銀行服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

近日下午，一位客戶匆匆來到建行東營兵圣路支行，大堂經(jīng)理及時接待，經(jīng)詢問得知，客戶父親劉先生身體不便，但有張預(yù)約卡已到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，詢問是否可以代辦領(lǐng)取。經(jīng)大堂經(jīng)理耐心解釋，客戶明白此業(yè)務(wù)為特殊業(yè)務(wù)，不得代辦，便告知大堂經(jīng)理劉先生本人現(xiàn)在車內(nèi)。于是大堂經(jīng)理出門迎接并協(xié)助將劉先生利用輪椅推至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，大堂經(jīng)理始終保持耐心溫和態(tài)度，主動與劉先生溝通并指導(dǎo)辦理；柜臺員工在征得客戶同意的前提下，將客戶信息等必須本人辦理的業(yè)務(wù)全部補(bǔ)充完畢，避免后續(xù)出現(xiàn)因客戶信息不全等原因無法代辦的問題。在多名員工的協(xié)助下，劉先生順利完成業(yè)務(wù)辦理并對工作人員的服務(wù)便是滿意。

除此之外，該行不斷完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)立了愛心窗口及無障礙設(shè)施，為殘疾人提供方便快捷的服務(wù)，確保客戶能夠平等、無障礙地享受金融服務(wù)，能夠在享受金融服務(wù)時得到充分的尊重和關(guān)照。

下一步，建行東營炳勝路支行將重點(diǎn)聚焦做好養(yǎng)老金融大文章，圍繞特殊群體需求及時開展上門服務(wù)和延伸服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)覆蓋面，讓群眾真正感受到有溫度的建行服務(wù)。

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