原標題：山東省啟動醫(yī)療服務提質增效行動 持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗

來源：大眾網(wǎng)

原標題：山東省啟動醫(yī)療服務提質增效行動 持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗

來源：大眾網(wǎng)

5月31日上午，山東省醫(yī)療服務提質增效行動在青島啟動。

大眾網(wǎng)記者 孫海燕 通訊員 蘇建光 青島報道

5月31日上午，山東省醫(yī)療服務提質增效行動在青島順利啟動。該行動，繼續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)難點堵點問題，在全省各級各類醫(yī)療機構扎實實施醫(yī)療服務效率提升、老年人“數(shù)字鴻溝”跨越、診后服務延伸、服務模式優(yōu)化創(chuàng)新、服務支撐能力提升五個子行動，推動將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，切實增強群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。

2023年，改善患者就醫(yī)感受取得明顯成效

2023年，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)聚力打通群眾看病就醫(yī)難點堵點，開展了“群眾看病就醫(yī)不夠便利問題專項整治”和“解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動”，取得了明顯成效。

醫(yī)療服務流程不斷優(yōu)化。二級及以上公立綜合醫(yī)院全面推廣預約檢查、便民門診，全部實現(xiàn)門診精準預約；98.7%二級以上公立綜合醫(yī)院實現(xiàn)床旁入院和床旁結算，大醫(yī)院出入院服務窗口排長隊問題得到有效緩解。

醫(yī)療服務鏈條持續(xù)延伸。國家臨床重點專科牽頭建設?？坡?lián)盟85個，實現(xiàn)縣級全覆蓋，1.4萬名醫(yī)護人員下沉基層，建設1765個名醫(yī)基層工作站，更多群眾在家門口就享受到高水平的專家服務。

新型服務模式有效推廣。三級公立綜合醫(yī)院全部開展日間手術，建立覆蓋門急診和住院全流程服務的疼痛管理新模式，534家醫(yī)療機構開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，患者舒適化、個性化服務需求得到有效滿足。

群眾就醫(yī)體驗持續(xù)改善。全省二級以上公立醫(yī)院推行門診就診“一人一診室”，推進醫(yī)療機構無障礙和適老化改造。

醫(yī)療服務提質增效，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗

2024年，山東省衛(wèi)生健康委將醫(yī)療服務提質增效行動作為持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗的重要舉措，主要采取以下措施：

實施醫(yī)療服務效率提升行動，推行“一站式”服務中心、“潮汐式”門診管理、候補掛號，完善預約診療服務，推行預問診服務、預就診模式，推行預住院模式，進一步縮短患者就診等待時間。

實施老年人“數(shù)字鴻溝”跨越行動，推動醫(yī)療機構拓展掛號渠道，優(yōu)化窗口服務，推廣醫(yī)務社工和志愿者服務，進一步解決老年人看病就醫(yī)不夠便利問題。

實施診后服務延伸行動，推進出院患者隨訪服務、延續(xù)性護理服務，拓展互聯(lián)網(wǎng)診療服務，將醫(yī)療護理服務延伸至社區(qū)和家庭，提升患者診后體驗。

實施服務模式優(yōu)化創(chuàng)新行動，擴大疼痛綜合管理覆蓋面、多學科診療覆蓋面，優(yōu)化日間、微創(chuàng)醫(yī)療服務，深化臨床藥師服務，通過新型醫(yī)療服務管理模式，為患者提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務。

實施服務支撐能力提升行動，深化檢查檢驗結果互認，加強急診救治銜接、臨床用血服務，建立友好型就醫(yī)環(huán)境，引導患者科學有序就醫(yī)，通過智慧化、數(shù)字化手段為改善群眾就醫(yī)體驗提供強有力支撐。

通過實施醫(yī)療服務效率提升、老年人“數(shù)字鴻溝”跨越、診后服務延伸、服務模式優(yōu)化創(chuàng)新、服務支撐能力提升五個子行動，不斷提高全省醫(yī)療服務質量、效率和支撐能力，拓展醫(yī)療服務的深度與廣度，提升醫(yī)療服務的規(guī)范化、舒適化、智慧化水平，切實增強群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。

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