齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月18日訊 （山東經(jīng)濟廣播記者）急難愁盼 我?guī)湍k。6月18日，濱州劉先生在《民生無小事》直播中反映，中國聯(lián)通偽造他的簽名，開通增值服務(wù)并扣費，導(dǎo)致他的手機欠費。

劉先生是中國聯(lián)通在網(wǎng)十二年的用戶，其名下尾號為8736的聯(lián)通手機號辦理了中國聯(lián)通沃家庭包期業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)一次性繳費600元年費，費用包含固話+手機+寬帶。今年3月份，劉先生去濱州市博興縣興福鎮(zhèn)營業(yè)廳繳費時，被告知有20元手機欠費。劉先生查詢話費賬單發(fā)現(xiàn)，手機話費余額17.75元“莫名消失”，還被開通了名為“寬帶提速包”的增值業(yè)務(wù)，并分別在今年2、3月份被扣費10元。

劉先生曾于去年9月份，撥打過中國聯(lián)通官方客服10010咨詢，能否為其正使用的寬帶上網(wǎng)進行免費提速，10010客服明確告知他不能免費為其提供寬帶提速升級服務(wù)。當(dāng)月，其手機被開通了“寬帶提速包”的增值業(yè)務(wù)。劉先生提供的中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司電子賬單顯示，自2023年9月至2024年1月，該“寬帶提速包”增值業(yè)務(wù)沒有扣費，2024年2月、3月各產(chǎn)生扣費10元。

今年3月份，劉先生把中國聯(lián)通在未告知客戶、未征得客戶同意的情況下，擅自開通增值業(yè)務(wù)并扣費的情況，投訴到中國聯(lián)通官方客服10010和山東省通信管理局。中國聯(lián)通官方客服10010回應(yīng)稱，該項“寬帶提速包”增值業(yè)務(wù)，是2023年9月，劉先生前往博興縣興福鎮(zhèn)聯(lián)通營業(yè)廳，其本人在協(xié)議書上簽名后辦理開通的。山東省通信管理局向劉先生出具“舉報處理答復(fù)書”回應(yīng)稱：“調(diào)查中，聯(lián)通公司向我局提供了由“劉某”簽字后辦理的寬帶提速業(yè)務(wù)相關(guān)受理單，我局未核查到你所述亂扣費問題的情況”。據(jù)劉先生稱，去年9月份他沒有去興福鎮(zhèn)聯(lián)通營業(yè)廳，也沒有在協(xié)議書上簽名辦理開通“寬帶提速包”增值業(yè)務(wù)。他多次要求博興縣興福鎮(zhèn)聯(lián)通營業(yè)廳提供這份協(xié)議書，中國聯(lián)通始終沒有提供。2024年4月，劉先生的手機話費里多了一筆由中國聯(lián)通發(fā)放的名為“普通贈款”的費用，金額為37.5元。據(jù)劉先生反映，今年3月份，他的手機話費余額被莫名扣掉了17.5元，中國聯(lián)通擅自開通的“寬帶提速包”增值業(yè)務(wù)在今年2、3月扣費20元，兩項總額剛好是37.5元。

針對劉先生反映的情況，濱州市博興縣興福鎮(zhèn)聯(lián)通營業(yè)廳劉經(jīng)理在節(jié)目中回應(yīng)稱，他本人不清楚，也無法提供開通“寬帶提速包”增值業(yè)務(wù)的協(xié)議書，至于中國聯(lián)通向劉先生發(fā)放的37.5元話費贈款，是財務(wù)的行為，他本人也不清楚。中國聯(lián)通山東分公司回應(yīng)稱，會核實情況后盡快回復(fù)節(jié)目組。

據(jù)劉先生反映，此前也多次發(fā)生過被中國聯(lián)通亂扣費的情況，均得不到中國聯(lián)通的正面回應(yīng)和解釋，自己多趟到聯(lián)通營業(yè)廳找工作人員核對賬單后，被無故扣掉的話費才得以返還。節(jié)目中，劉先生希望中國聯(lián)通能對偽造客戶簽名開通增值業(yè)務(wù)并扣費的行為做出合理解釋。

截至記者發(fā)稿前，劉先生及節(jié)目組沒有收到中國聯(lián)通的回復(fù)。

[責(zé)任編輯：蔣文鈺 杜鵬 孫錫剛]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。