原標(biāo)題：“小窗口”服務(wù)“大民生” ——外匯局萊蕪分局全力提升外幣兌換服務(wù)水平

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：“小窗口”服務(wù)“大民生” ——外匯局萊蕪分局全力提升外幣兌換服務(wù)水平

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

2024年以來，外匯局萊蕪分局認(rèn)真貫徹落實總局和山東省分局關(guān)于做好外幣兌換服務(wù)的工作要求，找準(zhǔn)切入點察實情、做好關(guān)鍵點廣宣傳、抓住著力點辦實事、站穩(wěn)落腳點求實效，全力提升轄區(qū)外幣兌換服務(wù)水平。

以“察實情”為切入點，了解民生民情

萊蕪分局將提升外幣兌換服務(wù)水平作為全局重點工作扎實推動。橫向與文旅部門統(tǒng)籌合作，梳理轄區(qū)星級酒店、旅游度假區(qū)等適合部署外幣兌換服務(wù)設(shè)施的文旅場所名單，實地調(diào)研了解外幣兌換服務(wù)需求。縱向組織銀行開展調(diào)研，對過去一年內(nèi)辦理外匯業(yè)務(wù)的外籍人員開展電話回訪，通過銀行窗口開展個人外匯業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查，與銀行一起走訪外籍人員集中的2家企業(yè)和高校，了解服務(wù)體驗情況。萊蕪分局通過調(diào)研走訪共整理重點問題訴求4大類，將“問題清單”作為“履職清單”不斷推進。

以“廣宣傳”為關(guān)鍵點，提升政策知曉度

通過銀行網(wǎng)點、新聞媒體等線上線下渠道加大宣傳力度。充分發(fā)揮金融機構(gòu)網(wǎng)點多、營業(yè)覆蓋面廣、與涉外主體接觸多的優(yōu)勢，組織轄區(qū)銀行網(wǎng)點通過LED電子屏幕、營業(yè)廳堂集中宣傳，要求各銀行網(wǎng)點在醒目位置張貼個人本外幣兌換標(biāo)識，在營業(yè)廳擺放個人外匯業(yè)務(wù)手冊，進一步完善個人經(jīng)常項目特殊業(yè)務(wù)處置機制，確保把日常宣傳工作做細做實。充分利用媒體宣傳矩陣，如，指導(dǎo)工商銀行萊蕪分行制作外幣兌換服務(wù)宣傳視頻，對該行的出國金融服務(wù)中心、雙語服務(wù)、專職外語服務(wù)人員以及優(yōu)化外籍來華人員開戶流程等進行介紹，擴大宣傳覆蓋面。走進雪野省級旅游度假區(qū)進行外幣兌換服務(wù)宣傳及外幣代兌機構(gòu)部署，加大重點地區(qū)的宣傳力度。

以“辦實事”為著力點，優(yōu)化用匯服務(wù)體驗

織細織密外幣代兌機構(gòu)、銀行網(wǎng)點等外幣兌換服務(wù)網(wǎng)，豐富外幣兌換幣種，提升服務(wù)水平。指導(dǎo)5家銀行籌備新設(shè)6個星級酒店外幣代兌機構(gòu)，豐富外幣兌換服務(wù)渠道。指導(dǎo)萊商銀行制定個人外匯業(yè)務(wù)內(nèi)控制度，升級核心系統(tǒng)，力爭本年內(nèi)實現(xiàn)個人外匯業(yè)務(wù)落地。指導(dǎo)交通銀行萊蕪分行結(jié)合實際新增加元、澳元兌換幣種，全部網(wǎng)點可兌換幣種均達到了6個。指導(dǎo)各銀行建立外籍來華人員、老年人等群體個人外匯業(yè)務(wù)辦理綠色通道，如工商銀行萊蕪分行將外幣兌換服務(wù)與“工行驛站+”相結(jié)合，建立外幣兌換服務(wù)驛站，為網(wǎng)點特殊群體設(shè)置專屬服務(wù)制度。鼓勵各銀行在外籍來華人員較為集中的銀行網(wǎng)點配備以英語、韓語等為主的雙語交流的員工。今年以來，萊蕪分局轄區(qū)新增7個對私結(jié)售匯銀行網(wǎng)點、10個外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)辦理銀行網(wǎng)點，目前具備對私結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格網(wǎng)點存量數(shù)達63個，全部支持外幣現(xiàn)鈔兌換。

以“求實效”為落腳點，強化督導(dǎo)抓落實

萊蕪分局為督導(dǎo)銀行提升外幣兌換服務(wù)水平，持續(xù)加大對個人外匯業(yè)務(wù)暗訪力度。2024年以來，暗訪銀行網(wǎng)點12家次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改2個，開展回頭看1次。指導(dǎo)萊蕪農(nóng)商銀行開展外匯業(yè)務(wù)儲備人才考試及選拔，指導(dǎo)工商銀行萊蕪分行組織外籍來華人員優(yōu)化支付服務(wù)考試，覆蓋該行16家網(wǎng)點全體一線員工，真正達到“以考促學(xué)、以考促改”的目的，為提升外籍來華人員支付服務(wù)工作打下堅實的人才基礎(chǔ)。

（孟哲 解曉敏）

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