原標(biāo)題：浦發(fā)銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持支付為民 多措并舉提升支付服務(wù)水平

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：浦發(fā)銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持支付為民 多措并舉提升支付服務(wù)水平

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

為全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議要求，踐行金融工作的政治性、人民性，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持支付為民的價(jià)值取向，聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體客戶，不斷優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，提升支付服務(wù)水平，多措并舉積極推進(jìn)相關(guān)服務(wù)優(yōu)化工作。

線上線下“齊發(fā)力”，宣傳渠道“廣覆蓋”

線下渠道，分行第一時(shí)間為網(wǎng)點(diǎn)配備了《境外來(lái)華人員支付指南》及海報(bào)，針對(duì)廳堂人員開(kāi)展培訓(xùn)，加大廳堂宣傳力度；線上渠道，在分行微信公眾號(hào)推送《境外來(lái)華人員支付指南》等內(nèi)容，宣傳相關(guān)政策及服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)“新體驗(yàn)”，涉外支付“不見(jiàn)外”

一是暢通語(yǔ)言交流，提供外語(yǔ)服務(wù)，統(tǒng)籌全行外語(yǔ)員工，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)資源共享，為境外來(lái)華人員提供無(wú)障礙交流服務(wù)。二是豐富現(xiàn)金兌換渠道。全面建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備等多層次的人民幣現(xiàn)金兌換渠道。外籍客戶可在有“貨幣兌換”標(biāo)識(shí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換現(xiàn)金，也可通過(guò)貼有外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)的ATM、CRS設(shè)備直接用境外銀行卡提取人民幣現(xiàn)金（目前支持VISA、萬(wàn)事達(dá)）。三是積極推廣“零錢包”，今年以來(lái)浦發(fā)銀行濟(jì)南分行已在重點(diǎn)場(chǎng)景累計(jì)投放4000余個(gè)零錢包。

金融服務(wù)“心為老”，暖心便利“銀發(fā)族”

在廳堂配置愛(ài)心輪椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)人員提供無(wú)障礙通行便利和攙扶迎送等貼心服務(wù)；推廣手機(jī)銀行適老化服務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)老年客戶使用關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行及VTM智能終端應(yīng)用，讓簡(jiǎn)潔清晰、大字顯示的友好服務(wù)界面，提升老年人智能服務(wù)體驗(yàn)。關(guān)愛(ài)版還配置語(yǔ)音交互功能，僅通過(guò)語(yǔ)音、無(wú)需輸入文字即可實(shí)現(xiàn)查詢和業(yè)務(wù)辦理，極大便利了老年人支付業(yè)務(wù)。

受理環(huán)境“穩(wěn)推進(jìn)”，外卡受理“無(wú)障礙”

認(rèn)真踐行“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，努力推進(jìn)外卡受理環(huán)境建設(shè)、豐富服務(wù)供給。為轄內(nèi)十余家重點(diǎn)商戶開(kāi)通外卡受理功能，可全面受理Visa、Master、JCB、大來(lái)等銀行卡消費(fèi)支付。同時(shí)，加強(qiáng)商戶收銀員培訓(xùn)，切實(shí)保障外籍入境人士的支付需求。

后續(xù)浦發(fā)銀行濟(jì)南分行將聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等支付場(chǎng)景，不斷優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)水平，構(gòu)建全方位方便快捷的支付渠道，為老年客群及境外來(lái)華人員提供更加便利、暖心的金融服務(wù)。

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