原標(biāo)題：濰坊市：教育訴求“碼”上問馬上辦

來源：山東教育報

原標(biāo)題：濰坊市：教育訴求“碼”上問馬上辦

來源：山東教育報

“我家孩子學(xué)習(xí)不認(rèn)真，上課時總是走神。王秋梅老師對我家孩子不離不棄，與家長溝通，想盡一切辦法幫助孩子進(jìn)步。對這，我們表示感謝！”青州市旗城小學(xué)一名學(xué)生家長通過“教育惠民一碼通”給學(xué)校留言道。“學(xué)校尊重家長意見，各科老師都認(rèn)真負(fù)責(zé)，但個別家長因孩子調(diào)皮被老師教育便對老師有意見。孩子上課搗亂，影響其他同學(xué)上課，因此被老師教育一番，我們是支持老師的。”奎文區(qū)先鋒小學(xué)一名學(xué)生家長如是建議。

為將群眾教育訴求受理在源頭、解決在基層，濰坊市教育局前移教育惠民服務(wù)關(guān)口，健全群眾教育訴求服務(wù)機(jī)制，探索建立了“教育惠民一碼通”制度，方便群眾隨時隨地依法行使權(quán)利，持續(xù)提升群眾的教育獲得感和幸福感。

“碼”上破題，由點(diǎn)到面全覆蓋

“以前，我們有什么問題，卻不知道怎么提出來；現(xiàn)在，掃碼就能有答復(fù)。感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)！”濰坊新華中學(xué)一名學(xué)生家長在多次咨詢、建議學(xué)生在校問題后有感而發(fā)。“教育惠民一碼通”作為串聯(lián)市、縣、校三級的教育惠民綜合性服務(wù)平臺，暢通群眾訴求“表達(dá)——辦理——反饋”的重要渠道，根據(jù)濰坊市教育局統(tǒng)一安排和部署，各縣（市、區(qū)）教體局、中小學(xué)（幼兒園）建立起完整的運(yùn)行、維護(hù)與管理機(jī)制，設(shè)置規(guī)范、簡潔、明確的訴求表達(dá)界面，確保“教育惠民一碼通”運(yùn)行暢通，群眾“一看就懂，一點(diǎn)就通”。“教育惠民一碼通”按照“誰運(yùn)行、誰管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立了各縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓的工作機(jī)制，配備專人負(fù)責(zé)，保障“教育惠民一碼通”工作順利開展。

為進(jìn)一步提高“教育惠民一碼通”的知曉率和覆蓋面，各縣（市、區(qū)）教育行政部門、各級各類學(xué)校（幼兒園）通過將“教育惠民一碼通”嵌入官方微信公眾號、在學(xué)校教育惠民公示欄張貼二維碼、利用“社區(qū)教育服務(wù)崗”“致家長的一封信”及媒體宣傳等渠道，加大宣傳推廣和使用力度。目前，“教育惠民一碼通”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全市學(xué)校全覆蓋。

多措并舉，建立動態(tài)長效機(jī)制

“現(xiàn)在，政府部門和領(lǐng)導(dǎo)都很在意家長的想法。這對孩子在校是有好處的，我們也支持學(xué)校多搞活動。作為家長，我們不怕學(xué)校嚴(yán)管自己的孩子，就怕老師不負(fù)責(zé)。”高新區(qū)東明學(xué)校一名學(xué)生家長通過“教育惠民一碼通”對學(xué)校提出了如上建議。為進(jìn)一步發(fā)揮好“教育惠民一碼通”在服務(wù)群眾教育需求、提升群眾滿意率方面的作用，濰坊市教育局印發(fā)《關(guān)于規(guī)范“教育惠民一碼通”運(yùn)行工作的通知》，指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）加強(qiáng)對“教育惠民一碼通”的建設(shè)、維護(hù)、互動和反饋等工作流程，建立長效機(jī)制，確保群眾的教育訴求第一時間解決、第一時間反饋；聚焦群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，科學(xué)研判、定期分析，不斷提高服務(wù)的速度、溫度和精度，針對群眾訴求研究具體可行、切實(shí)有效的措施和對策，打造助推教育高質(zhì)量發(fā)展的教育惠民服務(wù)矩陣。

按照“縣域統(tǒng)籌、全市覆蓋、單元劃分、片區(qū)治理”的原則，統(tǒng)籌各縣（市、區(qū)）“鎮(zhèn)街學(xué)校布局、社區(qū)村落分布、小區(qū)居民數(shù)量”等因素，濰坊市開設(shè)教育惠民服務(wù)站點(diǎn)3000余處，配備惠民服務(wù)專員36760名，教育惠民服務(wù)公示牌懸掛到村居、社區(qū)、小區(qū)門口。“教育惠民一碼通”機(jī)制建立以后，開展了“問民所需，解民所求”系列活動，協(xié)同多部門開展教育惠民服務(wù)1.3萬余次，征集解決訴求3.8萬余件次，讓群眾時刻感覺教育服務(wù)就在身邊，教育惠民就在家門口。

心系群眾，切實(shí)解決教育訴求

“我家有兩個孩子，現(xiàn)在一個在老家，一個在濰坊市區(qū)上學(xué)。我了解到現(xiàn)在濰坊有多個孩子可以申請同一學(xué)校上學(xué)的政策，希望教育局幫幫我們，讓孩子一起上學(xué)，減輕我們的負(fù)擔(dān)。”壽光市洛城街道第一初級中學(xué)一名學(xué)生家長求助。接到群眾訴求后，濰坊市教育局立即啟動三級聯(lián)動機(jī)制，責(zé)成壽光市教體局、洛城街道教育行政部門第一時間聯(lián)系學(xué)生家長，了解學(xué)生家長訴求，摸清具體情況，在學(xué)生家長符合條件的情況下迅速制定方案，迅速予以解決，幫助家長解決了訴求。

濰坊市教育局牢固樹立“教育即服務(wù)”的意識，始終將群眾教育訴求作為反映教育工作的重要信息源、溫度計、度量尺，持續(xù)加大“教育惠民一碼通”與群眾互動的培育和推廣力度，針對群眾訴求研究具體可行、切實(shí)有效的措施和對策，進(jìn)一步在加大回訪力度、細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫。凡是通過“教育惠民一碼通”反映的群眾訴求，各縣（市、區(qū)）建立督查臺賬和落實(shí)臺賬，實(shí)施動態(tài)管理，定期“議賬”，逐一“銷賬”，公開“曬賬”，定人、定責(zé)、定時解決突出問題，逐件銷號；通過定期定時收集、分析有關(guān)數(shù)據(jù)，將提高群眾教育訴求辦理質(zhì)量和群眾滿意率作為教育惠民工作的生命線，確保群眾的合理訴求“件件有著落、事事有回音”。

經(jīng)過兩年來的運(yùn)行，“教育惠民一碼通”制度已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了市、縣、校三級全覆蓋。截至目前，濰坊市各級各類中小學(xué)、幼兒園設(shè)立專屬的“一碼通”3376個，掃碼關(guān)注70萬余人次，共受理群眾教育訴求5.4萬余件；濰坊市直屬的“教育惠民一碼通”關(guān)注142117人次，直接受理群眾教育訴求4420件，解答群眾提出的咨詢、建議和求助12125件。全部做到“第一時間接件、第一時間聯(lián)系、第一時間調(diào)查、第一時間反饋”，群眾反響良好。

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