原標(biāo)題：山東科技館免費(fèi)門票被黃牛炒到35元一張 5分鐘約滿一周的票

來源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：山東科技館免費(fèi)門票被黃牛炒到35元一張 5分鐘約滿一周的票

來源：海報(bào)新聞

海報(bào)新聞?dòng)浾?竇永瀚 張藝珅 報(bào)道

這個(gè)夏天，文博旅游的熱潮同天氣一樣“熱辣滾燙”。然而火熱之下，免費(fèi)票變高價(jià)“黃牛票”卻讓人難以接受——不少免費(fèi)開放的場(chǎng)館因過于火爆，在預(yù)約階段經(jīng)常門票“秒光”，這些免費(fèi)門票轉(zhuǎn)頭就以30元至50元不等的價(jià)格出現(xiàn)在了二手交易平臺(tái)上。

“本想趁假期帶孩子去山東科技館漲漲見識(shí)，結(jié)果預(yù)約系統(tǒng)剛一開放，票就沒了，這簡(jiǎn)直比春運(yùn)搶火車票還難！”一位家長(zhǎng)在微博上無奈吐槽，迅速引發(fā)了眾多網(wǎng)友的共鳴。

免費(fèi)門票“秒光”

二手交易平臺(tái)上高價(jià)門票一大把

暑期出游旺季，熱門旅游城市及景點(diǎn)“人從眾”，在公眾號(hào)及小程序上預(yù)約門票成為許多游客出行前必做的“功課”。海報(bào)新聞?dòng)浾邚纳綎|省科技館官網(wǎng)了解到，該館門票免費(fèi)，游客憑預(yù)約進(jìn)入，門票預(yù)約時(shí)間為每周二起9:00--23:59，可預(yù)約本周所有開放日主場(chǎng)館門票，且不提供當(dāng)日預(yù)約。

記者嘗試參與搶票，周末門票幾秒鐘后顯示約滿；5分鐘后，本周所有開放日門票全部顯示約滿。

“定好鬧鐘，提前準(zhǔn)備好信息，提早一兩分鐘就開始不停刷新，點(diǎn)進(jìn)去就卡住了，再點(diǎn)開就顯示約滿。”“就在家門口，從沒約上過。”“我約了兩個(gè)暑假都沒約上過。”在社交媒體上，很多網(wǎng)友都分享過一票難“搶”的經(jīng)歷。

8月20日（周二）上午9點(diǎn)，記者“掐點(diǎn)”參與了一次搶票。預(yù)約8月24日的門票，點(diǎn)擊預(yù)約按鈕后，界面出現(xiàn)了短暫卡頓，幾秒鐘后，界面顯示約滿；5分鐘后，本周所有開放日門票全部約滿。

“定鬧鐘蹲點(diǎn)搶不到，找黃牛就能100%搶到。”有網(wǎng)友發(fā)出感慨，并附上一張某二手交易平臺(tái)高價(jià)售賣山東科技館門票的截圖。

在二手交易平臺(tái)，出現(xiàn)了很多售賣“山東省科技館周邊文創(chuàng)”的信息，且在介紹里標(biāo)注了“就是你要的”“懂得來”等暗示。

記者在某二手交易平臺(tái)搜索“山東省科技館”，界面顯示“沒有找到你想要的寶貝”，但仔細(xì)觀察之下卻發(fā)現(xiàn)了貓膩。相關(guān)鏈接中出現(xiàn)了很多售賣“山東省科技館周邊文創(chuàng)”的信息，價(jià)格30元-50元不等，且在介紹里標(biāo)注了“就是你要的”“懂得來”等暗示。不少買家在下方詢問“周六的票有嗎”“周天可以嗎”等問題，賣家通常回復(fù)“私聊”。記者嘗試與其中一位賣家私聊，詢問還有沒有紀(jì)念品，賣家直言“不是賣紀(jì)念品的”；同時(shí)，預(yù)設(shè)的智能回復(fù)顯示“24-25這兩天有，周末有，其它日期沒有。”

記者實(shí)測(cè)：

從二手平臺(tái)購(gòu)買的門票可順利入場(chǎng)

在該二手交易平臺(tái)，記者選擇了其中銷量較高的兩個(gè)賣家進(jìn)一步咨詢。其中一位賣家表示：“我們幫你實(shí)名購(gòu)票，出票會(huì)有訂單截圖發(fā)給你，你當(dāng)天拿身份證入場(chǎng)即可。”記者需在拍下“商品”后，向?qū)Ψ教峁┬彰蜕矸葑C號(hào)，次日9點(diǎn)可以拿到成功預(yù)約的截圖。

記者在通過二手平臺(tái)購(gòu)買門票后，在商家指導(dǎo)下順利進(jìn)館。

另一位賣家提供的入場(chǎng)方案則略有不同：“當(dāng)天實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程刷碼，包進(jìn)的，確定拍了就不可以退改了。”記者拍下門票后，該賣家讓記者添加其微信好友，入場(chǎng)當(dāng)天，記者到達(dá)省科技館后，賣家讓記者登錄一個(gè)微信號(hào)，使用該微信號(hào)即可掃碼進(jìn)館。記者注意到，這個(gè)號(hào)的好友列表中僅有一個(gè)人，打開科技館小程序后，顯示有5張預(yù)約成功的門票。賣家叮囑記者：“你們（三個(gè)人）選三個(gè)動(dòng)態(tài)碼掃碼進(jìn)去就行，別掃多了。”

記者注意到，商家提供的微信號(hào)中，過去一年，幾乎每個(gè)周末，該微信號(hào)都有5張當(dāng)周的預(yù)約門票，且下單時(shí)間都在開票后一分鐘內(nèi)完成。

安檢后，記者打開賣家提供的微信預(yù)約門票，順利掃碼進(jìn)館。工作人員并未對(duì)記者的身份進(jìn)行再次核驗(yàn)。隨后，賣家發(fā)來信息，要求記者退出這個(gè)預(yù)約了門票的微信號(hào)。

退出前，記者仔細(xì)查看了這個(gè)微信號(hào)——過去一年，幾乎每個(gè)周末，該微信號(hào)都有5張當(dāng)周的預(yù)約門票。

官方回應(yīng)：

堅(jiān)決抵制“黃牛票”已經(jīng)報(bào)警

科技館、博物館是面向公眾免費(fèi)開放的文化場(chǎng)所，可為何頻頻出現(xiàn)“預(yù)約難”，甚至花高價(jià)買“黃牛票”才能進(jìn)館參觀的現(xiàn)象？

對(duì)此，記者致電山東省科技館線上客服，客服表示，目前，科技館在線上一天固定放出5000張入場(chǎng)票，對(duì)于部分游客預(yù)約不到周末門票，官方給出的建議是讓游客在線上隨時(shí)關(guān)注退票情況。“周六周日的票還是比較難搶的，建議您周二早上九點(diǎn)到周五早上的九點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)搶一下周末的退票，目前搶不到票的話，我們也沒有其他辦法”。

對(duì)于黃牛高價(jià)賣免費(fèi)門票的問題，客服回復(fù)稱：“關(guān)于黃牛票我們館里是堅(jiān)決抵制的，我們已經(jīng)報(bào)案了，將聯(lián)合公安局的網(wǎng)警大隊(duì)一起打擊。”客服介紹，相關(guān)人員正在售票系統(tǒng)上采取相關(guān)措施，但具體措施不方便透露。

山東省科技館門口貼出了入館核驗(yàn)操作指南

門票這么難搶，“黃牛”手中的票是怎么來的呢？

據(jù)央視報(bào)道，北京市海淀區(qū)檢察院處理了一起“黃牛”倒票案。技術(shù)員李某某開發(fā)的搶票軟件，被王某某與張某某利用，二人合作通過該軟件迅速搶占熱門景點(diǎn)門票資源，預(yù)先導(dǎo)入游客信息。等官方放票時(shí)，一秒鐘之內(nèi)就可鎖定成百上千的號(hào)源。等招攬到真正的游客后，不斷通過退票、搶票的反復(fù)操作，把搶來的票賣給游客。這種頻繁退票再搶票的操作，讓熱門門票成為他們牟利的工具。2023年暑期，僅一個(gè)月內(nèi)，二人就非法獲利超30萬元。

搶票難會(huì)成為一道“無解題”嗎

搶票難會(huì)成為一道“無解題”嗎？山東大學(xué)管理學(xué)院教授許峰表示，預(yù)約這件事要看需求程度，對(duì)于資源有限且成本高昂的服務(wù)，如場(chǎng)館預(yù)訂、演出票務(wù)及醫(yī)療服務(wù)等，由于每位客戶都需要獨(dú)立占用資源，因此實(shí)施預(yù)約系統(tǒng)顯得尤為重要。這種制度不僅能有效管理資源分配，還能提升用戶體驗(yàn)，避免因資源爭(zhēng)奪導(dǎo)致的不便。

然而，在旅游、拜訪及參觀等領(lǐng)域，情況則有所不同。這些活動(dòng)往往具有較大的靈活性和彈性，游客數(shù)量波動(dòng)大，預(yù)約制度可以根據(jù)具體情況進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。許峰建議，對(duì)于極其稀缺或特殊的場(chǎng)館，堅(jiān)持預(yù)約制度仍是必要的，以確保每位訪客都能獲得公平的機(jī)會(huì)；但對(duì)于大型、開放式的空間或場(chǎng)館，則可以采取更為靈活的方式，如“先到先得”或根據(jù)實(shí)時(shí)流量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以更好地滿足游客需求并提升運(yùn)營(yíng)效率。

“現(xiàn)在大部分景區(qū)、場(chǎng)館的預(yù)約系統(tǒng)都比較簡(jiǎn)易，容易被操控。一旦有人進(jìn)行違法、違規(guī)的操作，也不大好監(jiān)管。預(yù)約系統(tǒng)變成黃牛牟利的工具，這是我們不想看到的。原本免費(fèi)的公共資源被有心之人利用，好事反而變成壞事了，容易激發(fā)社會(huì)矛盾。”許峰說。

“我覺得特別熱門的館，還是需要拓寬博物館的空間。”許峰建議，要多了解游客出行規(guī)律，對(duì)于規(guī)劃時(shí)間上、空間上和虛擬化上，場(chǎng)館應(yīng)進(jìn)行多方面的拓展，最大程度減少資源浪費(fèi)、控制人為原因擁擠，優(yōu)化預(yù)約機(jī)制政策，才能更好保障游客利益，體現(xiàn)預(yù)約系統(tǒng)的價(jià)值。

嘉華旅游執(zhí)行總經(jīng)理韓世杰在接受海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，預(yù)約難的根本原因在于旅游資源的供需不平衡，尤其像是西安的陜西歷史博物館、北京故宮、南京博物院等熱門場(chǎng)館，韓世杰建議，是否可以考慮建立統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)或平臺(tái)，減少游客操作難度，提高預(yù)約效率。還可以借鑒12306等成熟系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)名制預(yù)約設(shè)置合理的改簽和退票政策。同時(shí)，適當(dāng)提高旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)約的配額比例（如1/3至1/4），利用旅行社的專業(yè)性和組織能力，有效控制游客流量，緩解高峰時(shí)段擁堵。

海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾剑瑸檫M(jìn)一步提升觀眾的游覽體驗(yàn)，7月1日，國(guó)家文物局辦公室發(fā)布《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》。通知提出，經(jīng)評(píng)估無需通過預(yù)約機(jī)制實(shí)現(xiàn)分流、錯(cuò)峰的場(chǎng)館，應(yīng)取消預(yù)約。

多家博物館紛紛響應(yīng)，陸續(xù)發(fā)布公告稱將實(shí)行免預(yù)約入館。8月2日，廣東省博物館館方發(fā)布公告稱，8月31日前正常開放日的9:00至9:30時(shí)段內(nèi)采取限量現(xiàn)場(chǎng)登記身份證入館方式，不再需要提前預(yù)約。但8月7日，廣東省博物館館方再度發(fā)布公告稱，經(jīng)評(píng)估8月3日—6日的現(xiàn)場(chǎng)客流情況已遠(yuǎn)超館方的承載和接待能力，為確保觀眾人身安全及文物安全，決定自8月8日起取消免預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)登記，恢復(fù)全員預(yù)約。

“景區(qū)取消預(yù)約制，一定程度上會(huì)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客入場(chǎng)更便捷無門檻。尤其是博物館、展覽館類等本身就免費(fèi)的景區(qū)場(chǎng)館，取消預(yù)約后意味著游客可以直接前往游覽。‘不約而至’‘說去就去’會(huì)增強(qiáng)游客奔赴一地的游覽意愿，對(duì)于即興出游的客人比較友好。”攜程研究院行業(yè)分析師方澤茜在接受記者采訪時(shí)表示，但據(jù)旅游平臺(tái)觀察，目前不同地區(qū)的取消機(jī)制并不完全相同，熱門景區(qū)因控制人數(shù)等原因并未能完全取消預(yù)約制度。

對(duì)于仍需預(yù)約的景區(qū)來講，實(shí)名制預(yù)約如何透明公平落實(shí)，如何調(diào)控龐大的客流都是需要進(jìn)一步思考和改進(jìn)的地方。已經(jīng)取消預(yù)約制度的景區(qū)，則需注意在旅游旺季的客流超載問題。景區(qū)需進(jìn)一步完善相應(yīng)配套服務(wù)，防止因客流過大引發(fā)危險(xiǎn)隱患和游客滿意度下降。

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