原標(biāo)題：山東臨沂：一條熱線促進(jìn)“一次辦好”

來源：新華社

原標(biāo)題：山東臨沂：一條熱線促進(jìn)“一次辦好”

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“有事解決不了，就撥12345。”近來，在山東臨沂市，12345熱線被很多市民視為解決問題的首選。

“因?yàn)榧议T口的電線桿快要倒了，已經(jīng)半傾斜在自家樹上，很擔(dān)心會傷到人。”臨沂市沂南縣青駝鎮(zhèn)居民李萍第一次撥打了12345。

一個簡單的電話，很快得到了當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的回應(yīng)。

青駝鎮(zhèn)聯(lián)合供電所及通信公司進(jìn)行會商，由通信公司對電線桿扶正加固，同時規(guī)范相關(guān)線路，對排查出的線路隱患移交供電所處置，形成隱患整改閉環(huán)。

經(jīng)過半個月的集中整治行動，青駝鎮(zhèn)排查出電線桿傾斜、電線掉落、線路雜亂等隱患73處，目前已全部完成了閉環(huán)整改。

“近兩年，我們正在從一些群眾集中反映的小工單出發(fā)，推進(jìn)一類問題解決，爭取把同類問題一次性解決好。目前，我們已在全市23個領(lǐng)域23個市直部門開展‘專項(xiàng)深辦’。”臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心主任劉向元說。

以群眾反映較為集中的臨沂市人民醫(yī)院中藥房抓拿藥排隊(duì)時間過長問題為例，醫(yī)院立即組織相關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研與討論。“調(diào)研完成后，我們于今年3月7日零時起開通北城院區(qū)中藥共煎配送服務(wù)，蘭山區(qū)內(nèi)及周邊由共煎中心免費(fèi)配送，其他地區(qū)可自選快遞到付。此外，針對急重癥患者或特殊需求患者，我們還新建立中藥房取藥綠色通道，確保患者得到及時有效治療。”臨沂市人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系服務(wù)部主任石叢說。

“無論在哪個領(lǐng)域，我們始終堅(jiān)持基層‘發(fā)燒’，部門‘吃藥’，從群眾反映突出的訴求中深挖問題根源，用體制機(jī)制層面的改革來推動問題解決。”劉向元指著顯示屏上變化的工單數(shù)字說。

臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線的工作人員正在工作。新華社記者劉錚 攝

一類問題解決了，基層工作人員的擔(dān)子減輕了。朱孟鑫是臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線的一名基層話務(wù)員，“今年2月以來，我們接到的學(xué)圈擁堵、就醫(yī)難等多個領(lǐng)域的群眾工單明顯減少。”

“通過一條熱線促進(jìn)‘一次辦好’群眾集中反映的問題，能夠大大地減輕基層工作人員的負(fù)擔(dān)，提升整體的服務(wù)效率與群眾滿意度。”劉向元說。（記者王陽、劉錚）

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