原標(biāo)題：濟(jì)南公安有名“老中醫(yī)”

來(lái)源：山東商報(bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南公安有名“老中醫(yī)”

來(lái)源：山東商報(bào)

濟(jì)南市公安局歷下區(qū)分局趵突泉派出所的杜童，是一名從業(yè)26年的老民警。醫(yī)院多、人流量大帶來(lái)的矛盾與糾紛頻發(fā)，是他所在轄區(qū)中最顯著的特征，如何守護(hù)這里的安寧便成為了一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的任務(wù)。合計(jì)接處警三百余起，接處警回訪滿意率100%，收到錦旗5面，感謝信3封，12345表?yè)P(yáng)件12次，這是他在今年以來(lái)的工作中交出的答卷。

這份亮眼的成績(jī)離不開(kāi)他的點(diǎn)滴耕耘，細(xì)微工作中，他運(yùn)用“望聞問(wèn)切”，通過(guò)觀察現(xiàn)場(chǎng)情況、傾聽(tīng)陳述、詢問(wèn)關(guān)鍵、揣摩真實(shí)訴求，總結(jié)出自己的一套工作方法。深耕“派出所主防”理念，聚焦“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”的工作目標(biāo)，圍繞不同的警情，開(kāi)出精確的“藥方”。以群眾利益無(wú)小事的作風(fēng)和真誠(chéng)為民解煩憂的決心，貫穿到群眾工作始終。

◎文/圖 山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 劉東寧 通訊員 趙亞輝 孟蕾

情法共融

尋找化解糾紛的“最優(yōu)方”

鄰居間小小的矛盾糾紛，調(diào)解起來(lái)也需要大的智慧。面對(duì)不同的矛盾，應(yīng)用不同的方法，杜童也形成了自己的一套包括換位式調(diào)解、背靠背調(diào)解、情法結(jié)合調(diào)解等在內(nèi)的“矛盾糾紛調(diào)解工作法”。

他善于發(fā)現(xiàn)糾紛中法、理、情的沖突，結(jié)合“矛盾糾紛調(diào)解法”，情法共融，把依法判決的最壞結(jié)果講清楚，促雙方接受現(xiàn)實(shí)，適時(shí)說(shuō)情，爭(zhēng)取最好結(jié)果。

“喂，110嗎，我家院里種的竹子被砍斷了，你們快過(guò)來(lái)看看吧！”正在值班的杜童接到報(bào)警電話后便趕往現(xiàn)場(chǎng)。被砍斷的竹子變成了好幾截兒，竹葉和枝條散落一地，凌亂地倒在院子里。

院內(nèi)站著稍顯憤怒的業(yè)主和他樓上的鄰居，雙方你來(lái)我往，各執(zhí)一詞。

原來(lái)，一樓的業(yè)主幾年前在院子里種下幾棵竹子，原本是一件閑情逸致的事情，可越長(zhǎng)越茂密的竹子卻擋住了二樓的陽(yáng)光，還招來(lái)了一些蚊子和小飛蟲(chóng)，使得二樓“不堪其擾”，溝通無(wú)效后，才“出此下策”。

了解經(jīng)過(guò)后的杜童，一下“切”到了事情的利害面，“二樓砍竹子是不對(duì)的行為，一樓不考慮他人也有問(wèn)題，他們兩家是低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的鄰居，若是這件事處理不好，那日后的隱患很大。”

這件事雙方不僅要認(rèn)錯(cuò)，更重要的是解開(kāi)心結(jié)，眼見(jiàn)雙方都沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，杜童決定分別把兩家?guī)Щ厮铮晨勘痴{(diào)解。

“你們兩家是鄰居，這次若不握手言和，日后若再有糾紛會(huì)不會(huì)發(fā)生更大的沖突？到時(shí)候可不是回所教育這么簡(jiǎn)單了，是要在檔案上留痕的。”杜童用法律知識(shí)分別跟兩家分析利弊。見(jiàn)兩家聽(tīng)完都若有所思后，他轉(zhuǎn)而又從情理的角度說(shuō)道：“你們的父輩在時(shí)，關(guān)系都還不錯(cuò)，不能因?yàn)樾⌒〉闹褡泳蛡α藥资甑那檎x啊，對(duì)不對(duì)？”

就這樣，幾次溝通后，兩家的態(tài)度都有所緩和，也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，在杜童的引導(dǎo)下，一樓的業(yè)主主動(dòng)去二樓把事情說(shuō)開(kāi)，兩家人和好如初。

“兩家都是知識(shí)分子，規(guī)則感和法律意識(shí)較強(qiáng)，跟他們講道理時(shí)需要情法并用，才能真正勸到心里去。”在杜童心中，他不能只做擺事實(shí)講道理的“判官”，也要做解開(kāi)他們心結(jié)的“疏導(dǎo)師”。

化解矛盾糾紛，重在于分析利弊，情法共融。杜童認(rèn)為，有些人需要道歉賠償，有些人則需要心結(jié)的打開(kāi)，有時(shí)候，形式上的賠償遠(yuǎn)不及心理的疏導(dǎo)更能撫慰人心，杜童便用矛盾糾紛調(diào)解法，貫徹情法共融的理念為鄰居間的糾紛開(kāi)出一劑良方。

通幽洞微

配好群眾所需的“救急方”

用雙耳傾聽(tīng)民意，用心靈洞悉難題。杜童在工作中運(yùn)用“三點(diǎn)工作法”洞悉當(dāng)事人的心境，即“深想一層、細(xì)想一層、多走一步”，將工作落實(shí)、做細(xì)。“三點(diǎn)工作法”是如我在訴的代入，能夠激發(fā)自身以同理心站在當(dāng)事人的角度去思考，以溫情執(zhí)法的理念與當(dāng)事人內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，體會(huì)百姓心意，聆聽(tīng)他們的“弦外之音”，解決他們的急難愁盼，用心為群眾所需配好“救急方”。

“對(duì)于有些求助類的警情，能多做一點(diǎn)的就是最大限度地增強(qiáng)自己的代入感，多想一點(diǎn)，走進(jìn)報(bào)警人的內(nèi)心，才能真正幫他們解決問(wèn)題。”杜童就是帶著這樣的想法，幫助每一個(gè)向他求助的群眾。職責(zé)內(nèi)的事情“包辦”，職責(zé)外的事情也全力協(xié)調(diào)解決。

日前，杜童接到一個(gè)報(bào)警電話，稱自己停在小區(qū)樓下的面包車左側(cè)的兩個(gè)輪胎癟了，懷疑有人故意損壞。

接警后，他迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。“這肯定有人故意損壞的，我好好的車停在這里，車胎怎么會(huì)壞！”報(bào)警人有些激動(dòng)。

經(jīng)過(guò)勘察和調(diào)取周邊監(jiān)控后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可疑人員，再加上輪胎上也未見(jiàn)有惡意劃傷的痕跡，便排除了人為損壞的可能。

警情處置到這一步，已經(jīng)完成了報(bào)警人的訴求，但杜童卻洞察到了報(bào)警人異樣的情緒，“他心里還憋著一些氣，我覺(jué)得我不能就這么一走了之。”帶著這樣的想法，杜童又與報(bào)警人交談詢問(wèn)，試圖找出一些線索。

原來(lái)，該男子是外地人，在此停車，是為了給在醫(yī)院住院的妻子提供日常補(bǔ)給的。這下車子動(dòng)不了了，心急如焚。“工作做完不算完，要把人家的問(wèn)題解決才算完”，杜童當(dāng)即決定要用最快的時(shí)間幫他把車修好。

在這片轄區(qū)工作多年的杜童，早已成為轄區(qū)的“活地圖”。就這樣，杜童驅(qū)車帶報(bào)警人到最近一家修補(bǔ)輪胎的店，向店員描述情況后，店員立馬安排人員幫助報(bào)警人把輪胎補(bǔ)好，解決了燃眉之急。

報(bào)警人憤怒的情緒得以消解，連聲道謝：“太感謝你了，杜警官，要不是你幫忙，我車還不知道幾天才能修好，你真是幫了我大忙！”

多看一點(diǎn)，多走一步，為群眾多提供一點(diǎn)幫助，往往會(huì)取得意想不到的效果。杜童聚焦“三點(diǎn)工作法”，樁樁件件的為民小事都成為他通幽洞微的一個(gè)個(gè)縮影。

小案快破

開(kāi)出細(xì)微小事的“滿意方”

從派出所社區(qū)民警再到治安民警，多重角色的轉(zhuǎn)換使得他處理起案件來(lái)更加得心應(yīng)手。除了糾紛和求助類案件，杜童也承擔(dān)著打擊破案的職責(zé)，他堅(jiān)持分局為民務(wù)實(shí)作風(fēng)，高度重視“小案”偵查工作，積極踐行“既要多破案快破案，也要多追贓快挽損”理念，因地制宜、因情施策，進(jìn)一步探索出快速發(fā)現(xiàn)、快速預(yù)警、快速響應(yīng)、快速追贓的“四快”工作法，是他對(duì)于微小案件開(kāi)出的一劑“滿意方”。

在他收到的眾多錦旗中，杜童對(duì)一面錦旗的印象格外深刻。“這是一個(gè)大學(xué)生寄快遞發(fā)給我的，”杜童笑著說(shuō)道。

前不久，正值暑期期間，從外地上大學(xué)的小張來(lái)濟(jì)南看望同學(xué)。但在坐公交的時(shí)候不慎將手機(jī)遺失，被人撿走，手機(jī)里存放著學(xué)校里大量的重要資料，情急之下的小張報(bào)警尋求幫助。

“雖是一部小小的手機(jī)，但若對(duì)方別有用心，很可能造成更大的財(cái)產(chǎn)損失，必須要快速找到”，杜童快速預(yù)警，快速響應(yīng)，立即帶著小張前往公交總站調(diào)取監(jiān)控。辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的他通過(guò)公交車刷卡時(shí)間和監(jiān)控排查，最終確定了撿到手機(jī)人的身份信息。

鎖定到撿到手機(jī)人的家庭住址后，他又立馬趕往。通過(guò)跟對(duì)方溝通、普及法律知識(shí)一系列工作，成功讓對(duì)方交出了手機(jī)，及時(shí)“追贓”。

從丟失到找回，杜童僅用了一下午，卻經(jīng)歷了驅(qū)車60多公里，來(lái)回4個(gè)地點(diǎn)和幾番交涉。小案快破的背后是杜童對(duì)于“四快”工作法的嫻熟運(yùn)用和工作經(jīng)驗(yàn)的豐富。

幾天后，小張從外地的學(xué)校寄來(lái)一面錦旗，“太感謝您了，用這么短的時(shí)間幫我找回手機(jī)，學(xué)校開(kāi)學(xué)了，只好把錦旗寄給您表示謝意！”錦旗上刻著金光閃閃的八個(gè)大字：“情深義重，感謝警助”。

平常小案，卻是群眾生活中實(shí)實(shí)在在的困難。杜童從小案入手，由小情切入，以快偵快破的方法理念守護(hù)轄區(qū)群眾心安。

身探疾苦間，心系轄區(qū)面。杜童的日常工作中，沒(méi)有太多的跌宕起伏和懸疑刺激，更多的是細(xì)碎小事。但正是這份平凡的堅(jiān)守，激勵(lì)著他不斷提高自身綜合素質(zhì)，具備現(xiàn)代化綜合履職能力，充實(shí)著獨(dú)屬于他的一劑“藥方”，支撐著轄區(qū)的穩(wěn)定與平安。

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