原標題：大眾視點 | 走近陪診師：有規(guī)范才能行得遠

來源：大眾日報

原標題：大眾視點 | 走近陪診師：有規(guī)范才能行得遠

來源：大眾日報

隨著人口老齡化加劇和醫(yī)療服務(wù)需求的提升，陪診師等就醫(yī)服務(wù)新業(yè)態(tài)應(yīng)運而生。陪診師不僅能為“不熟悉醫(yī)院數(shù)字化設(shè)備、分不清醫(yī)院科室和就醫(yī)步驟、不敢獨立就診”的患者提供掛號、排隊、取藥、陪做檢查、陪住院等流程上的幫助，還能給予患者情感上的支持和陪伴。

日前，記者深入采訪獲知，目前，濟南陪診師從業(yè)門檻較低，從業(yè)者主要包括個人、團體機構(gòu)；有全職從業(yè)者，也有人當作副業(yè)。收費多以小時、天數(shù)計，陪診半天收費標準約為180元-200元，全天收費約為300元-400元，半天時間是指4-5小時，全天時間指8-9小時。有陪診師透露，自從業(yè)以來，高時月收入近萬元。

收入相差大且不穩(wěn)定

“我踏入這個行業(yè)是機緣巧合。”今年23歲的鞏女士，在濟南從事陪診行業(yè)已有一年多，回憶起剛?cè)胄袝r的經(jīng)歷，鞏女士說：“我大學(xué)學(xué)的是學(xué)前教育專業(yè)，畢業(yè)后轉(zhuǎn)行做醫(yī)藥代表，在一次去齊魯醫(yī)院呼吸科拜訪客戶的時候，遇到一對年長的夫妻因找不到做CT的地方而著急，我就主動帶著他們到了檢查室。”

回到家后，鞏女士在網(wǎng)上搜索醫(yī)院就診流程時，突然看到“陪診師”這個職業(yè)，于是，她就在網(wǎng)上發(fā)了第一條提供陪診服務(wù)的動態(tài)，自此開啟了陪診生涯。

“決定從事這個行業(yè)最大的底氣是，我對濟南的部分醫(yī)院環(huán)境很熟悉，也懂一些基本的醫(yī)學(xué)知識。”鞏女士說，包括掛號處在哪里，各科科室、檢查室在哪里，哪些疾病在就診前需要先做哪些檢查會更節(jié)省時間，她都比較清楚。

“我陪診過的客戶大多數(shù)都是省內(nèi)的，到目前有百十多位。”鞏女士說，本著負責(zé)任的態(tài)度，她會提前與客戶溝通，了解基本病情，再制訂陪診方案。“有些客戶沒有搶到他們想掛的專家號，我需要早上6點來醫(yī)院的人工窗口排隊搶號。”鞏女士說，“我能做的，就是盡可能地節(jié)省客戶的時間。”

拿藥、陪診、代問診、代開單、代取報告……微信步數(shù)一天過萬是常態(tài)。有時為了趕時間，等不到電梯就爬樓梯。

“陪診師不能只是陪著，如果只懂‘陪’，在這行是干不下去的。”在鞏女士看來，陪診服務(wù)的核心，不僅要滿足病人的看病需求，還要提供情緒價值。

鞏女士回憶，她曾經(jīng)在省立醫(yī)院陪診過一位患乳腺癌的病人，就診后這位病人的情緒一度非常崩潰，鞏女士柔聲安慰她一定要堅定信心，勇敢面對，慢慢將病人的情緒安撫下來。

隨著業(yè)務(wù)的增多，鞏女士的收入也變得較為可觀。“我的收費標準在行業(yè)里算是比較便宜的，半天180元，全天300元。”鞏女士說，從業(yè)一年多以來，從一開始的月入幾百元，增長到現(xiàn)在的月入四五千元。

“這個行業(yè)的收入存在兩個問題，一是同行間相差大，二是很不穩(wěn)定。”鞏女士說，“陪診算是我的一個副業(yè)，在春天和冬天，我的陪診訂單會多一些，夏天和秋天相對較少。”

相比鞏女士，26歲的陪診師馬女士入行才小半年的時間，最多時一個月收入一萬多元。“我陪診的客戶多數(shù)就診婦科、眼科、神經(jīng)內(nèi)科、生殖科、產(chǎn)科等。”馬女士說，她平均一天能陪診3至4位客戶。

馬女士表示，目前，還是把陪診師當作副業(yè)來做，未來如果陪診行業(yè)規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展，她有意進入陪診教培行業(yè)拓展更多業(yè)務(wù)。

對于剛?cè)胄谢蛘呦肴胄械男氯伺阍\師，馬女士建議：“可以當成副業(yè)先入行，看能不能堅持下來再說。”更重要的是，做陪診之前要先問自己是不是一個細心、耐心、有責(zé)任心的人，“要有付出的心態(tài)，對于一個陪診師來說，這些特質(zhì)非常重要。”

既被需要，又缺規(guī)范

“上個月，我來齊魯醫(yī)院做了個無痛腸胃鏡檢查，因為一直在外地工作生活，也不想麻煩朋友同事陪我，就找了一位陪診師。”濟南市民劉女士告訴記者，令她感到安心的是，檢查當天陪診師比約定時間到得還早，檢查期間一直細心陪同，并仔細叮囑注意事項，非常專業(yè)、負責(zé)。

劉女士說，做無痛腸胃鏡檢查需要麻醉，麻醉必須要有家屬陪同，請陪診師不僅可以避免麻煩親朋好友，而且他們還熟悉醫(yī)院的業(yè)務(wù)和流程，節(jié)省了時間。

“一開始很忐忑，擔(dān)心陪診師的業(yè)務(wù)水平不高，做完后，覺得200塊錢陪診費不白花。”劉女士滿意地說。

企查查數(shù)據(jù)顯示，2014年以來，我國累計注冊1048家陪診相關(guān)企業(yè)，其中超七成為2022年以來注冊。2022年共注冊241家陪診相關(guān)企業(yè)，超2021年同期的10倍以上，達近十年注冊量增速峰值。2023年，我國陪診相關(guān)企業(yè)增至385家，注冊量同比增加59.8%。

記者在淘寶咨詢了一家提供陪診服務(wù)的店鋪，該商家表示，半天服務(wù)時間費用200元，先拍下訂單，待陪診就醫(yī)結(jié)束后，再點“確認收貨”。

作為新職業(yè)，陪診師行業(yè)仍處于初步發(fā)展階段。這一新興行業(yè)既被需要，又缺少一定監(jiān)管。

“多年前，部分大城市的醫(yī)院就出現(xiàn)過陪診師這一職業(yè)。由于當時沒有足夠的行業(yè)規(guī)范和約束，反而滋生出不少‘黃牛’和‘醫(yī)托’，把陪診師污名化了。近幾年，這個行業(yè)再次出現(xiàn)在大眾視野，這說明該職業(yè)確有存在的必要。”一位在省內(nèi)三甲醫(yī)院任職的業(yè)內(nèi)人士說，陪診的確有便捷、暖心等優(yōu)點，但同樣需要約束與規(guī)范，避免出現(xiàn)破壞就醫(yī)環(huán)境和秩序等情況。（記者 杜鄭敏）（完）

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。