原標題：煙臺毓璜頂醫(yī)院：多措并舉提升患者滿意度，助推醫(yī)療服務提質(zhì)增效

來源：大小新聞客戶端

原標題：煙臺毓璜頂醫(yī)院：多措并舉提升患者滿意度，助推醫(yī)療服務提質(zhì)增效

來源：大小新聞客戶端

健康是人民永恒的追求，改善就醫(yī)體驗沒有止境。梳理健康服務全流程、各環(huán)節(jié)，不斷提升群眾看病就醫(yī)滿意度、體驗感。今年5月，山東省衛(wèi)生健康委印發(fā)《醫(yī)療服務提質(zhì)增效行動工作方案》，進一步聚焦看病就醫(yī)難點堵點問題。煙臺毓璜頂醫(yī)院站在患者的角度優(yōu)化服務舉措，讓群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。 一項項改善群眾就醫(yī)體驗舉措的落地生根，是醫(yī)院是對醫(yī)療服務的深度檢驗，是對仁心仁術的深刻詮釋，更是對我市打造醫(yī)療高地的深入推進。

以“心”煥新：創(chuàng)新服務模式讓群眾看病更省心

多學科診療實現(xiàn)便捷就醫(yī)。根據(jù)疾病診療指南制定出臺日間服務標準、多學科聯(lián)合診療標準，全面推廣日間醫(yī)療服務和多學科聯(lián)合診療模式，日間手術覆蓋國標708種術式，多學科診療模式涵蓋腫瘤、腎功能衰竭、心力衰竭等39個疑難復雜病種。在萊山院區(qū)設立日間手術病房、日間化療病房，實現(xiàn)了日間手術、日間化療患者集中管理，開展了“預住院”服務。

泛血管管理實現(xiàn)多維度服務。省內(nèi)率先創(chuàng)建泛血管疾病管理中心，為全國第一批泛血管疾病管理中心建設單位。通過建立全周期管理平臺，發(fā)現(xiàn)隱匿性疾病，早篩早診，規(guī)范治療與隨訪，銜接院內(nèi)的急性加重期專科診治和院外的長期慢病管理，為患者提供了“一站式”篩查和全景式評估，降低了終點事件率。目前，累計接診患者7000余人次。聯(lián)合“健康煙臺”欄目，開展“泛血管科疾病健康大講堂”系列活動49期，直播觀看人數(shù)20000人次。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)保患三方共贏。患者通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、APP、微信公眾號、自助機等全部實現(xiàn)門診診間結算，患者在病床上動動手指即可辦理床旁入院和出院結算，醫(yī)療費用線上進行醫(yī)保結算，就診信息、電子發(fā)票及后續(xù)注意事項及時發(fā)送到患者手機，可實時下載查閱，全程無需前往人工窗口辦理業(yè)務。醫(yī)院基于“醫(yī)保財”融合理念，聯(lián)合市醫(yī)保局開發(fā)醫(yī)保電子票據(jù)服務平臺，成為山東省第一家實現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)保、財政部門三者之間數(shù)據(jù)交換、信息共享的醫(yī)療機構，為患者報銷、醫(yī)保部門查驗入賬提供便捷。

“患”位思考：重視特殊群體讓群眾看病更貼心

門診設立“一站式服務中心”。整合各類咨詢、預約、退費、志愿服務、便民設備租借等，最大限度為老年人患者就診提供全流程、協(xié)同化、集約化服務。設立“老年人就診服務處”，為老年人提供咨詢、助老器具（包括血壓計、老花鏡、放大鏡等）借用等綜合服務。

協(xié)助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。在總院和萊山院區(qū)分別開設便民門診、老年門診和慢性病門診。針對老年人使用智能手機、自助機等設備不便利問題，保留老年人掛號收費窗口，預留老年人號源，開展陪診導診服務。

貼心營造就醫(yī)“馨”環(huán)境。醫(yī)院充分考慮特殊群體就醫(yī)需求，將服務深入到就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)。在醫(yī)院主出入口、門急診、住院病區(qū)進行無障礙和適老化改造，門寬、坡道等適宜輪椅進出；門急診大廳配備共享輪椅、急診科配備平車；設置無障礙電梯，地面鋪貼防滑地板；設置無障礙衛(wèi)生間，配備適老設施，女衛(wèi)生間配備尿布臺；兒內(nèi)科門診候診區(qū)設置母嬰室，配備適老性輔助設備，解決影響老年患者看病就醫(yī)難點、堵點和痛點問題。

“醫(yī)”心為民：拓展醫(yī)療服務讓群眾看病更暖心

構建一體化隨訪體系。在HIS和NIS系統(tǒng)基礎上，研發(fā)創(chuàng)建獨立的診后服務管理系統(tǒng)，構建起患者診后需院外繼續(xù)治療、康復和定期復診以及其他特定病種隨訪模板，明確了隨訪流程。制定《患者隨訪管理制度》，構建了完善的門診患者、住院患者診后隨訪機制。隨訪方式由傳統(tǒng)模式到線上咨詢、醫(yī)患群溝通，克服了隨訪時間、空間的局限，改善了患者就診體驗。

制定個性化隨訪方案。根據(jù)患者病種、手術類別及藥品使用情況，建立專科化病人篩選體系，實現(xiàn)患者診后個性化隨訪。如針對慢病患者，結合慢性病專業(yè)防治方案以及專家自身的診斷和治療方案制定個性化、切實可行的隨訪方案，定期隨訪，及時干預指導。針對不同手術患者，隨訪模板具有不同的隨訪時間、周期和內(nèi)容。

推進延續(xù)性護理服務。各護理單元針對出院患者不同特點，積極開展“照顧者過渡”延續(xù)性護理宣教，由護士在住院期間為即將在家承擔主要照顧角色的照護者進行特色健康指導。積極拓展護理領域“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，通過開發(fā)手機APP、護理服務隨訪系統(tǒng)等，為有護理需求的出院患者提供在線護理咨詢、護理隨訪、居家護理指導等延續(xù)性護理服務，解決患者出院后的常規(guī)護理、專科護理及專病護理問題。

2024年是深入實施“十四五”規(guī)劃的攻堅之年，也是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關鍵之年。我們將堅持以“醫(yī)療服務提質(zhì)增效行動”為抓手，聚焦群眾看病就醫(yī)難點堵點問題，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，提升醫(yī)療服務的規(guī)范化、舒適化、智慧化水平，形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式，持續(xù)增強群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。（通訊員 崔穎）

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