原標(biāo)題：“好房子”需要“好服務(wù)”，濟(jì)南舉辦物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：“好房子”需要“好服務(wù)”，濟(jì)南舉辦物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)

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海報(bào)新聞?dòng)浾?郭松松 馬曉敏 濟(jì)南報(bào)道

全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議提出要“大力實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”。為貫徹落實(shí)住建部會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高品質(zhì)、多元化發(fā)展，1月4日，在山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局指導(dǎo)下，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦“好房子 好服務(wù)”物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)。相關(guān)部門單位、專家學(xué)者、行業(yè)企業(yè)共聚現(xiàn)場(chǎng)，研討物業(yè)企業(yè)如何為“好房子”提供好服務(wù)。

會(huì)上全面介紹了濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展情況，近年來(lái)，濟(jì)南市聚焦“泉城物業(yè)·服務(wù)全程”工作目標(biāo)，積極傳播創(chuàng)新發(fā)展理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)物業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)協(xié)同合作。2024年，圍繞好物業(yè)、好服務(wù)，濟(jì)南市深化“泉城紅色物業(yè)”建設(shè)，推進(jìn)“三張清單、碼上辦、信酬制”三項(xiàng)重點(diǎn)工作，持續(xù)探索物業(yè)服務(wù)水平提升的新路徑、新方法。

公布“三張清單” ，一看就知找誰(shuí)辦

“以前家里出了問(wèn)題不知道誰(shuí)來(lái)管，‘三張清單’公示后，主管部門、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方的服務(wù)內(nèi)容更明晰了，我們能更快速地找到負(fù)責(zé)方幫我們解決問(wèn)題了。”家住魯宏社區(qū)金夢(mèng)瑄花園的徐先生在談到“三張清單”公示帶來(lái)的變化時(shí)說(shuō)。

“近年來(lái)，濟(jì)南商品住宅物業(yè)管理服務(wù)糾紛投訴多，其中物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容的透明度不高成為導(dǎo)致糾紛多的原因之一。”濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年年初，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局創(chuàng)新性公布“三張清單”，即住宅小區(qū)5大項(xiàng)100余小項(xiàng)物業(yè)服務(wù)清單、政府職能部門職責(zé)清單、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)清單。

魯宏社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人王靜對(duì)記者介紹，社區(qū)認(rèn)真執(zhí)行“三會(huì)三公開(kāi)”制度，開(kāi)通了服務(wù)、投訴監(jiān)督電話，積極響應(yīng)并解決居民問(wèn)題，目前業(yè)主滿意度方面得到了有效提升。

三張清單的主動(dòng)“曬”出，進(jìn)一步明晰了政府相關(guān)職能部門、街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)管理和服務(wù)中的職責(zé)，進(jìn)一步打造了更為陽(yáng)光透明、互信共贏的物業(yè)服務(wù)關(guān)系，老百姓家里有事協(xié)調(diào)變得更為便捷。

上線“碼上辦” ，手機(jī)一掃馬上辦

“掃一掃，物業(yè)管理信息全知曉”“掃一掃，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題快速解決”。2024年5月，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在“愛(ài)山東”APP濟(jì)南智慧物業(yè)管理平臺(tái)推出“泉心泉意 碼上辦理”功能模塊，以信息化手段提高服務(wù)精準(zhǔn)度，搭建起業(yè)主反映問(wèn)題和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決問(wèn)題的新橋梁。

“市里推出了‘碼上辦’小程序后，我們社區(qū)就及時(shí)進(jìn)行了張貼，有問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)掃碼辦理，業(yè)主對(duì)此服務(wù)很認(rèn)可”，銀豐玖璽城山和院小區(qū)物業(yè)經(jīng)理蔡巖在談到“碼上辦”時(shí)對(duì)記者說(shuō)。據(jù)了解，“碼上辦”主要功能包括物業(yè)服務(wù)問(wèn)題反映、小區(qū)物業(yè)管理信息公開(kāi)和政策法規(guī)查看等。

其中，“碼上辦”物業(yè)服務(wù)問(wèn)題反映功能集舉報(bào)、受理、處理、反饋為一體，實(shí)現(xiàn)了多元主體聯(lián)動(dòng)，能夠?qū)I(yè)主反映、物業(yè)處理、工作轉(zhuǎn)派、業(yè)主評(píng)價(jià)、社區(qū)調(diào)解等物業(yè)服務(wù)問(wèn)題處理流程環(huán)節(jié)相連相通，構(gòu)建起一套物業(yè)服務(wù)問(wèn)題閉環(huán)處理新模式。

推廣“信義+酬金”新模式， “業(yè)主的事業(yè)主定”

“業(yè)主的事業(yè)主議，業(yè)主的事業(yè)主定”。2024年07月，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局印發(fā)了《濟(jì)南市“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)模式試點(diǎn)工作方案》，在全市各區(qū)縣開(kāi)展老舊小區(qū)“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)試點(diǎn)，探索構(gòu)建小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共建以信義關(guān)系為核心的物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

據(jù)了解，2023年以來(lái)，濟(jì)南市部分老舊小區(qū)在物業(yè)管理中探索引入“信義”理念，探索“業(yè)主信任物業(yè)，物業(yè)忠誠(chéng)服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)路子。以物業(yè)服務(wù)收費(fèi)“酬金制”為基礎(chǔ)，濟(jì)南市創(chuàng)新提出了“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)模式——小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)，存入業(yè)主共有資金專門賬戶，基于對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的充分信任委托其管理業(yè)主共有資金;物業(yè)服務(wù)企業(yè)以對(duì)全體業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和最有利于業(yè)主的方案提供服務(wù)并獲取約定酬金。“民議民決、公開(kāi)透明”兩大特點(diǎn)，得到了物業(yè)行業(yè)和業(yè)主的認(rèn)可。

2025年，濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)將圍繞“提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題，全面落實(shí)“三張清單”、“三會(huì)三公開(kāi)”、項(xiàng)目經(jīng)理接待日、“碼上辦”等創(chuàng)新舉措，及時(shí)解決業(yè)主訴求，做到未訴先辦，最大程度減少群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的投訴，營(yíng)造共建共贏的良好氛圍，為好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)“四好”建設(shè)提供好服務(wù)、強(qiáng)支撐，奮力開(kāi)創(chuàng)濟(jì)南物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

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