原標(biāo)題：新春走基層丨供暖管家，寒冬中的溫暖使者

來源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：新春走基層丨供暖管家，寒冬中的溫暖使者

來源：海報(bào)新聞

海報(bào)新聞?dòng)浾?蔡溦 高雪婷 濟(jì)南報(bào)道

隨著新春的腳步日益臨近，城市的每一個(gè)角落都洋溢著節(jié)日的喜慶與溫馨。然而，在這份溫暖背后，有一群默默無聞的守護(hù)者，他們身穿工服，手持工具，穿梭在城市的供暖管線之間，用汗水與責(zé)任編織著冬日的溫暖網(wǎng)。他們，就是濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)的供暖管家。春節(jié)假期臨近，海報(bào)新聞?dòng)浾吒S供暖管家的腳步，體驗(yàn)?zāi)欠莶粸槿酥膱?jiān)守與奉獻(xiàn)。

“00后”小伙趙昊天從事熱力工作已有三年，現(xiàn)任濟(jì)南熱力集團(tuán)和勇分公司恒大濱河左岸東區(qū)的中心站長。作為一名供暖管家，他負(fù)責(zé)110多萬平方米的供熱面積，其中包括兩個(gè)老舊小區(qū)、16個(gè)換熱站，覆蓋用戶12000余戶。

趙昊天在小區(qū)換熱站檢查壓力、溫度等情況。

進(jìn)入供暖季以來，趙昊天一直處于24小時(shí)待命狀態(tài)，他平均每天騎車20公里，主動(dòng)走進(jìn)居民家中，耐心傾聽每一位居民的反饋，從室內(nèi)溫度到供暖設(shè)施的運(yùn)行狀況，不放過任何一個(gè)可能影響供暖效果的細(xì)節(jié)。趙昊天的同事向海報(bào)新聞?dòng)浾咄嘎叮w昊天曾用兩天的時(shí)間將一個(gè)小區(qū)的管道井入戶除污器里的鐵銹和泥沙清理干凈，小區(qū)居民普遍反映今年家里暖和多了。他這種貼心服務(wù)和敬業(yè)精神，贏得了居民的贊譽(yù)。

在2024年冬至的那天晚上，一位老人突然打來電話稱室內(nèi)溫度低，趙昊天上門后才發(fā)現(xiàn)這只是一個(gè)“美麗的”借口，老人真正的用意是請(qǐng)他去吃餃子。“之前上門檢修的時(shí)候了解到這位老人屬于空巢老人，我就給她留下了名片，如果有需要幫忙就打電話。老奶奶過冬至就想起叫我一塊去吃餃子。”趙昊天向海報(bào)新聞?dòng)浾哒f明原委。據(jù)了解，濟(jì)南熱力集團(tuán)建立了“適老化”服務(wù)臺(tái)賬，供暖管家在工作之余，為孤寡老人等有特殊需求的用戶提供力所能及的幫助，用“舉手之勞”，讓住戶“暖上加暖”。

趙昊天在老人家調(diào)試暖氣。

2025年1月21日，趙昊天（左二）收到居民送的錦旗。

今年春節(jié)假期，趙昊天仍將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，保證12000余戶居民的溫暖。每天，他除了要巡視16個(gè)換熱站，檢查水壓、水溫，還要負(fù)責(zé)二次管網(wǎng)的檢修以及解決用戶供暖問題等。談及不能回老家過年，趙昊天說：“春節(jié)期間，能夠確保每家每戶都能溫暖過冬，是我們最大的心愿和責(zé)任。”在濟(jì)南熱力集團(tuán)，像趙昊天這樣的供暖管家有近千名，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)”二字的真諦，他們不僅是城市供暖系統(tǒng)的守護(hù)者，更是冬日里傳遞愛與溫暖的使者。

近年來，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)在全國同行業(yè)創(chuàng)造性地推出了“供暖管家”服務(wù)模式，供暖管家精準(zhǔn)對(duì)接，第一時(shí)間上門為用戶疏通用暖堵點(diǎn)、化解用暖難點(diǎn)。為了確保及時(shí)解決用戶的供暖訴求，2024-2025采暖季濟(jì)南熱力集團(tuán)自主研發(fā)的供暖管家手持一體機(jī)首次投入使用，用戶只需撥打供暖管家電話，信息、訴求就會(huì)以電話工單的形式，直接送達(dá)到供暖管家的手持一體機(jī)中，提高居民的供熱訴求處理效率，這在全國同行業(yè)里尚屬首例。這個(gè)春節(jié)假期，濟(jì)南熱力集團(tuán)巡檢人員還將加大對(duì)供熱一二次網(wǎng)的巡檢力度和頻次，保證轄區(qū)內(nèi)8000余公里供熱管網(wǎng)及3200余座換熱站安全穩(wěn)定運(yùn)行，讓千家萬戶過一個(gè)溫暖舒適的春節(jié)。

新春走基層，我們不僅見證了節(jié)日的熱鬧與歡樂，更深刻體會(huì)到了溫暖背后的默默守護(hù)，如同冬日里的陽光，照亮了城市的每一個(gè)角落，溫暖了每一顆心。

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