原標(biāo)題：濱州市融擔(dān)集團(tuán)上線數(shù)字員工“濱AI擔(dān)”

來源：濱州日報

原標(biāo)題：濱州市融擔(dān)集團(tuán)上線數(shù)字員工“濱AI擔(dān)”

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本報訊(記者 李明元通訊員趙雨寒報道)近日，濱州市融資擔(dān)保集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再傳捷報，基于DeepSeek大模型打造的數(shù)字員工“濱AI擔(dān)”正式上線。這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著，該集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了重大突破，為提升金融服務(wù)效率和質(zhì)量注入了新動力。

審核效率飛躍，“濱AI擔(dān)”大顯身手。“濱AI擔(dān)”充分發(fā)揮Deep‐Seek大模型強大的數(shù)據(jù)分析能力，面對大量企業(yè)融資申請資料，利用OCR技術(shù)和自然語言處理技術(shù)能夠快速梳理企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況、借款合同、委保合同等關(guān)鍵信息，短時間內(nèi)生成詳細(xì)且精準(zhǔn)的初步審核建議。在“濱AI擔(dān)”助力下，業(yè)務(wù)審核3分鐘可完成，以前則需要人工20分鐘，同時申核準(zhǔn)確度與效率也得以提高。

智能客服登場，客戶服務(wù)再升級。“濱AI擔(dān)”基于DeepSeek的自然語言處理技術(shù)，化身專業(yè)客服人員。無論是貸款產(chǎn)品咨詢、申請流程疑問，還是擔(dān)保政策解讀，“濱AI擔(dān)”都能準(zhǔn)確理解客戶問題，迅速給出專業(yè)且詳盡的解答。客戶可享受7×24小時不間斷的智能服務(wù)，極大提升了客戶滿意度。同時，人工客服得以從重復(fù)性工作中解放出來，專注處理復(fù)雜客戶需求，優(yōu)化了集團(tuán)對外服務(wù)整體效能。

知識庫搭建，信息整合提效能。“濱AI擔(dān)”依托DeepSeek大模型搭建起了行業(yè)知識庫和公司制度知識庫。行業(yè)知識庫整合了金融行業(yè)最新政策法規(guī)、市場動態(tài)、行業(yè)研究報告等前沿信息，為工作人員把握市場趨勢、制定業(yè)務(wù)策略提供有力支撐；公司制度知識庫則將集團(tuán)內(nèi)部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、操作指南等進(jìn)行數(shù)字化整合，方便員工隨時查閱學(xué)習(xí)，確保業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

深化大模型技術(shù)應(yīng)用，探索業(yè)務(wù)再創(chuàng)新。今后，該集團(tuán)將進(jìn)一步深化大模型技術(shù)應(yīng)用，探索更多業(yè)務(wù)場景融合：一是業(yè)務(wù)流程重塑，以人工智能為核心驅(qū)動力，對現(xiàn)有的融資擔(dān)保業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行重新梳理與優(yōu)化。運用自動化流程機(jī)器人（RPA）與人工智能技術(shù)結(jié)合，依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則和模型分析結(jié)果自動分配任務(wù)、推進(jìn)流程，減少人工干預(yù)，提升整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度，確保項目高效有序推進(jìn)。二是風(fēng)險篩查，利用人工智能大數(shù)據(jù)分析能力，整合多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建更精準(zhǔn)的風(fēng)險預(yù)測模型，提前識別潛在風(fēng)險。通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法對擔(dān)保業(yè)務(wù)實時數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常交易或風(fēng)險信號，實現(xiàn)風(fēng)險動態(tài)管理和主動干預(yù)；借助自然語言處理（NLP）技術(shù)，對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如企業(yè)新聞報道、社交媒體信息等）進(jìn)行分析，豐富信用評估維度，更全面地評估擔(dān)保對象信用狀況。三是擔(dān)保產(chǎn)品研發(fā)，利用人工智能強大的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測能力進(jìn)行擔(dān)保產(chǎn)品創(chuàng)新。通過對市場數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢以及客戶需求的深度挖掘，借助機(jī)器學(xué)習(xí)算法構(gòu)建產(chǎn)品需求模型，精準(zhǔn)分析不同客戶群體的風(fēng)險偏好和融資需求特征。基于這些分析結(jié)果，設(shè)計出更貼合市場需求的差異化擔(dān)保產(chǎn)品，滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)企業(yè)的多樣化融資需求。

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