原標(biāo)題：“面對面”答疑解惑，“零距離”便民服務(wù) 山東港華“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日進(jìn)社區(qū)

來源：山東商報·速豹新聞

原標(biāo)題：“面對面”答疑解惑，“零距離”便民服務(wù) 山東港華“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日進(jìn)社區(qū)

來源：山東商報·速豹新聞

3月15日，是第43個國際消費者權(quán)益日。為進(jìn)一步提升城市軟實力和服務(wù)品質(zhì)，激發(fā)市民消費活力，提高市民用戶對燃?xì)庠O(shè)施和用氣方面的認(rèn)知，有效發(fā)揮零距離燃?xì)夥?wù)舉措，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東港華以“3·15”為契機，在東城逸家商業(yè)廣場積極參與2025年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)公益宣傳活動，為廣大市民提供燃?xì)獍踩麄骷白稍兎?wù)。

據(jù)悉，此次活動是由山東商報聯(lián)合山東省消費者協(xié)會及濟(jì)南市水熱氣電等公共服務(wù)部門聯(lián)合開展的公益活動，整體以“線上線下聯(lián)動、傳統(tǒng)與科技融合”為核心，分設(shè)公共服務(wù)專區(qū)、健康義診、金融誠信服務(wù)區(qū)、“擁抱山海，放飛夢想”健康林植樹活動等4個公益服務(wù)專區(qū)，通過AR新聞體驗、民生服務(wù)模塊、直播互動等形式，打造“媒體+服務(wù)+消費”三位一體的沉浸式活動，為社區(qū)居民提供“面對面”的答疑解惑和“零距離”的便民服務(wù)，著力構(gòu)建一個安全、智慧、和諧的消費環(huán)境。

活動現(xiàn)場精心設(shè)置了燃?xì)獍踩忝穹?wù)區(qū)，吸引了眾多市民用戶的熱情參與。山東港華工作人員通過展示實體燃?xì)庠O(shè)施、現(xiàn)場講解介紹、情景模擬、發(fā)放安全手冊和小禮品等形式，針對燃?xì)庠罹呦ɑ鸨Ｗo(hù)功能、超期燃?xì)庠O(shè)施危害等燃?xì)獍踩Ｒ妴栴}進(jìn)行現(xiàn)場介紹和有獎問答，同時就新型物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼摹耙绘I繳費”和遠(yuǎn)程監(jiān)控用氣狀況等功能進(jìn)行廣泛宣傳。針對老年人群體，工作人員還提供“一對一”燃?xì)夥?wù)，現(xiàn)場幫助他們掌握線上繳費、故障報修等功能。值得一提的是，為進(jìn)一步推廣“適老化服務(wù)”，山東港華為獨居老人群體特別建立“一對一”服務(wù)檔案，實現(xiàn)由“單向服務(wù)”向“雙向賦能”的轉(zhuǎn)變。

此次“3.15”活動得到市民用戶的一致好評，紛紛對能源燃?xì)馊说呐姆?wù)贊不絕口。山東港華現(xiàn)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過參與本次活動，有效增進(jìn)了能源燃?xì)馊伺c用戶之間的交流溝通，并通過燃?xì)夥?wù)的方式增強了消費者安全用氣意識，讓用戶對燃?xì)飧判模玫酶残摹?jù)悉，現(xiàn)場共發(fā)放安全宣傳手冊百余份，紀(jì)念品四十余件，現(xiàn)場解答用戶咨詢?nèi)細(xì)庀嚓P(guān)問題數(shù)十余條。

“安全源于守規(guī)，服務(wù)貴在用心。”山東港華將持續(xù)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，秉持“居安思危、思則有備、有備無患”的安全理念，通過深化“民生服務(wù)進(jìn)社區(qū)”在內(nèi)的“五進(jìn)”活動，持續(xù)提升燃?xì)夥?wù)品質(zhì)，做到燃?xì)獍踩头?wù)宣傳常態(tài)化，不斷探索智慧能源服務(wù)的新路徑，充分利用科技手段解決用戶面臨的急難愁盼問題，為加快建設(shè)“強新優(yōu)富美高”新時代社會主義現(xiàn)代化強省會營造安全穩(wěn)定的用氣環(huán)境。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

山東商報·速豹新聞網(wǎng)編輯 楊千慧

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