原標(biāo)題：“貨不對(duì)板”被投訴后，網(wǎng)上藥店為啥照賣不誤？

來(lái)源：齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：“貨不對(duì)板”被投訴后，網(wǎng)上藥店為啥照賣不誤？

來(lái)源：齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)

痛風(fēng)患者在網(wǎng)上購(gòu)買“多替諾雷”，到貨后發(fā)現(xiàn)是小蘇打片。而電商平臺(tái)上，打著“多替諾雷”幌子賣小蘇打片的藥店不在少數(shù)。

近年來(lái)，電商經(jīng)濟(jì)與快遞物流蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥以其便捷性逐漸成為不少消費(fèi)者的新選擇。與此同時(shí)，虛假宣傳、貨不對(duì)板等亂象叢生，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益，暴露出行業(yè)監(jiān)管與規(guī)范發(fā)展的迫切需求。

痛風(fēng)患者下單“多替諾雷”

卻收到小蘇打片

近日，濟(jì)南市民藍(lán)先生向記者反映了他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥遇到的糟心事。藍(lán)先生已有15年的痛風(fēng)病史，通常體檢尿酸在630-650μmol/L（男性正范圍：208-428μmol/L），最高到730μmol/L。4月底的時(shí)候，朋友告知“多替諾雷”（一種促尿酸排泄藥）已通過(guò)國(guó)家相關(guān)審批，允許在國(guó)內(nèi)上市。藍(lán)先生以為線下藥店有售，但是沒(méi)能買到，于是便上淘寶搜索。

“淘寶上打著‘多替諾雷’旗號(hào)買藥的店鋪很多，但是點(diǎn)進(jìn)頁(yè)面后發(fā)現(xiàn)，很多是賣‘碳酸氫鈉片’，也就是小蘇打片的。”藍(lán)先生表示，他檢索半天，之后選擇了一家頁(yè)面宣傳是“多替諾雷”，商品標(biāo)題也是“多替諾雷”的店鋪下單。

讓藍(lán)先生沒(méi)有想到是，他收到藥物后發(fā)現(xiàn)，這家店鋪賣的依然是小蘇打片。“簡(jiǎn)直太令人氣憤了，這不是商業(yè)欺詐嗎？！”藍(lán)先生非常生氣，第一時(shí)間找客服理論。

“詳情頁(yè)都有介紹清楚的哈”“正在積極處理您的問(wèn)題”。面對(duì)藍(lán)先生“賣假藥可不是小事兒！”的質(zhì)問(wèn)，客服并不正面回應(yīng)，只說(shuō)“是正品”，也不解釋為什么打著“多替雷諾”的旗號(hào)賣碳酸氫鈉片。

短暫下架后再次上架

客服還是“顧左右而言他”

藍(lán)先生表示，隔了一段時(shí)間，他再查詢商品鏈接，頁(yè)面顯示“寶貝不在了”。而商家承諾的“稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您”一直沒(méi)有下文。

根據(jù)藍(lán)先生提供的店鋪名稱，記者在淘寶上找到了這家名為“康園大藥房旗艦店”的網(wǎng)上藥店。在該店鋪，有兩個(gè)“寶貝”關(guān)聯(lián)“多替諾雷”。其中一款“寶貝”圖片上的名稱為“多替諾雷”，商品標(biāo)題為“替多諾雷”；另一款“寶貝”的圖片是小蘇打片，商品標(biāo)題為“多替諾雷”。點(diǎn)進(jìn)鏈接發(fā)現(xiàn)，兩款“寶貝”賣的都是碳酸氫鈉片，只是規(guī)格不同。

記者檢查詳情頁(yè)發(fā)現(xiàn)，介紹的都是碳酸氫鈉片，沒(méi)有任何“多替諾雷”字樣。記者詢問(wèn)客服到底賣的是“多替諾雷”還是碳酸氫鈉片，客服人員還是不正面回答：“這邊建議您參考一下商品詳情頁(yè)寶貝參數(shù)為準(zhǔn)”。

記者再次追問(wèn)下，客服表示“藥品名稱：碳酸氫鈉片”，并不解釋為啥貨不對(duì)板、虛假宣傳。記者建議商家下架相關(guān)商品或者修改圖片和標(biāo)題名稱，客服表示幫忙咨詢查詢一下后，留下一句“十分抱歉”。

淘寶官方客服已“重點(diǎn)關(guān)注”

店鋪所在地消協(xié)已受理投訴

記者在多個(gè)平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，打著“多替諾雷”幌子賣小蘇打片的網(wǎng)上藥店不在少數(shù)，售價(jià)幾十元的無(wú)一例外都是。

“《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：‘消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。’因此，銷售者在銷售產(chǎn)品時(shí)一定要向消費(fèi)者如實(shí)陳述產(chǎn)品的真實(shí)情況，不得作虛假介紹和隱瞞真實(shí)情況。對(duì)于有別于普通產(chǎn)品的產(chǎn)品，專業(yè)人士一定要盡到提醒義務(wù)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知而購(gòu)買產(chǎn)品。”廣東知恒（濟(jì)南）律師事務(wù)所逯義偉告訴記者，“消費(fèi)者在與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賣家的交流過(guò)程中一定要問(wèn)清楚產(chǎn)品情況，收到產(chǎn)品后要仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品狀況是否與賣家描述相符并及時(shí)留證。”

法律人士劉女士告訴記者，上述有些藥店的商品名稱中有“優(yōu)樂(lè)思”字樣，未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品，違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》。此外，對(duì)于替多諾雷而言，相關(guān)商家借用他人產(chǎn)品名號(hào)引流，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

逯義偉表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求退一賠三，要求商家退款，賠償買家消費(fèi)價(jià)格三倍損失。“需要注意的是，消費(fèi)者要保存好購(gòu)物聊天記錄、宣傳介紹截圖、產(chǎn)品價(jià)格前后對(duì)比圖及消費(fèi)憑證等證據(jù)材料，發(fā)生糾紛時(shí)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服或撥打12315熱線向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴索賠，積極維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也需要詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者的宣傳廣告，避免上當(dāng)受騙。”逯義偉提醒道。

記者將相關(guān)情況反映給淘寶官方客服，投訴進(jìn)度顯示，上述康園大藥房旗艦店已被“重點(diǎn)關(guān)注”。

按照屬地管理原則，記者還將相關(guān)情況反映給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，消協(xié)已經(jīng)受理，將在2個(gè)工作日后回復(fù)。記者將持續(xù)關(guān)注辦理進(jìn)度。

行業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家安全監(jiān)管保駕護(hù)航。去年9月18日，國(guó)家藥監(jiān)局公布了“彭某某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品案”等四起藥品網(wǎng)絡(luò)銷售違法違規(guī)典型案例（第六批）。

市場(chǎng)監(jiān)管總局近日發(fā)布《直播電商監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，旨在加強(qiáng)直播電商監(jiān)督管理，維護(hù)廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播電商健康發(fā)展。

6月16日，中國(guó)最高人民法院發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例，涉懲治直播“貨不對(duì)板”等內(nèi)容……一系列舉措切實(shí)保障公眾用藥安全。

“電商都會(huì)有專門的治理部門，來(lái)處理商家的各種違規(guī)現(xiàn)象，但是總有人力所不能及的地方。”某電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人士孫先生無(wú)奈地表示。

結(jié)合消協(xié)、法律人士、業(yè)內(nèi)人士和市場(chǎng)監(jiān)管部門以往發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，記者在此再次提醒廣大消費(fèi)者：

網(wǎng)購(gòu)藥品需注意重點(diǎn)查看藥品零售企業(yè)的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和藥品的《藥品注冊(cè)證》，可登錄國(guó)家藥監(jiān)局網(wǎng)站查詢資質(zhì)；選擇在備案的正規(guī)藥品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)購(gòu)藥，勿通過(guò)不明渠道購(gòu)買特殊藥品；收到藥品時(shí)，仔細(xì)檢查包裝、派送藥店、藥品信息及有效期，若藥品與描述不符，保留發(fā)票等證據(jù)，拍照錄像保全，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)或監(jiān)管部門反饋。同時(shí)，應(yīng)依自身情況或醫(yī)囑理性購(gòu)藥，憑處方從正規(guī)渠道購(gòu)買特殊藥品并遵醫(yī)囑使用。

延伸閱讀：多替諾雷預(yù)計(jì)7月下旬上市

數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)痛風(fēng)患者已近1700萬(wàn)，發(fā)作的劇痛和嚴(yán)格忌口嚴(yán)重影響患者生活質(zhì)量。

2024年1月22日，中國(guó)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心（CDE）受理了衛(wèi)材以5.1類新藥提交的多替諾雷片上市申請(qǐng)（NDA）。時(shí)隔11個(gè)月后，2024年12月10日被CDE批準(zhǔn)上市，適應(yīng)癥為痛風(fēng)伴高尿酸血癥。多替諾雷也成為中國(guó)首個(gè)獲批的高選擇性URAT1抑制劑，這一里程碑式的進(jìn)展標(biāo)志著中國(guó)痛風(fēng)患者將迎來(lái)全新的治療選擇。

公開(kāi)資料顯示，多替諾雷是一種促尿酸排泄藥，通過(guò)選擇性抑制與腎臟中尿酸重吸收有關(guān)的尿酸鹽轉(zhuǎn)運(yùn)蛋白（URAT1），抑制尿酸重吸收并降低血尿酸水平。即便是廣大痛風(fēng)患者難以堅(jiān)持低嘌呤飲食，也能借助多替諾雷實(shí)現(xiàn)尿酸長(zhǎng)期達(dá)標(biāo)，遠(yuǎn)離痛風(fēng)發(fā)作。

最新消息顯示，6月5日，多替諾雷正式抵達(dá)上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，即將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。首批到港的多替諾雷將在衛(wèi)材中國(guó)的蘇州工廠進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查與分包裝工作，預(yù)計(jì)7月下旬患者就可憑藥方在醫(yī)院和各大電商平臺(tái)上購(gòu)買。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)）

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