原標題：山東高速濰坊發展有限公司：辦好“小微實事”，為服務打開一扇窗

來源：海報新聞

原標題：山東高速濰坊發展有限公司：辦好“小微實事”，為服務打開一扇窗

來源：海報新聞

在高速公路繁忙的車流中，收費站不僅是交通的節點，更是服務的窗口。山東高速濰坊發展有限公司濰安路收費站從小處著手，從細節發力，為過往司乘人員提供更加便捷、貼心的服務。這些看似微小的改變，卻為服務打開了一扇窗，讓司乘出行體驗更加溫馨、高效。

緊盯“服務載體”辦實事，在落實上“真效”

濰安路收費站周邊以大型物流園區為主，遇到惡劣天氣時，多輛物流車會暫停濰安路收費站外廣場區域，等待收費站解除封閉。一天，當班中隊長在為暫停收費站的大車司機提供熱水時，司機師傅隨口說了一句：“如果咱們能隨時溝通就好了，遇到暫時封閉我直接走國道，省的因為延誤扣工資。”當班中隊長將這句話記在心里，下班后取得了領導的同意，組建了“濰安路收費站卡友服務站”,并加入濰坊區順豐司機群。在微信群內，收費站職工化身為信息的使者，解答疑問，傳遞溫暖，為出行的司乘們提供必要的信息，到目前為止，已在群內發布通行政策3次、收費站通行情況5次、為司機答疑解惑20余次，司乘之間不僅隨時共享路況，還分享行駛高速時溫情與幫助，讓每一次出行都充滿了安心與順暢，將服務真正落實到司機師傅的心坎里。

圍繞“博思載體”提素質，在行動上“真干”

濰安路收費站在開站以來，“職工金點子”活動為站區建設提供了有效建議15條，其中包括：規劃大件車輛查驗區，有效避免因大件車?？课恢没靵y、不合格勸返等情況造成其他車輛擁堵及安全事故發生；在ETC專用車道兩側巧用錐形桶，通行車輛自動降低車速順利通行，從而提高了ETC廣義通過率?！敖瘘c子”多為一線收費員日常工作中的“小微”事件積累而成，看到自己的建議被采用并落地，提升職工“小小自豪感”，在工作中更加立足實際，提升參與站區建設積極性。

聚焦“學習載體”提素質，在理論上“真懂”

濰安路收費站根據公司《山東高速濰坊發展有限公司外勤人員收費服務規范》開展為期三個月的“微笑服務”培訓活動。結合當前收費員外勤服務的工作實際，圍繞收費外勤文明服務標準、如何避免各類投訴事件的發生展開培訓。在培訓中，以外勤實操、班后自查自糾的形式開展，并通過現場監督和錄像回放，對收費人員微笑服務、動作標準、服務水平進行班組自查互查，形成“一對四精品小班”課堂，這樣的培訓方式既精準提升了個人服務水準又不占用休息時間，大大減輕了職工對培訓的抵觸情緒。兩站將持續進行“精品小班培訓”，逐漸實現文明服務常態化從“我按照標準做”向“以我為標準做”轉變。

辦好“小微實事”，不僅提升了收費站的服務質量，更拉近了與司乘人員的距離。從一杯熱水到一句問候，從快速通行到應急救助，這些點滴細節匯聚成服務的溫度，畫好服務延長線。下一步，山東高速濰坊發展有限公司將不斷創新服務模式，做到用心服務每一刻，用愛溫暖每一程。

審簽：何泉峰

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