原標題：濟南持續推進惠企服務提質增效

來源：大眾日報

原標題：濟南持續推進惠企服務提質增效

來源：大眾日報

□ 本報記者 段婷婷

6月30日，記者從濟南市“聚力項目提升 開創強省會建設新局面”主題系列新聞發布會獲悉，今年以來，濟南市行政審批服務局深入落實營商環境“1+20”部署要求，把惠企服務作為優化營商環境的重要抓手，秉持服務企業就是服務發展的理念，持續推進惠企服務提質增效。

“一網三平臺”暢通服務

濟南市行政審批服務局錨定政策落地“最后一公里”，以“一網三平臺”為核心載體，推動線上線下服務融合。

一方面，織密線下“一張網”。依托“泉惠企”企業服務站，濟南市行政審批服務局將惠企服務延伸至產業園區、商協會、商務樓宇，實施臺賬式管理、閉環式辦結，實現企業需求事事有回音、件件有著落。

另一方面，做實線上“三平臺”。“泉惠企”平臺作為政策服務主陣地，已匯集發布國家和省、市、區縣政策文件2900余條、政策事項346項，實現“一站集成”；供需對接服務平臺作為拓展市場主引擎，圍繞工業、農業和服務業品類，構建“政府搭臺、企業唱戲”的對接服務機制，自2月底上線以來，已吸引2500余家企業注冊，發布產品9500余件；便民惠企政策直播平臺作為宣貫主渠道，采用“政策講解+案例分析+在線答疑”形式，定期邀請政策實施部門業務骨干對政策進行深度解讀，目前已開播16期，有效助力了企業群眾精準掌握政策紅利。

今年受理訴求建議9.9萬余件

濟南市行政審批服務局聚焦政策兌現和訴求響應雙輪驅動，推動惠企服務提質增效，切實增強企業獲得感和滿意度。

一方面，完善政策兌現機制。作為全省惠企政策“直達快享”改革試點和2025年全市“民生實事”重點項目，濟南市行政審批服務局會同市直有關部門，聚焦政策事項流程再造、資金撥付、數據共享等環節，組建專項工作推進專班。縱向上，濟南市在全省率先與“魯惠通”政策兌現平臺、預算管理一體化系統貫通，提升事項運行效率。橫向上，打通車輛登記等11個部門信息接口，實現財政涉企資金“綠色門檻”等自動比對、企業信用報告免提交。截至目前，“泉惠企”平臺已兌付政策事項58項，兌付資金占通過全省政策“直達快享”一體化系統兌付資金的60%以上，位居全省第一。

另一方面，優化訴求響應機制。線上，升級“泉惠企”平臺訴求模塊，拓寬“多位一體”訴求收集渠道，開通微信公眾號掌上端，在政務服務網設立直通專欄，構建“線上提報-后臺流轉-進度查詢-結果反饋”服務閉環。線下，建立高效協同的訴求解決聯動機制，整合區縣和部門資源，聯合工商聯、商協會等多方力量，對復雜聯辦問題“聯合會診”，對重大疑難事項“提級督辦”。今年以來，累計受理訴求建議9.9萬余件，辦結率和滿意率均達99%以上。

AI審核效率比人工提升70%

濟南市行政審批服務局積極探索人工智能在政務服務領域的場景應用，推動企業辦事“好辦、易辦、智辦”。

深化智能咨詢引導。在前期“智惠導服”工作基礎上，升級打造“泉心泉意”智能問答大模型，自3月份測試運行以來，已完成5輪大模型訓練調優，高頻事項智能回復準確率達90%以上。

深化智能輔助申報。對于通過數據溯源可共享的信息，由系統自動填充、自動獲取，實現免填寫、免提交；對于無法自動獲取的信息，運用技術手段進行智能比對、自動核驗，提高首報成功率。目前，已打通國家和省、市部門100余個數據接口，實現900余項信息字段免填寫、300余份紙質材料免提交。

深化智能輔助審批。采用“系統預審+人工復核”流程，由系統先行完成材料合規性審查與邏輯校驗，相比傳統人工審批效率提升70%。

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