齊魯網·閃電新聞7月9日訊 （山東經濟廣播記者）近日，濟南市民王先生向山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目反映，其購買的小米手機在正常使用過程中發生自燃，導致大腿外側燒傷，目前仍在住院治療。然而，事發一個月以來，小米官方仍未給出明確解決方案，雙方因手機質量鑒定問題陷入僵局。（以下為《民生無小事》節目錄音）

據王先生介紹，他于2023年8月通過京東平臺購買了一臺紅米Note 12 Pro手機，花費約1199元。今年6月17日，王先生在家中休息時，這部手機在未受外力影響的情況下，在其褲兜內突然自燃，造成大腿外側約巴掌大小的燒傷。"當時沒接觸任何火源，口袋里也沒其他東西，好好的手機突然就自燃了。" 王先生說，事發后他立即聯系小米廠家，售后人員上門拍攝了手機殘骸照片，提出將殘骸帶回廠家進行鑒定，但這一要求遭到王先生拒絕。"手機是小米生產的，廠家自己鑒定難免有失公允。"王先生表示，他更希望找一家雙方都認可的第三方權威機構進行鑒定。此后他曾多次撥打小米官方客服熱線，但始終無人就此事給出明確處理方案。（圖片由王先生提供）

“現在每天都要消炎、消腫，涂抹藥膏等待自然愈合，醫生說夏天容易出汗，必須小心感染。” 王先生說，截至目前他已住院 21 天，個人承擔的醫療費用已達 3754.4 元，預計還需一周才能出院。王先生透露，自6月18日小米售后上門后，小米總部始終無人再主動聯系。“我的訴求很簡單，就是醫藥費、誤工費等合理賠償，但連手機鑒定問題都卡住了。”王先生強調，手機殘骸目前仍保留，希望小米能配合尋找雙方認可的鑒定機構。

在節目直播中，小米 400 官方客服（工號 216704）全程收聽了王先生的訴求。當被問及事件處理進展及過往類似糾紛的處理流程時，客服表示會將情況反饋給專門的工作人員，爭取盡快給王先生回電。對于第三方鑒定的提議，客服未直接回應，僅強調會由專員跟進處理。

節目播出后，王先生接到了小米客服電話，對方仍堅持將手機殘骸返回小米廠家鑒定，并提出如果王先生堅持做第三方鑒定，需先自行墊付數萬元檢測費，否則便 "不予處理"。

"憑什么讓受害者先掏錢？" 王先生覺得難以接受，"若不是媒體關注，他們根本不回應，現在醫療費用沒著落，還要先墊錢鑒定，這太不合理了。" 目前王先生仍在醫院治療，手機殘骸被妥善保存，《民生無小事》欄目將持續追蹤事件進展。

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