自去年7月1日起，山東在全國率先實(shí)現(xiàn)了辦稅事項(xiàng)“跨區(qū)域、跨部門”省內(nèi)通辦，打造了“縱橫交互、全域貫通”的全新服務(wù)模式，即：納稅人不受部門、地域限制，可以選擇全省任一國稅、地稅通辦辦稅服務(wù)廳，辦理國地稅涉稅事項(xiàng)。截至目前，全省共有276個(gè)辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)全省通辦，惠及206萬戶納稅人，累計(jì)辦理全省通辦業(yè)務(wù)300余萬筆。

據(jù)了解，2014年以來，山東連續(xù)四年開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，相繼推出18類53項(xiàng)便民辦稅措施，打通納稅人辦稅的“最后一公里”，全省納稅人滿意度穩(wěn)步提升，獲得感持續(xù)增強(qiáng)。

山東省國稅局與省地稅局不斷拓展聯(lián)合辦稅的廣度和深度，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)一家受理、后臺(tái)分別處理、限時(shí)辦結(jié)反饋”的服務(wù)模式，有效解決了納稅人“兩頭跑”、“多次報(bào)”等問題。目前，全省155個(gè)縣（市、區(qū)）局辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了國地稅聯(lián)合辦稅，占辦稅服務(wù)廳總數(shù)的93.37%。

全面落實(shí)個(gè)性化服務(wù)舉措，依托移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，研發(fā)發(fā)票代開“一掃通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅人掌上填表、前臺(tái)掃描錄入和智能開票，納稅人填表時(shí)間由11分鐘降低到4分鐘，前臺(tái)單筆發(fā)票代開時(shí)間從12分鐘縮短到2分鐘。探索推廣“微稅e棧”自助服務(wù)模式，建立“自助預(yù)約、自選時(shí)間、自提發(fā)票”的“全時(shí)通”發(fā)票領(lǐng)購新平臺(tái)，線上申請(qǐng)、票箱領(lǐng)取，實(shí)現(xiàn)了發(fā)票領(lǐng)購隨辦隨走，納稅人購票時(shí)間從15分鐘縮短為30秒。針對(duì)二手房交易環(huán)節(jié)多、資料重復(fù)報(bào)送、等候時(shí)間長、多頭跑等問題，在全國率先推行不動(dòng)產(chǎn)登記與征稅業(yè)務(wù)跨部門協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)了“部門合作、信息互聯(lián)、一窗受理、業(yè)務(wù)聯(lián)辦”的工作模式，繳稅時(shí)間由40分鐘縮短為10分鐘以內(nèi)。

全力打造網(wǎng)上辦稅為主、自助和其他社會(huì)辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底的“四位一體”多元化辦稅服務(wù)模式。打通全流程網(wǎng)上辦稅通道，大力推廣24小時(shí)自助辦稅，逐步擴(kuò)大第三方代辦業(yè)務(wù)種類和范圍，推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為納稅人提供多元化辦稅方式選擇，有效解決服務(wù)資源供給不足的問題。2016年，全省納稅人網(wǎng)上辦稅率達(dá)到49.4%，其中網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到97%；自助辦稅業(yè)務(wù)達(dá)到416萬筆，占全部業(yè)務(wù)的19.4%。

為納稅人提供規(guī)范統(tǒng)一的稅收管理和服務(wù)，2016年，納稅人在辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)次數(shù)減少7.29%，平均等候時(shí)間縮短18.37%，平均辦理時(shí)間縮短12.61%，基本規(guī)范落實(shí)率達(dá)到100%。

[責(zé)任編輯：楊凡、王春令]

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