齊魯網(wǎng)1月10日訊（記者 李楊 通訊員劉貴增 蔣濤）你好，這里是110報(bào)警服務(wù)臺(tái)…… 每當(dāng)遇到危險(xiǎn)和困難，首先想到就是撥打110。1月10日是全國(guó)第32個(gè)“110宣傳日”，記者從山東省公安廳指揮中心了解到，2017年，全省共接警1971萬(wàn)余起，其中“兩搶一盜”警情27萬(wàn)余起，同比下降19.29%；事件類警情減少8.4萬(wàn)余起，同比下降87.2%；群眾求助 301萬(wàn)余起，同比上升 42.05%。

今年“110宣傳日”的主題是：110，守護(hù)新時(shí)代美好生活。省公安廳副廳長(zhǎng)丁冠勇告訴記者，近年來(lái)，全省公安110緊緊圍繞提升人民群眾安全感和滿意度這一目標(biāo)，堅(jiān)持問(wèn)題為導(dǎo)向，深入推動(dòng)指揮中心實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)型，接處警更加規(guī)范，打擊犯罪更加精準(zhǔn)，應(yīng)急處突更加高效，服務(wù)群眾更加優(yōu)質(zhì)，全省社會(huì)治安秩序保持持續(xù)穩(wěn)定，110發(fā)揮了極其重要作用。

信息化助力，打擊犯罪實(shí)現(xiàn)精確制導(dǎo)

近年來(lái)，110接處警系統(tǒng)、PGIS系統(tǒng)、視頻監(jiān)控平臺(tái)、北斗定位系統(tǒng)、350兆數(shù)字集群對(duì)講系統(tǒng)、4G圖傳平臺(tái)、人像識(shí)別系統(tǒng)等相繼落戶各級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮大廳，110有了千里眼、順風(fēng)耳，一旦發(fā)生重大突發(fā)案事件，能夠快速確定案發(fā)位置，實(shí)時(shí)展示現(xiàn)場(chǎng)圖像，掌握周邊執(zhí)勤警車、警力、視頻監(jiān)控分布，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況一鍵指令、即時(shí)調(diào)警、快速處置，實(shí)現(xiàn)扁平化、可視化指揮調(diào)度，打擊犯罪更快、更準(zhǔn)。2017年2月5日12時(shí)48分，日照市公安局指揮中心接到群眾報(bào)警，在市區(qū)發(fā)生一起摩托車搶奪警情。110民警立即通報(bào)街面各巡邏布控力量，并指令轄區(qū)派出所進(jìn)行封堵圍控。12時(shí)58分，巡邏民警發(fā)現(xiàn)嫌疑人。110指揮中心及時(shí)跟進(jìn)調(diào)度，指令派出所、特警、交警等周邊巡邏力量合力將犯罪嫌疑人張某抓獲。

動(dòng)態(tài)防控，治安防范無(wú)縫隙

全省公安機(jī)關(guān)按照“就近出警”的原則，強(qiáng)力推行“有警處警、無(wú)警巡邏”的動(dòng)態(tài)出警模式。根據(jù)發(fā)案規(guī)律特點(diǎn)，突出加強(qiáng)重點(diǎn)單位（部位）、重點(diǎn)小區(qū)、重要場(chǎng)所，案件高發(fā)路段、區(qū)域巡邏防控，采取著裝巡邏與便衣巡查相結(jié)合、定點(diǎn)執(zhí)勤與動(dòng)中備勤相結(jié)合、警車巡邏與徒步巡邏相結(jié)合、專職巡邏與群防群治相結(jié)合的方式，確保24小時(shí)不間斷、無(wú)縫隙防控，提高社會(huì)治安動(dòng)態(tài)防控能力，讓人民群眾有更強(qiáng)的安全感。2017年10月18日9時(shí)18分，聊城冠縣公安局110接李某某（女）報(bào)警稱：有一男子搶走了她的背包，背包內(nèi)有金戒指、手機(jī)及現(xiàn)金等物品。110接報(bào)后迅速指令轄區(qū)派出所出警，民警根據(jù)110提供的信息，驅(qū)車帶受害人沿S329省道向東追擊，9時(shí)30分許，將搶劫犯罪嫌疑人袁某某抓獲。該案從案發(fā)到抓獲犯罪嫌疑人不到20分鐘，這讓剛剛被抓獲的犯罪嫌疑人也感嘆警察來(lái)的太快了。

情系群眾，扶危救難上一線

秉承110“情系民生、扶危救難”理念，全省公安機(jī)關(guān)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，相繼推出“110救援綠色通道”、“110護(hù)校”、“緊急查找走失機(jī)制”等護(hù)民愛(ài)民措施。同時(shí)，加強(qiáng)與民間團(tuán)體和政府相關(guān)部門溝通協(xié)作，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，積極打造聯(lián)動(dòng)救援“綠色通道”，及時(shí)救援遇險(xiǎn)群眾。

2017年8月4日6時(shí)15分許,青島市公安局110指揮中心接一名臺(tái)胞報(bào)警稱：其在青島大學(xué)附近一家賓館6樓房間中風(fēng)。該臺(tái)胞因中風(fēng)導(dǎo)致言語(yǔ)不清，民警經(jīng)工作確定其大體位置后，立即就近派警前往救助。經(jīng)過(guò)大約半小時(shí)查找，民警終于在賓館房間找到意識(shí)模糊的臺(tái)胞唐某安，并將其送往醫(yī)院救治。

2017年11月23日21時(shí)18分，煙臺(tái)市公安局110接到北京網(wǎng)民李某某的微信報(bào)警稱：有用戶在其微博留言區(qū)留言稱自己服用了藥物，企圖自殺。該用戶位置顯示在煙臺(tái)萊山區(qū)，其它信息不詳。接報(bào)后，110民警從微博留言線索入手，指令芝罘、萊山相關(guān)派出所連夜進(jìn)行走訪摸排。22時(shí)40分許，確定自殺人員為煙臺(tái)某中學(xué)高三女生張某。民警立即聯(lián)系到張某的父親，向其告知該情況。并協(xié)助張某的父親將其送到醫(yī)院進(jìn)行救治，經(jīng)搶救脫離生命危險(xiǎn)。

2017年10月14日21時(shí)許，濰坊市公安局110指揮中心接到群眾報(bào)警，稱有人在朐山北面句月湖中跳湖，生死不明。接到報(bào)警后，指揮中心立即調(diào)度街面巡邏力量。民警李師慶迅速帶領(lǐng)巡邏人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，穿著秋衣秋褲直接跳入了冰冷的湖水中，在戰(zhàn)友的協(xié)助下將落水者救到岸上，橋上圍觀的群眾情不自禁地發(fā)出熱烈歡呼。

據(jù)了解，2017年，全省公安機(jī)關(guān)接受群眾求助警情 301萬(wàn)余起，較上年增加 89萬(wàn)余起。

群眾正確使用110，全省接警總量降兩成

有困難找警察，但無(wú)事?lián)艽?10電話取樂(lè)、惡意騷擾、謊報(bào)警情等違法行為也時(shí)有發(fā)生。無(wú)效報(bào)警和假報(bào)警行為大量占用了警方有限的資源，嚴(yán)重干擾了警方的正常調(diào)度，有可能使真正需要幫助的群眾得不到及時(shí)有效的幫助。警方提醒，110報(bào)警電話是維護(hù)社會(huì)治安、保障公民生命和財(cái)產(chǎn)安全的重要工具，凡是無(wú)事?lián)艽?10電話取樂(lè)、惡意騷擾、謊報(bào)警情等滋擾公安機(jī)關(guān)正常秩序的行為都屬于違法行為，公安機(jī)關(guān)將按照有關(guān)規(guī)定，依法給予處罰和打擊。

2017年10月18日20時(shí)39分至21時(shí)21分，邵某某酒后謊報(bào)警情，先后8次撥打110報(bào)警電話，嚴(yán)重影響110報(bào)警臺(tái)接警、其他群眾報(bào)警、派出所處警。煙臺(tái)警方迅速出警將違法其抓獲，邵某某因虛構(gòu)事實(shí)擾亂公共秩序被芝罘分局行政拘留五日并處罰款伍佰元。

2017年10月15日晚11點(diǎn)許，淄博市司某報(bào)警稱自己在松齡路派出所轄區(qū)內(nèi)被兩名男子搶去手包一個(gè)還有金項(xiàng)鏈一條。后經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查，司某因多次被公安機(jī)關(guān)打擊處理，不但沒(méi)有悔改之心，反而在酒后報(bào)假警謊稱被搶奪以泄私憤。淄川警方將涉嫌謊報(bào)警情的司某抓獲，依法給予行政拘留10日并處罰款200元的處罰。

為擺脫民警被群眾要求送早餐、捉壁虎、接孩子等非警務(wù)警情的干擾，把有限的警力集中到打擊犯罪，維護(hù)社會(huì)治安秩序上，全省各級(jí)公安機(jī)關(guān)充分利用報(bào)刊雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)媒體以及社區(qū)宣傳欄等平臺(tái)，深入宣傳110職能權(quán)限，讓廣大群眾了解公安機(jī)關(guān)受理報(bào)警的范圍和群眾求助范圍，變“有困難找民警”為“有危難找民警”。同時(shí)，廣泛宣傳報(bào)假警的違法性，引導(dǎo)群眾正確使用110，減少“非公安警務(wù)”報(bào)警和避免無(wú)效報(bào)警、亂報(bào)警等情況的發(fā)生。據(jù)了解，自2015年以來(lái)，全省110接警量連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)下降，降幅近兩成。

相關(guān)鏈接：110職責(zé)范圍及如何正確撥打110

110職責(zé)范圍 

2003年5月，公安部制定印發(fā)《110接處警工作規(guī)則》，明確規(guī)定了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接受電話報(bào)警、求助和投訴的范圍。

受理求助的范圍包括:發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況,需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、兒童及智障人員、精神病患者等人員走失,需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公民遇到危難，處于孤立無(wú)援狀態(tài)的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、工作、學(xué)習(xí)、生活秩序和自然人、法人及其他組織生命或者財(cái)產(chǎn)安全，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

什么情況下可以撥打110

當(dāng)公民人身、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害，發(fā)現(xiàn)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、他人生命財(cái)產(chǎn)受到不法侵害，遇到交通、生產(chǎn)等事故和自然災(zāi)害，發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件線索及其它事故苗頭，遇到自身不能解決，需公安機(jī)關(guān)幫助的急、難、險(xiǎn)、重等事宜時(shí)，可隨時(shí)撥打110。這里特別需要強(qiáng)調(diào)的是“急、難、險(xiǎn)、重”四字，公民經(jīng)自身努力能夠解決的困難和問(wèn)題，不要隨意撥打110，更不能無(wú)事?lián)艽?10取樂(lè)或惡意騷擾。

撥打110時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

●正確了解、使用110報(bào)警電話,明確110的職責(zé)范圍。

●打電話時(shí)，注意110接警員提示的要點(diǎn)，按接警員的提示回答問(wèn)題。講明所報(bào)警情發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、目前狀況、報(bào)警事由和聯(lián)系方法。若事發(fā)緊急、突然,請(qǐng)盡量保持鎮(zhèn)靜，尤其要把事件發(fā)生的具體地點(diǎn)位置講清，也可以提供現(xiàn)場(chǎng)附近的明顯標(biāo)志物，如建筑物、有字號(hào)的商店或其他標(biāo)志牌。

●盡量克服焦躁情緒，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、吐字清楚。

●如實(shí)反映事件的實(shí)際情況，不夸大、不歪曲。

●撥打110后，請(qǐng)保持通訊暢通，以便公安民警隨時(shí)與報(bào)警人聯(lián)系。

●如無(wú)特殊情況，報(bào)警人在報(bào)警后應(yīng)在報(bào)警地等候，注意觀察民警到來(lái)，在民警到來(lái)后主動(dòng)聯(lián)系。

●報(bào)警人應(yīng)積極協(xié)助警方開(kāi)展調(diào)查工作。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、李楊1]

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