齊魯網(wǎng)11月9日訊 11月9日，山東省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合濟南市工商行政管理局組織召開“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)座談會，召集京東、蘇寧、移動、聯(lián)通、電信、韓都衣舍、國美、搜狐焦點、開創(chuàng)集團、三際數(shù)碼、銀座網(wǎng)、一卡通商城、華聯(lián)易購、舜網(wǎng)傳媒、58同城等15家電商經(jīng)營企業(yè)參加座談。記者從會上了解到，全省12315涉及到場15家企業(yè)的投訴舉報量不少，2018年1月1日到11月9日有8953件。

互聯(lián)網(wǎng)購物和服務(wù)類投訴快速上升

山東市場監(jiān)管部門工作人員表示，如果用一句話概括的話，就是互聯(lián)網(wǎng)購物和服務(wù)類投訴連續(xù)兩年快速上升。

當前網(wǎng)絡(luò)消費逐漸成為居民消費的主流方式。2017年，全省互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入增長43.3%，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)消費囿于地域限制、信息不對稱、消費者自我保護意識不強等因素，互聯(lián)網(wǎng)消費侵權(quán)問題也成為消費者投訴的熱點。2017年，全省系統(tǒng)受理互聯(lián)網(wǎng)購物類投訴連續(xù)兩年呈同比大幅攀升趨勢，同比上升203.84%，較2015年升幅高達910.57%，占非現(xiàn)場購物類投訴比重為96.88%。

從山東省12315消費者投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢的情況看，涉及到場15家企業(yè)的投訴舉報量不少，2018年1月1日到11月9日有8953件。需要說明的是這個數(shù)據(jù)僅僅是從這一個系統(tǒng)獲取的涉及原來工商領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，還未完全包括全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺及部分12345轉(zhuǎn)辦的投訴舉報數(shù)據(jù)。這些投訴舉報問題主要集中在涉嫌虛假宣傳或使用絕對化用語誤導(dǎo)消費者，售賣假冒偽劣商品欺詐消費者，售后服務(wù)態(tài)度差、拒絕履行三包義務(wù)和七日無理由退貨等方面。這些投訴舉報中涉及具體商家的居多，但依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，作為平臺開辦者也應(yīng)承擔相應(yīng)的監(jiān)管和審查責任。

明確監(jiān)管工作重點 落實國家多項措施

根據(jù)機構(gòu)改革職能調(diào)整情況，從消費者權(quán)益保護這個角度考慮，山東省市場監(jiān)督管理局下一步工作重點首先是要認真貫徹落實前不久中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于完善促進消費體制機制 進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》和國務(wù)院辦公廳的《完善促進消費體制機制實施方案》（2018—2020）。

《意見》和《方案》涉及方方面面，在加強消費者權(quán)益保護工作，使廣大消費者“敢”消費方面同樣提出了許多新要求新舉措。

《意見》第三部分，明確指出“加快建立健全高層次、廣覆蓋、強約束的質(zhì)量標準和消費后評價體系，強化消費領(lǐng)域企業(yè)和個人信用體系建設(shè)，提高消費者主體意識和維權(quán)能力，創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境”。

關(guān)于健全消費后評價制度，《意見》明確，“研究制定電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，加強線上線下一體化監(jiān)管，完善風險監(jiān)測、網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度。”

關(guān)于加強消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，《意見》明確運用多種方式和載體，開展消費投訴信息公示工作。據(jù)悉，此項工作按照市場監(jiān)管總局安排，今年已在淄博、泰安、濱州開展試點，2019年按照總局安排，將在全省推開。

《方案》關(guān)于推進消費者維權(quán)機制改革部分明確“加強電商消費維權(quán)，針對電商銷售重要時間節(jié)點，加強與電商平臺、消費者協(xié)會的協(xié)作，實現(xiàn)維權(quán)、處罰等信息互聯(lián)互通”。

閃電新聞記者 何則偉

[責任編輯：楊凡、穆楠、何則偉]

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