齊魯網(wǎng)6月25日訊 為助力山東精品旅游發(fā)展，建立完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，提升旅游飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量，6月25日，由山東省旅游發(fā)展委員會(huì)主辦、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)承辦的山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)啟動(dòng)儀式及培訓(xùn)班在濟(jì)南舉行。中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何莊龍，山東省旅游發(fā)展委員會(huì)監(jiān)督管理處調(diào)研員司琰、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)馬尚英，山東省旅游飯店協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬杰，山東省委辦公廳調(diào)研員劉俊韜等近200人參加了活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

今年是全面落實(shí)山東省委、省政府新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工作部署，聚焦聚力精品大旅游，引導(dǎo)和促進(jìn)全省飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一年，在全省推進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的背景下，山東旅游把發(fā)展精品旅游、優(yōu)質(zhì)旅游作為滿足人民對(duì)美好生活的新向往、新需求的重要任務(wù)來(lái)部署。山東省旅游發(fā)展委員會(huì)將2018年作為“山東旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，在專項(xiàng)檢查、暗訪的基礎(chǔ)上，提出社會(huì)監(jiān)督新機(jī)制，引入服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員。通過(guò)監(jiān)督員在飯店業(yè)的日常消費(fèi)，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行體驗(yàn)式監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋整改，為山東旅游服務(wù)質(zhì)量的提升提供社會(huì)監(jiān)督保障。

參加本次啟動(dòng)儀式的義務(wù)監(jiān)督員是由山東省旅游發(fā)展委員會(huì)委托山東省旅游飯店協(xié)會(huì)招募，共計(jì)150名。山東省旅游發(fā)展委員會(huì)調(diào)研員司琰在講話中提到，本次義務(wù)監(jiān)督員選聘工作是經(jīng)過(guò)了4個(gè)程序的層層篩選，吸引了大專院校、企事業(yè)單位、專家學(xué)者、新聞媒體等社會(huì)各界人士，具有一定的代表性。希望各位監(jiān)督員在兼顧這項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格按照《山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量“義務(wù)社會(huì)監(jiān)督員”職責(zé)（試行）》開(kāi)展工作，為山東旅游飯店服務(wù)質(zhì)量的提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，爭(zhēng)做一個(gè)合格的山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量“義務(wù)社會(huì)監(jiān)督員”。

何莊龍會(huì)長(zhǎng)在講話中表示，山東省旅游發(fā)展委員會(huì)聯(lián)合省旅游飯店協(xié)會(huì)在今年啟動(dòng)旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)意義非凡、決策非凡、反響非凡、成果非凡，協(xié)會(huì)下一步要認(rèn)真做好旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)各項(xiàng)組織工作，特別是要認(rèn)真搞好義務(wù)監(jiān)督員工作的培訓(xùn)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，明確義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍和內(nèi)容，及時(shí)收集監(jiān)督員反饋的問(wèn)題和建議并會(huì)同有關(guān)飯店及時(shí)做好整改工作。啟動(dòng)儀式結(jié)束后，山東飯店業(yè)智庫(kù)專家委員會(huì)專家委員分別做了專題培訓(xùn)。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、李靜]

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