你家暖氣熱了嗎？進(jìn)入12月，這氣溫是一天比一天低。供暖半個多月了，可還有業(yè)主反映家里暖氣不熱。近日，家住泰安蘋果園小區(qū)的網(wǎng)友在閃電新聞“問政山東”網(wǎng)絡(luò)平臺上求助說，家里暖氣不熱，小區(qū)前后換了兩家熱力公司，依然沒得到解決，現(xiàn)在處于沒人管沒人問的狀態(tài)，誰能解決。經(jīng)調(diào)查，11月27日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳回復(fù)說，用戶認(rèn)為室內(nèi)供熱不達(dá)標(biāo)，可以要求供熱企業(yè)在二十四小時內(nèi)檢測，當(dāng)?shù)毓岵块T協(xié)助解決。

網(wǎng)上問答：

網(wǎng)友舉頭望明月問：

以前是盛源，后來改成開元熱力，可是還是一如既往暖氣涼涼，各種理由不能保證溫度達(dá)標(biāo)，收費那是一個積極，服務(wù)那是一個無語。同樣是花錢，為什么城區(qū)里面的供暖溫度熱得開窗，這里卻凍的發(fā)慌。現(xiàn)在暖氣一直不熱，我退費總可以吧，還是沒人管，沒人問，誰能解決？

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳答：

你好，《山東省供熱條例》規(guī)定，用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測要求，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在二十四小時內(nèi)進(jìn)行檢測。對檢測結(jié)果有異議的，可以委托法定的檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測。因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)檢測費用并減收熱費，具體辦法由設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府制定。對你的供熱溫度不達(dá)標(biāo)問題，如供熱企業(yè)不依法進(jìn)行檢測，請向當(dāng)?shù)毓岵块T反映。

記者調(diào)查：

暖氣不熱　孩子在家學(xué)習(xí)裹緊羽絨服

今天，閃電新聞記者電話聯(lián)系了這名網(wǎng)友李先生。李先生介紹到，自今年冬天開始供暖以來，家中暖氣一直不熱，“在家里，孩子學(xué)習(xí)還得開著電暖氣，穿著羽絨服”。小區(qū)以前是盛源熱力負(fù)責(zé)，后來改成了開元熱力，可暖氣還是一如既往不熱。

李先生找到熱力公司反映后，有人上門來維修，“但也只是來了給清一下淤，當(dāng)時溫度上來了，沒多久又不行了”。

想停用暖氣　退費流程難倒業(yè)主

目前，李先生已經(jīng)把家里的暖氣閥門關(guān)掉了，“自己弄成壁掛爐燒上了，不能讓孩子凍著”。他本想既然不用暖氣了，那繳納的暖氣費應(yīng)該可以退還回來。誰曾想，退費這事也遇到了麻煩，“到現(xiàn)在都沒有給我退費，熱力公司又是說得開證明，又是得蓋章，也沒有人給開證明，到現(xiàn)在也解決不了”。

因為這個暖氣問題，李先生困擾了半個多月。用，暖氣不熱；不用，沒法退費。暖氣不熱的情況不只發(fā)生在李先生一家，“挺普遍，小區(qū)業(yè)主群里打12345市民熱線，打各種電話，然后一直沒有結(jié)果。”

熱力公司：積氣、過濾網(wǎng)堵塞均可造成暖氣不熱

針對李先生遇到的暖氣不熱問題，閃電新聞記者聯(lián)系上了開元熱力公司的工作人員，對方稱，“暖氣不熱，這個影響因素很多。我們供熱的水肯定是一樣的，有的家里熱，有的家里不熱，可能是跟暖氣循環(huán)不好有關(guān)系。有的暖氣片會堵，有的積氣了，有的過濾網(wǎng)堵了，都有可能。”

同時她坦言，個別幾戶可能確實存在暖氣不熱的情況，“每個小區(qū)都有專門派的維修人員，去上門檢修。”

因暖氣不熱想退費　需要確認(rèn)是熱力公司原因

至于暖氣費是否能退回的問題，這位工作人員解釋稱，“這個得讓維修人員去家里檢修確認(rèn)，假如確實是熱力公司的原因，我們肯定會退費。不是說他業(yè)主一說不熱，我們就會給他退回去，而說要查出原因來。”

同時，閃電新聞記者也向當(dāng)?shù)毓岵块T求證了相關(guān)問題，泰安市公共事業(yè)服務(wù)中心供熱科的工作人員告訴記者，他們可以派單給熱力公司，為業(yè)主上門維修暖氣。但是具體能不能退費，“還得熱力公司那邊來說，我們不清楚每個公司的具體條件和要求”。

小區(qū)有專人負(fù)責(zé) 重新組織上門檢修　

隨后，記者再次聯(lián)系了開元熱力公司的工作人員，對方提供了專門負(fù)責(zé)蘋果園小區(qū)維修師傅的聯(lián)系方式。撥通后，維修師傅表示他們最近一直在入戶檢修暖氣，像李先生家這樣的情況，是因為“有些管線問題比較嚴(yán)重，得反復(fù)多排幾次氣才能解決”，今天他們會重新組織上門檢修。關(guān)于暖氣費能否退還，“很少，我只是聽說過有。”

閃電新聞記者 胡珂報道

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