齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月9日訊 2020年1月9日，山東廣播電視臺迎來第四十四期大型融媒問政節(jié)目《問政山東》，本期問政山東省通信管理局。當(dāng)期參與問政的主要職能部門和負(fù)責(zé)人是山東省通信管理局局長張洪溢，省通信管理局副局長孫信波、紀(jì)檢組長王靜、副局長沈泳濤、青島市通信管理局局長蘇建防。

問政現(xiàn)場聚焦了群眾比較關(guān)注的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，就是用戶無需改變自己的手機(jī)號碼，從一家電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)到另一家電信運(yùn)營商，并享受其提供的各種服務(wù)。2019年12月1號，國家工業(yè)和信息化部印發(fā)的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行。到現(xiàn)在一個多月時間，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在我省開展得順利嗎？

臨沂的于先生2007年5月份從中國電信營業(yè)廳辦理了一張尾號為4567的手機(jī)卡，最近他想辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，卻遇到了問題。在臨沂電信營業(yè)廳，于先生被告知，他的號碼屬于優(yōu)質(zhì)號源，不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

從于先生提供的短信回執(zhí)中，記者看到，其中一個影響于先生攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的因素是：“您的號碼有靚號協(xié)議影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理（到期時間為2027-04-30）”。

對于短信所說內(nèi)容，于先生卻并不認(rèn)同。于先生認(rèn)為自己在2007年辦理這個號時，沒有簽協(xié)議這一說，所以當(dāng)時也沒簽過任何協(xié)議。

那么，于先生的手機(jī)號到底有沒有所謂的“靚號”協(xié)議呢？記者和于先生來到中國電信臨沂蘭山區(qū)天津路營業(yè)廳。中國電信臨沂分公司柜臺工作人員表示，于先生的手機(jī)號如果早些年辦的話應(yīng)該是沒有簽協(xié)議的。但是因?yàn)闀r間太久，現(xiàn)在無從查證。

那假如于先生的手機(jī)號是“靚號”，能夠正常攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？這位工作人員告訴于先生，如果屬于靚號的話，現(xiàn)在移動，聯(lián)通和電信對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還沒有對策。

記者隨后走訪了臨沂蘭山區(qū)移動和聯(lián)通的幾家營業(yè)廳，得到了幾乎和中國電信工作人員一致的答復(fù)。

有“靚號”協(xié)議的手機(jī)號轉(zhuǎn)網(wǎng)有困難，沒有靚號協(xié)議的普通手機(jī)號轉(zhuǎn)網(wǎng)也并不都順利。日照嵐山的丁先生由于居住小區(qū)樓體比較密集，手機(jī)信號不好，最近他想從聯(lián)通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動，去辦理的時候，發(fā)現(xiàn)多了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是4G親情網(wǎng)VPN業(yè)務(wù)。

丁先生反映的4G親情網(wǎng)VPN業(yè)務(wù)在2019年12月27日由聯(lián)通日照市分公司受理成功，有效期到2029年 12月31日。可丁先生并沒有主動辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。那么，這項(xiàng)業(yè)務(wù)到底是怎么來的呢？

中國聯(lián)通客服工作人員核實(shí)，為了感饋老客戶所以添加了這個業(yè)務(wù)，申請取消正在審批中，丁先生還需等待約二十個工作日。

根據(jù)《山東省攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理細(xì)則》規(guī)定，不得擅自為用戶添加影響攜轉(zhuǎn)的套餐或優(yōu)惠業(yè)務(wù)、擅自改變在網(wǎng)期限等方式限制用戶攜轉(zhuǎn)。但類似的情況，濱州的李先生也遇上了。經(jīng)過查詢，李先生有一個免費(fèi)流量包體驗(yàn)業(yè)務(wù)，說是3個月自動給取消，但是現(xiàn)在不知什么原因延長了。

憑空多的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，又是怎么來的呢？中國移動客服工作人員給出的解釋是，李先生是移動老客戶，所以又給延長時間了。既然是免費(fèi)的流量包體驗(yàn)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)不期而來的延長業(yè)務(wù)可以順利取消嗎？李先生表示，“去年12月初的時候，我就想提出讓他(移動公司)給我取消這個體驗(yàn)包，但是已經(jīng)過去一個月了，每次咨詢都是在申請過程當(dāng)中，然后一直在拖延著。”

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)就這么難，有沒有基本的原則？在1月9日《問政山東》直播現(xiàn)場，山東省通信管理局局長張洪溢坦言，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是落實(shí)政府工作報告的政治任務(wù)，民心項(xiàng)目，一把手工程，山東到現(xiàn)在，一個多月為七萬個用戶做了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。山東省也定了”六不準(zhǔn)“，各個運(yùn)營商也制訂了自己的實(shí)施細(xì)則。

然而，現(xiàn)實(shí)中被大家吐槽的“靚號”是不是不能轉(zhuǎn)網(wǎng)？張洪溢局長在問政現(xiàn)場給出了答復(fù)，“按照相關(guān)規(guī)定‘靚號’沒有簽定協(xié)議的無條件轉(zhuǎn)網(wǎng)，如果有協(xié)議，根據(jù)時間、套餐額度、合同法相關(guān)規(guī)定賠償比例，辦理好了可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。”

但是，像短片中李先生想要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但被接二連三贈送業(yè)務(wù)。這又是出于什么目的？就此，節(jié)目現(xiàn)場問政中國移動山東公司副總經(jīng)理陳懷達(dá)，他表示，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)國家方針，也是便民措施，在運(yùn)營商來講為百姓提供搞好服務(wù)，提供服務(wù)是我們一項(xiàng)措施，如果客戶意愿不要這個服務(wù)，取消掉是沒有問題的。客戶可以撥打10086，一個月之內(nèi)取消。”

那這種所謂的贈送業(yè)務(wù)是不是人為給用戶設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙？“首先贈送不征求群眾意見不對的，贈送短信包而不允許攜轉(zhuǎn)也是不對的，針對這個問題我們跟廣大用戶表示歉意。”山東省通信管理局局長張洪溢現(xiàn)場表態(tài)，節(jié)目之后將落實(shí)這一情況，如情況屬實(shí)，將根據(jù)條例對相關(guān)責(zé)任人、相關(guān)公司進(jìn)行處罰。

閃電新聞記者 李怡靜 王雪 尹承謙

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅、李怡靜]

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