齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月13日訊 山東省消費者協(xié)會今天召開3?15新聞通氣會，閃電新聞記者從會上了解到，2019年，全省消協(xié)組織共受理消費者投訴12107件，解決11865件，投訴解決率98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1000余萬元。

山東消協(xié)2019年受理消費投訴1.2萬件 挽回經(jīng)濟損失千余萬元

2019年，全省消協(xié)組織共受理消費者投訴12107件，解決11865件，投訴解決率98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1000余萬元，較好地保護了消費者的合法權益。

針對投訴舉報中消費者維權問題，省消協(xié)組建了由35名專業(yè)律師和法學專家組成的新一屆省消協(xié)律師團，為消費者提供更有利的維權保障。

同時，省消協(xié)還開展了商品和服務社會監(jiān)督活動。開展了電熱鍋、老花鏡和兒童服裝三項比較試驗；開展了山東省留學培訓機構調(diào)查、山東省移動通信終端售后維修服務調(diào)查和山東省家政服務市場三項調(diào)查；結合食品安全宣傳周、質(zhì)量月、敬老月等主題開展了四次消費體驗活動。

莫被商家優(yōu)惠促銷迷惑 留存憑證發(fā)生糾紛及時維權

針對消費領域投訴反映的主要問題，省消協(xié)提醒廣大消費者：一要提升消費維權意識和自我保護能力，當自身合法權益受到侵害時，積極向有關部門或當?shù)叵麉f(xié)組織投訴，依法維權；二是在消費時要向經(jīng)營者索要發(fā)票等有效憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，便于維權；三要科學理性消費，尤其老年消費者，不要被商家名目繁多的所謂“優(yōu)惠”促銷活動迷惑，科學消費，理性消費。

省消協(xié)將聯(lián)合各地消協(xié)組織有針對性地開展相關領域的消費調(diào)查、消費體驗、消費評議等監(jiān)督活動，對投訴較多的經(jīng)營者集中約談，對嚴重侵害消費者合法權益的行為集中曝光，促進企業(yè)守法誠信經(jīng)營，履行企業(yè)作為保護消費者合法權益第一責任人的責任。同時，積極配合有關部門開展相關領域的商品和服務監(jiān)督檢查活動，強化市場監(jiān)管，促進行業(yè)自律，進一步凈化消費市場環(huán)境。

閃電新聞記者 何則偉  報道

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