齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月8日訊 濟(jì)南的王先生在一家二手車(chē)交易市場(chǎng)從事二手車(chē)生意。今年5月29日，他在濟(jì)寧買(mǎi)了一輛黃色的進(jìn)口甲殼蟲(chóng)汽車(chē)，現(xiàn)在一個(gè)多月過(guò)去了，車(chē)是到了，可是這輛車(chē)的身份證，全車(chē)的檔案卻遲遲沒(méi)有收到。王先生說(shuō)，他也沒(méi)法開(kāi)，也沒(méi)法去賣(mài)，只能眼看著十萬(wàn)塊錢(qián)在這放著。
王先生告訴記者，這輛黃色的甲殼蟲(chóng)汽車(chē)是從濟(jì)寧一個(gè)朋友手里買(mǎi)來(lái)的，花了10萬(wàn)塊錢(qián)。辦完手續(xù)后，全車(chē)的檔案會(huì)通過(guò)EMS郵寄給王先生。
王先生說(shuō)：“我從濟(jì)寧提完檔案回到濟(jì)南，我得準(zhǔn)備去落檔案，6月4號(hào)還是5號(hào)，給我的郵遞單號(hào)查不到信息。”
王先生左等右等，始終沒(méi)有等來(lái)這輛車(chē)的檔案。而當(dāng)時(shí)EMS提供的快遞單號(hào)更是查不到相關(guān)信息。這讓王先生特別納悶。隨后，王先生和當(dāng)時(shí)的郵政快遞員取得聯(lián)系。
王先生說(shuō)：“對(duì)方給我的答復(fù)是有可能檔案發(fā)錯(cuò)了，發(fā)給別人了，讓我等著。我等了大約一個(gè)星期左右，還沒(méi)給我找到，最后是按丟失走的。”
郵政給王先生答復(fù)說(shuō)，他的檔案找不到了。郵政會(huì)給王先生協(xié)調(diào)補(bǔ)檔案。可是現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，王先生的檔案也遲遲沒(méi)有補(bǔ)出來(lái)。
6月底時(shí)王先生再次聯(lián)系，對(duì)方表示：“還是不行，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)出差，手續(xù)已經(jīng)備齊了，但是還是沒(méi)法辦。”
為了了解情況，當(dāng)著記者的面，王先生和當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)派送的郵政快遞員取得了聯(lián)系。
濟(jì)寧任城區(qū)柳行郵政快遞員孟先生說(shuō)：“檔案當(dāng)時(shí)裝在我們郵車(chē)上了，郵車(chē)在外面跑了兩到三個(gè)小時(shí)，走到辦公室再分裝的時(shí)候，就沒(méi)見(jiàn)這個(gè)檔案。算我個(gè)人丟失的吧。”
快遞員承認(rèn)，確實(shí)是他的工作失誤，才導(dǎo)致了王先生的檔案丟失。發(fā)生這個(gè)事情之后，他們也在積極補(bǔ)救，為王先生補(bǔ)檔案。
孟先生說(shuō)：“我現(xiàn)在就在車(chē)管所，檔案手續(xù)全部準(zhǔn)備完了，就等領(lǐng)導(dǎo)一句話(huà)。”
至于檔案什么時(shí)候能夠補(bǔ)出來(lái)，這位快遞員也沒(méi)有給出明確答復(fù)。現(xiàn)在王先生只想早一點(diǎn)拿到他的車(chē)輛檔案。
記者了解到，王先生又等了一天，補(bǔ)檔案的事情還沒(méi)有弄好。快遞員很辛苦，我們都知道，不怕犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵要及時(shí)補(bǔ)救。可這一個(gè)多月都過(guò)去了，這個(gè)檔案還沒(méi)補(bǔ)出來(lái)。到底是哪里出了問(wèn)題？其實(shí)這個(gè)丟失這種車(chē)輛檔案，還不止王先生一個(gè)人。我們之前也關(guān)注過(guò)一個(gè)類(lèi)似的情況。
今年5月份，臨沂的李先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看中了一輛二手江鈴福特全順商務(wù)車(chē)，和車(chē)主達(dá)成買(mǎi)賣(mài)協(xié)議后，到車(chē)源地在河北省廊坊市進(jìn)行了過(guò)戶(hù)手續(xù)。
臨沂蘭山區(qū)車(chē)主李先生說(shuō)：“經(jīng)過(guò)廊坊市車(chē)管所提檔，在提檔的過(guò)程中，他那邊檔案必須得郵寄。”
按照車(chē)管所的規(guī)定，對(duì)于轉(zhuǎn)出車(chē)輛實(shí)物檔案實(shí)行統(tǒng)一郵寄管理，于是將車(chē)輛檔案通過(guò)郵政快遞從廊坊市車(chē)管所郵寄到臨沂市車(chē)管所，并讓李先生回臨沂等候。
李先生說(shuō)：“回到臨沂有7天，一查郵寄的檔案在途中，在廊坊去山東濟(jì)南的途中就是不動(dòng)了。”
李先生講，經(jīng)過(guò)查詢(xún)物流信息，車(chē)輛檔案需要先發(fā)往濟(jì)南進(jìn)行中轉(zhuǎn)，但截至到5月14日22:47物流信息就沒(méi)有再更新。十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)買(mǎi)個(gè)車(chē)，不能移動(dòng)天天放在家里看。
記者電話(huà)采訪(fǎng)河北廊坊車(chē)管所工作人員，對(duì)方表示：“你是說(shuō)丟失了、破了或者到你們郵政快遞那里你們誰(shuí)給弄沒(méi)了，我需要他們一個(gè)態(tài)度你知道嗎？你們有沒(méi)有全力的給我找這個(gè)東西，他不光對(duì)您負(fù)責(zé)還要對(duì)我負(fù)責(zé)。”
按照廊坊車(chē)管所的說(shuō)法，車(chē)輛檔案已經(jīng)交給廊坊郵政快遞進(jìn)行郵遞，具體什么情況他們也不是很清楚。隨后，李先生又聯(lián)系了郵政快遞咨詢(xún)。
EMS郵政特快專(zhuān)遞客服熱線(xiàn)工作人員表示：“我們這邊看到的是丟失，可能是在河北廊坊這邊丟失了。”
經(jīng)過(guò)郵政快遞證實(shí)，李先生的快遞件已經(jīng)確認(rèn)丟失。因?yàn)闆](méi)有檔案，這輛車(chē)就無(wú)法過(guò)戶(hù)到臨沂，并且原有的臨時(shí)號(hào)牌已經(jīng)到期，車(chē)輛現(xiàn)在無(wú)法上路，李先生希望能盡快處理。
針對(duì)此問(wèn)題，EMS郵政特快專(zhuān)遞客服熱線(xiàn)工作人員表示：“這邊已經(jīng)由國(guó)家局在處理，這個(gè)具體的時(shí)間我們不太確認(rèn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我們沒(méi)辦法給你操作國(guó)家級(jí)的一個(gè)處理。”
臨沂蘭山區(qū)車(chē)主李先生說(shuō)：“這個(gè)檔案他我沒(méi)經(jīng)手，他郵寄的過(guò)程中弄丟了，這不是我的原因，錯(cuò)在于他們，希望能給解決這個(gè)問(wèn)題。”
濟(jì)南的王先生，臨沂的李先生，相繼在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的過(guò)程中，遇到了EMS郵寄車(chē)輛檔案丟失的情況。這種事究竟該如何解決呢？在今年4月份播出的山東廣播電視臺(tái)《問(wèn)政山東》欄目中，針對(duì)類(lèi)似的案例，青島市民從遼寧鞍山購(gòu)買(mǎi)一輛途銳二手車(chē)，可車(chē)輛檔案卻在EMS運(yùn)送過(guò)程中遭遇了遺失，山東省郵政管理局局長(zhǎng)杜繼濤在節(jié)目中表示，郵政方面會(huì)負(fù)責(zé)到底。
山東省郵政管理局局長(zhǎng)杜繼濤說(shuō)：“EMS國(guó)有企業(yè)應(yīng)該通過(guò)對(duì)方加以說(shuō)明，企業(yè)的責(zé)任給弄丟了，應(yīng)該能補(bǔ)償回來(lái)。積極幫助客戶(hù)解決檔案損毀問(wèn)題，其次是賠償?shù)膯?wèn)題。”
節(jié)目播出之后，事情很快就有了進(jìn)展。青島郵政方面將派專(zhuān)人去鞍山當(dāng)?shù)貫樯鲜銮鄭u市民補(bǔ)辦手續(xù)，并承諾兩周內(nèi)辦完。
編后：?jiǎn)栴}很清楚，責(zé)任也很明確。快遞服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何處理相信不用我們說(shuō)太多，后續(xù)情況是什么樣，對(duì)于這件事，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。
