齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月11日訊 一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)投訴情況。2020年，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局接收處置12345熱線投訴舉報(bào)類轉(zhuǎn)辦件3.2萬(wàn)余件，通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理各類咨詢、投訴、舉報(bào)5.4萬(wàn)余件，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1784件。

從各類投訴性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，位居投訴首位，價(jià)格和售后服務(wù)問(wèn)題分列二、三位。主要集中在百貨類和服務(wù)類。百貨類投訴主要問(wèn)題是服裝鞋帽類、日用商品類等；服務(wù)類主要體現(xiàn)在生活、社會(huì)服務(wù)類。疫情期間，消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

民航投訴處理不及時(shí)。受疫情影響，消費(fèi)者出行計(jì)劃被打亂，投訴問(wèn)題主要表現(xiàn)在，某些航空公司處理問(wèn)題不及時(shí)，退票手續(xù)費(fèi)等方面。住宿服務(wù)消費(fèi)維權(quán)不順暢。相關(guān)消費(fèi)糾紛主要有，由于疫情原因，消費(fèi)者與商家之間無(wú)法就住宿退費(fèi)問(wèn)題達(dá)成一致；政府設(shè)置疫情隔離點(diǎn)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行隔離，但就有關(guān)收費(fèi)問(wèn)題，消費(fèi)者表示不認(rèn)可；各種考試被推遲、延期，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法按時(shí)住宿，但商家以“定金不退”為由表示拒絕退費(fèi)等。

旅游退訂扣費(fèi)高。疫情期間，消費(fèi)者旅游行程（包括旅行結(jié)婚）被打亂。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題體現(xiàn)在，第三方平臺(tái)退費(fèi)服務(wù)跟不上、退費(fèi)不及時(shí)；旅游經(jīng)營(yíng)者拒絕退款或以已花費(fèi)相應(yīng)成本為由要扣除高額費(fèi)用，消費(fèi)者無(wú)法接受；雙方就更改旅行結(jié)婚方案意見(jiàn)不統(tǒng)一尋求協(xié)調(diào)幫助等。

電子電器類產(chǎn)品消費(fèi)糾紛頻現(xiàn)。問(wèn)題主要表現(xiàn)在，消費(fèi)者新購(gòu)手機(jī)的實(shí)際功能與宣傳不符；由于疫情原因，廠家不能提供配件，導(dǎo)致家電維修期限延長(zhǎng)，影響消費(fèi)者正常使用；疫情因素，致使消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)維修、三包期限延長(zhǎng)等。

如果出現(xiàn)上述問(wèn)題，消費(fèi)者可以掃描二維碼，將線索反映給閃電新聞。

擦亮雙眼、避免盲從、理性消費(fèi)

針對(duì)上述消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題和維權(quán)趨勢(shì)，市場(chǎng)監(jiān)管部門已立足職能，有序部署并開展相關(guān)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)。作為消費(fèi)者，如何在后疫情時(shí)代放心購(gòu)物？日常消費(fèi)時(shí)注意啥？濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒您：“擦亮雙眼、避免盲從、理性消費(fèi)”很重要！

及時(shí)關(guān)注電視、廣播、報(bào)紙及政府網(wǎng)站等官方消息，不要聽(tīng)信謠言，更不要傳播謠言。適當(dāng)存儲(chǔ)一些日常生活用品是必要的，但不要盲目搶購(gòu)、大量囤積物品，尤其是口罩、消毒殺菌用品等重要物資。

對(duì)于直播購(gòu)物，要謹(jǐn)慎選擇，冷靜面對(duì)秒殺、勸誘，避免盲目湊單，拒絕私下轉(zhuǎn)賬，慎用專拍鏈接，留存直播視頻，防范網(wǎng)購(gòu)騙局。

線上、線下消費(fèi)，都要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

根據(jù)自身實(shí)際合理購(gòu)物，重點(diǎn)關(guān)注所購(gòu)商品的儲(chǔ)存條件、儲(chǔ)存期限等信息，避免所購(gòu)商品過(guò)期變質(zhì)，影響健康。

家長(zhǎng)要盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，向孩子傳遞合理消費(fèi)觀，加強(qiáng)銀行卡綁定、賬戶信息查詢和支付密碼管理，防止未成年人過(guò)度充值。發(fā)生不明大額充值情況，及時(shí)查明原因，收集賬戶消費(fèi)明細(xì)、監(jiān)護(hù)人不知情的證據(jù)、未成年人與經(jīng)營(yíng)者的聊天記錄等，依法投訴維權(quán)，或向法院起訴。

當(dāng)遭遇預(yù)付卡、校外培訓(xùn)、住房租賃、家政等方面消費(fèi)侵權(quán)行為時(shí)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和部門法定職責(zé)，可向商務(wù)、教育、住建等相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

閃電新聞?dòng)浾?何則偉  報(bào)道