齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月15日訊 消費，既是驅(qū)動國家經(jīng)濟增長的“大事”，也是在柴米油鹽中改善群眾生活的“小事”。今年《政府工作報告》明確提出，要從增加收入、優(yōu)化供給、減少限制性措施等方面綜合施策，激發(fā)消費潛能；山東也將“拉動消費升級”列入了今年的重點工作。“優(yōu)化供給”“拉動升級”……這些關(guān)鍵詞指向的是消費的提質(zhì)擴容，對創(chuàng)造一個更富活力的消費環(huán)境提出了更高的要求。
又是一年“3·15”，面對當下消費市場出現(xiàn)的新場景、新形勢、新變化，我們要如何共創(chuàng)一個能夠更好消費、放心消費的新消費環(huán)境？
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文旅復(fù)蘇帶來新挑戰(zhàn)。2023年，我國旅游市場全面恢復(fù)。許多城市逐漸在實踐中掌握了文旅宣傳的“流量密碼”，頻頻與廣大網(wǎng)友、年輕用戶進行良性互動，一些原本“冷門”的城市也借機打響了知名度。但與此同時，隨著客流量的迅猛增加，許多城市也面臨著公共服務(wù)資源難以及時補足、難以滿足多元消費群體的需要，乃至在假日返程階段出現(xiàn)游客滯留等問題。宣傳在前方，產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)是大后方；引得流量來，更需要接得客潮穩(wěn)。互聯(lián)網(wǎng)熱點的推動下，游客在一段時間內(nèi)的蜂擁而至往往會對一座城市的文旅承載力提出嚴峻考驗，許多文旅案例已經(jīng)驗證，加（客流）量不加（物）價、服務(wù)不降級、重視個性化服務(wù)，才是讓一座城市由“知名”走向“揚名”的關(guān)鍵推動力。
新業(yè)態(tài)呼吁新規(guī)范。法律法規(guī)的形成往往滯后于新業(yè)態(tài)的發(fā)展。如風頭正盛的微短劇，被發(fā)現(xiàn)存在著誘導(dǎo)付費、收費金額高和重復(fù)收費等問題，一些中老年消費者成為易遭侵權(quán)的脆弱群體；再如電商直播中一些主播存在“虛假比價”等爭議性行為，行業(yè)“話術(shù)”有誤導(dǎo)消費者之嫌。蓬勃發(fā)展的新業(yè)態(tài)創(chuàng)造了無數(shù)就業(yè)機會、開發(fā)了新鮮的消費場景、帶動了新的消費增長點，但與此同時，它們也往往會經(jīng)歷一個野蠻生長的過程，部分缺乏道德自律的經(jīng)營者會在法律尚未覆蓋的“灰色地帶”賺取信息差，偏離行業(yè)健康發(fā)展的軌道。對此，監(jiān)管部門需要敏感地察覺新興市場當中消費者反映強烈的“灰色”信號，引導(dǎo)新興行業(yè)在合規(guī)合法的軌道上健康發(fā)展。
日常消費無小事。與我們?nèi)粘Ｉ罹o密相關(guān)的環(huán)節(jié)，也是維權(quán)投訴活動集中的領(lǐng)域；拔除“扎在消費者心頭的一根刺”，有時需要將“小摩擦”納入更高維度考量。3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》施行，要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。新規(guī)引發(fā)社會廣泛關(guān)注，有消費者共鳴稱備注送貨上門卻遭到無視，“上班族”取件時間往往不能與驛站工作時間匹配；也有快遞員表示挨個確認在實際工作中很難執(zhí)行，反而會降低工作效率、壓縮工作收入。新規(guī)的出臺，意味著快遞企業(yè)不能再將消費服務(wù)“最后一公里”的矛盾簡單下放到快遞員與消費者當中，倒逼快遞行業(yè)企業(yè)重塑業(yè)務(wù)流程，解放快遞員過度承壓的工作現(xiàn)狀。有觀點認為，此舉將激發(fā)快遞業(yè)新動能，促進行業(yè)健康發(fā)展。
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如何開啟更高質(zhì)量的消費新空間？
打造“多贏”的消費增長點。2023年，#五級能效和一級能效空調(diào)的區(qū)別#話題登榜社交平臺熱搜，許多消費者第一次注意到隱藏在身邊的“家電刺客”，相關(guān)討論也刺激到一些年輕消費者產(chǎn)生家電換新的需求。耐用消費品以舊換新，是讓普通消費者最直觀感受消費升級的一種方式。今年《政府工作報告》中，也提到了“創(chuàng)新消費品以舊換新措施，推動綠色智能家電消費擴面”的有關(guān)表述，引導(dǎo)新一代消費者開啟綠色智能生活。
據(jù)《2023年度消費熱點觀察報告》，村BA、特種兵式旅游、城市漫步、青年夜校、精致露營、八段錦、漢服風等熱詞共同塑造了過去一年的消費新潮流。相較于過度追求新奇、迎合膨脹物欲的消費取向，當下的主流消費群體更加注重深層次的體驗，注重情緒價值與文化認同的滿足。因而，優(yōu)質(zhì)的消費品，往往能夠創(chuàng)造實體經(jīng)濟發(fā)展、文化傳承創(chuàng)新、個體體驗升級的“多贏”局面。這提示供給端要時刻保持對新生消費需求的敏感，以巨細靡遺的執(zhí)行力，從日常消費需求、消費場景中無限挖潛，不斷培育、發(fā)掘、鞏固新的消費熱點，將一時的熱點打造成為引領(lǐng)消費的長效增長點。
消費環(huán)境維護要從“3·15”邁向“365”。近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》，其中青島、煙臺、濰坊、濟南、淄博五個城市在消費者滿意度測評得分中位列前20，遠超全國綜合得分水平。“消費者滿意度”是消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，集納了眾多消費者對一座城市消費體驗的整體感知，而這是從一次次消費行為、一樁樁維權(quán)體驗中積累而來的。我們需要3·15，更需要365。保障消費者權(quán)益，不應(yīng)該只是3·15這天的限定口號，更應(yīng)把它落實到365天的行動中。
讓老百姓“錢袋子”鼓起來。收入是決定消費的首要因素，必須扎實做好促進就業(yè)的工作，改善老百姓收入預(yù)期；提高居民可支配收入，讓老百姓“錢袋子”鼓起來，從而真正提高社會消費能力。全國兩會期間，許多代表委員也提到了以增收入促消費的觀點，如全國人大代表、陶然居集團董事長嚴琦表示，要繼續(xù)減稅降費，發(fā)揮社會保障、轉(zhuǎn)移支付等調(diào)節(jié)作用，創(chuàng)造更多就業(yè)機會，增加老百姓的可支配收入，讓大家能消費、敢消費、愿消費；全國人大代表、鹽津鋪子食品股份有限公司董事長張學(xué)武認為，要扭轉(zhuǎn)資產(chǎn)價格下行預(yù)期，增加居民財產(chǎn)性收入……要讓在資本市場中理財?shù)闹袊习傩眨玫礁健⒑侠怼踩谋Ｕ稀?/p>
03
讓消費者擁有“物有所值”、乃至“物超所值”的體驗，真正實現(xiàn)“放心消費”，需要形成多方合力。
一是推動形成行業(yè)自律。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量參差的低價競爭成為擾亂消費市場的一個重要因素，一些商家抓住消費者“忍忍就算了”的心態(tài)以及侵權(quán)的成本較低的漏洞，有投訴就退還，沒投訴就算賺，進行不當牟利；一些餐飲企業(yè)打著“現(xiàn)炒菜”的幌子將“預(yù)制菜”端上餐桌，有意回避滿足消費者知情權(quán)，也屢屢引發(fā)消費糾紛。此類經(jīng)營者的“小心思”對消費信任的傷害，不止局限在一份訂單內(nèi)，更易對平臺聲譽、新興業(yè)態(tài)帶來無形的損傷。優(yōu)化消費環(huán)境沒有“局外人”，行業(yè)自律的氛圍下，上下游也均是“受益者”。
二是消費者敢于“亮劍”。面對消費中的不合法、不合規(guī)現(xiàn)象，消費者一方也要敢于說“不”；對此類現(xiàn)象的縱容，只會使侵權(quán)行為不斷腐蝕我們的消費環(huán)境。2019年，大學(xué)生訴上海迪士尼禁帶飲食一案達成調(diào)解獲賠50元，也是在當年，上海迪士尼放松了有關(guān)禁帶飲食的條款內(nèi)容，消費者入園就此可攜帶限定范圍內(nèi)的食品；2023年，“整頓餐位費”相關(guān)話題多次登上熱搜，在熱烈的社會討論與媒體、工商部門的科普中，不少消費者第一次明確了“原來吃飯是不用給餐位費的”。消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利，消費者群體的共同監(jiān)督，也能夠為消費市場的健康運行提供正反饋力量。
三是主管部門切實履責。“看得見的手”在促進消費升級、優(yōu)化消費環(huán)境中扮演著無可取代的角色，能夠通過完善促進消費體制機制、強化協(xié)同聯(lián)動、依法打擊假冒偽劣行為等一系列舉措護航“放心消費”。如2023年文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)通知，明確大型演出活動實行實名購票和實名入場制度，要求面向市場公開銷售的門票數(shù)量不得低于核準觀眾數(shù)量的85%，極大限制了黃牛倒票的空間，保障了觀演消費體驗，側(cè)面推動了過去一年演出市場的供需兩旺。
麥肯錫用“韌性時代”來概括2023年中國消費市場表現(xiàn)。隨著我國消費者主權(quán)的覺醒，“選擇更明智”成為新一代主流消費群體進行消費決策、引領(lǐng)消費潮流的一大顯著趨勢。
商務(wù)部將2024年確定為“消費促進年”，我們也期待在消費熱點“百花齊放”的過去一年之后，多元的消費意愿又將在經(jīng)濟大盤中涌動起怎樣熱烈的春潮？
