齊魯網·閃電新聞5月30日訊 五月底的茶卡鹽湖，湛藍的天空與晶瑩的湖面交相輝映，游客們忙著拍照打卡，而在景區一角的“茶卡天空壹號調解室”里，一場特殊的“和解課”正在進行。調解員楊文蓮握著游客王女士的手說：“您看，咱們先核對一下購物小票，再聽聽商家的說法，一定給您個公道。”這是茶卡司法所創新“景區調解”模式的日常場景，讓旅游糾紛化解如鹽湖凈水般透明高效。

走進調解室，墻上“調解有溫度，旅游更安心”的標語格外醒目。幾十平方米的空間內，便民服務箱、法律書籍角、調解記錄臺一應俱全，游客遇到糾紛可隨時推門而入。

“去年國慶假期，這里一天調解了7起糾紛，有購物退換、停車刮擦，還有民宿預訂糾紛。”茶卡天空壹號景區調解室主任文德爾瑪介紹，調解室自2023年設立以來，已累計化解涉旅糾紛36起，游客滿意度100%。

調解室的核心是一支“多元混搭”的調解隊伍，有熟悉旅游法規的司法所干部、擅長溝通的社區網格員、懂藏漢雙語的景區工作人員，甚至還有本地牧民調解員。“有次遇到藏族游客與商戶的語言溝通障礙，牧民調解員用方言耐心解釋，很快解開了雙方心結。”文德爾瑪說。這種“接地氣”的組合，讓調解既有法律依據，又充滿人文關懷。

“我的車被刮了，他必須賠！”2024年國慶期間，游客郭某在停車場拉住商戶應某某不放，雙方情緒激動。正在值班的楊文蓮立即將他們引入調解室，遞上熱茶：“先消消氣，咱們看監控說話。”

監控顯示，應某某的貨車倒車時確實輕微刮蹭了郭某的轎車，但損失不大。楊文蓮翻開《中華人民共和國旅游法》相關條款：“根據規定，交通事故責任人需賠償直接損失，但咱們可以協商快速處理。”應某某仍有顧慮：“我忙著送貨，沒時間去修車店。”郭某則表示趕時間離開。

“這樣吧，我聯系景區合作的修車點，半小時內上門維修，費用由應師傅承擔，您看行嗎？”楊文蓮的提議讓雙方眼前一亮。最終，郭某在調解協議書上簽字：“本來以為要耽誤行程，沒想到這么快就解決了，給你們的效率點贊！”應某某也感慨：“以后遇到糾紛，知道該找調解室了。”

在調解室的工作日志里，除了糾紛記錄，還有密密麻麻的預防措施，每月聯合市場監管部門檢查景區商戶合規性，在游客中心設置“糾紛預警二維碼”，開發“旅游維權小程序”實時接收投訴……“我們發現，70%的糾紛源于信息不對稱，比如購物時沒問清退換政策，停車時不清楚收費標準。”文德爾瑪說。

據了解，茶卡鎮為漢、藏、蒙、回、土等多民族聚居的高原特色旅游名鎮，針對多民族聚居的特點，茶卡司法所多元聯動，形成了獨特的“牧區解法”。

針對牧民商戶法律知識薄弱的問題，司法所邀請牧業村蒙古族、藏族調解員，推出“雙語普法微課堂”，用藏語、蒙古語講解《消費者權益保護法》；遇到草場邊界、牲畜損害等傳統糾紛，邀請鎮聯合調委會、派出所、林草站深入牧場調解，將法律條款與民族習慣結合。

“去年有位牧民游客在民宿丟失了銀飾，調解員帶著雙方在蒙古包里喝著奶茶聊了一下午，不僅找到了失物，還促成商戶和牧民結成了旅游合作關系。”茶卡司法所所長曹樂笑著說。這種“以情化理、以理釋法”的模式，讓調解室成為民族團結的“連心橋”。

從“被動救火”到“主動防火”，從“單一調解”到“多元共治”，茶卡天空壹號景區調解室用“小陣地”托起“大治理”，讓每一起糾紛都成為法治宣傳的契機，讓每一次調解都成為提升旅游體驗的契機。正如游客留言簿上寫的：“在這里，風景很美，法治很暖。”