2016年12月15日，春運(yùn)首日火車(chē)票開(kāi)售。每到這個(gè)時(shí)候，一張小小的火車(chē)票成為一種緊俏的商品，它承載著千千萬(wàn)萬(wàn)在外奔波的人歸鄉(xiāng)的夢(mèng)想。歸期臨近，他們卻在網(wǎng)絡(luò)訂票的時(shí)代無(wú)所適從，為那一張火車(chē)票發(fā)愁。他們中間的很大一部分人，終日在工地勞作，無(wú)暇上網(wǎng)刷票，更有一些上了歲數(shù)的老年務(wù)工人員，到現(xiàn)在還不會(huì)使用智能手機(jī)上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)訂票時(shí)代，他們不會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)網(wǎng)絡(luò)支付，愈發(fā)感到困難，眼看就要在工地的板房中過(guò)年了。

如何幫助這部分人訂票，讓他們順利回家？在寶坻區(qū)有一家義務(wù)為農(nóng)民工訂票的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，人數(shù)超過(guò)180人，三年來(lái)，他們?yōu)?000多名外來(lái)務(wù)工人員訂到了1.6萬(wàn)多張春運(yùn)火車(chē)票。帶您走近這群志愿者，了解他們幫助農(nóng)民工訂票的溫暖故事。

從外來(lái)務(wù)工者到訂票志愿者

這家免費(fèi)為農(nóng)民工訂火車(chē)票的志愿者團(tuán)體叫一家親青年志愿服務(wù)社，負(fù)責(zé)人是一名“90后”大男孩袁鴻飛。他來(lái)自甘肅天水，17歲以前生活在戈壁灘，幼年清貧的生活環(huán)境，鍛煉了他艱苦樸素的作風(fēng)。在一家親青年志愿服務(wù)社，見(jiàn)到了他，個(gè)頭1.75米左右，一頭短發(fā)，戴著眼鏡，顯得既沉著干練又誠(chéng)懇熱情。提及免費(fèi)為農(nóng)民工訂票這件事，袁鴻飛說(shuō)，這要從他在寶坻一家餐館當(dāng)服務(wù)員的經(jīng)歷說(shuō)起。

2011年，袁鴻飛從山東一家?guī)煼对盒．厴I(yè)，到河北石家莊工作過(guò)一段時(shí)間，后來(lái)輾轉(zhuǎn)來(lái)到寶坻區(qū)謀生。他是為了應(yīng)聘寶坻區(qū)一家文化傳媒公司而來(lái)，但是，真正的入職需要到7月份，他2月份就來(lái)到寶坻區(qū)。在還未入職的空當(dāng)，沒(méi)有收入，生活也成為問(wèn)題。

這時(shí)候，袁鴻飛選擇打短工。對(duì)于在西北貧苦地區(qū)生活過(guò)的他來(lái)說(shuō)，不怕苦不怕累已成為他最大的優(yōu)勢(shì)，很快，他就在寶坻區(qū)的一家餐館找到了服務(wù)員的工作。袁鴻飛回憶：“從2012年的2月24日，到當(dāng)年的6月19日，在餐廳干了差不多四個(gè)月左右。”

在餐廳工作期間，袁鴻飛結(jié)識(shí)了更多的外來(lái)務(wù)工者。“當(dāng)時(shí)在這家餐廳，就有來(lái)自我們家鄉(xiāng)甘肅天水的一對(duì)40多歲的夫妻。在5月份的時(shí)候，他們老家臨時(shí)有事，就找我?guī)蛶兔Γ瑥木W(wǎng)上給他們訂兩張火車(chē)票。在天津見(jiàn)到老鄉(xiāng)分外親切，我馬上就答應(yīng)了。”袁鴻飛說(shuō)。

當(dāng)時(shí)在這家餐廳，有20多名服務(wù)員，大多是上了歲數(shù)的外地人，還不會(huì)上網(wǎng)，更不會(huì)綁定銀行卡網(wǎng)絡(luò)支付，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂票一籌莫展。這時(shí)候，他們看到了“戴著眼鏡”的袁鴻飛，認(rèn)為他有文化知識(shí)，尤其是看到他為老鄉(xiāng)訂票很順利后，一些不會(huì)訂票的服務(wù)員就記下了他的電話：“鴻飛，到年底了，你可得幫我個(gè)忙，給訂張回家的火車(chē)票。”袁鴻飛說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，這事包在我身上。”

當(dāng)年年底，雖然已不在餐廳從事服務(wù)員工作，但他還是為7名外來(lái)務(wù)工者訂到了回家的火車(chē)票，這讓他有了更多的思考。“我自己能力有限，一年才只能幫助7個(gè)人訂票。在天津，有這么多工地，這么多餐館，不知道還有多少外來(lái)務(wù)工者為網(wǎng)絡(luò)訂票發(fā)愁呢？”袁鴻飛說(shuō)。

從2013年到2014年，袁鴻飛又陸陸續(xù)續(xù)為幾十名外來(lái)務(wù)工者網(wǎng)絡(luò)訂票，“都是先從我自己銀行卡內(nèi)支付的，預(yù)訂成功后告訴民工，讓他們到火車(chē)站取票，取到票后回來(lái)再給我錢(qián)。最多時(shí)候，我為民工墊了好幾千元車(chē)票錢(qián)。”袁鴻飛說(shuō)。

拿到火車(chē)票民工“淚奔”

一個(gè)人的力量有限，要把免費(fèi)為農(nóng)民工訂春運(yùn)返鄉(xiāng)票的好事做大，惠及更多的民工兄弟，袁鴻飛想讓更多的同事和朋友參與進(jìn)來(lái)。當(dāng)他把這個(gè)想法告訴幾個(gè)要好的朋友后，大家都表態(tài)支持。于是，2014年12月12日，袁鴻飛和黨娜、呂杰、劉亞艷等幾名“90后”，決定成立一個(gè)專門(mén)為農(nóng)民工訂火車(chē)票的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)年就分頭行動(dòng)，為寶坻區(qū)的更多農(nóng)民工兄弟訂票。

其中一個(gè)志愿者，在寶坻區(qū)開(kāi)了一家小超市，就在門(mén)口掛了一塊招牌“免費(fèi)為農(nóng)民工訂火車(chē)票”。牌子掛出去半個(gè)月，第一個(gè)來(lái)詢問(wèn)的是超市對(duì)面一家幼兒園的門(mén)衛(wèi)，當(dāng)年59歲，他叫郭文，來(lái)自陜西渭南華縣。

郭文到天津打工兩年了，歲數(shù)大又沒(méi)什么文化，不知道還可以通過(guò)電腦買(mǎi)火車(chē)票。2013年，他為了買(mǎi)到一張返鄉(xiāng)火車(chē)票，天還沒(méi)亮就跑到寶坻火車(chē)站售票窗口排隊(duì)，凍了好幾個(gè)小時(shí)、盼星星盼月亮終于排到自己，卻被告知已經(jīng)沒(méi)票了。老郭無(wú)奈卻又無(wú)計(jì)可施，只得第二天更早一點(diǎn)去火車(chē)站重新排隊(duì)。最后排了三天才買(mǎi)到車(chē)票。

2015年，郭文依然按“老辦法”去火車(chē)站排隊(duì)，可這次，排了好幾天始終買(mǎi)不到票，售票員總是一句話“沒(méi)票”。徹底沒(méi)轍的老郭，想起曾經(jīng)看到過(guò)自己打工的幼兒園斜對(duì)面，有家門(mén)臉，貼著免費(fèi)幫助農(nóng)民工代購(gòu)火車(chē)票的告示，便決定推門(mén)進(jìn)去問(wèn)問(wèn)。聽(tīng)了老郭的情況，志愿者立刻上網(wǎng)幫他查了從天津到西安的火車(chē)票，可惜也是顯示“無(wú)票”。

“沒(méi)關(guān)系，您放心，我們一定幫您買(mǎi)到票。”記下訂票信息，志愿者讓老郭回去等。這一天，好幾個(gè)志愿者一直死守在電腦前，時(shí)不時(shí)地刷新一下，看看有沒(méi)有退票的情況出現(xiàn)。功夫不負(fù)有心人，在當(dāng)天下午，盯著電腦6個(gè)小時(shí)后，志愿者們就幫老郭搶到了一張2015年2月13日開(kāi)往西安的T58次列車(chē)的硬臥票。排了好幾天隊(duì)也沒(méi)買(mǎi)到的票，在志愿者們的幫助下不到一天時(shí)間就買(mǎi)到了。

收到這個(gè)好消息，老郭高興壞了，趕緊去火車(chē)站取票，回來(lái)就把火車(chē)票錢(qián)送到志愿者這里來(lái)了。老郭拿著火車(chē)票的手在抖著，眼眶中泛著淚花。袁鴻飛至今難忘這一場(chǎng)景。

2015年春運(yùn)期間，志愿者們突然接到一個(gè)電話，在寶坻區(qū)某工地務(wù)工的湖南籍民工兄弟薛儀，家中父親突然病重，家屬通知盡快回家。他原本在志愿者這里已預(yù)訂了火車(chē)票，但這次情況特殊，需要將原來(lái)的那張票退掉，再買(mǎi)一張?zhí)崆盎丶业幕疖?chē)票。

為了早點(diǎn)回家，薛儀自己也連續(xù)幾天到火車(chē)站窗口買(mǎi)票，結(jié)果一連三天都沒(méi)買(mǎi)到。這邊，志愿者們也發(fā)動(dòng)起來(lái)，所有的志愿者都登錄賬號(hào)，不斷刷新12306網(wǎng)站，看是否有人退票。終于，在薛儀發(fā)來(lái)求助信息的第四天凌晨1時(shí)26分，因?yàn)橛腥送似保驹刚邆儞尩搅诉@張票。

雖然當(dāng)時(shí)是深夜，但志愿者們還是第一時(shí)間撥通了薛儀的電話，告訴他車(chē)票已訂好，請(qǐng)快點(diǎn)到火車(chē)站取票。聽(tīng)到這個(gè)好消息，電話那頭的薛儀已泣不成聲。電話這頭的幾個(gè)志愿者徹夜未眠，其中一個(gè)志愿者也淚流滿面。“誰(shuí)都有遇到緊急情況的時(shí)候，當(dāng)家中突然發(fā)出召喚，讓遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的游子回家，而他們卻因?yàn)橘I(mǎi)不到一張火車(chē)票而無(wú)法回家，錯(cuò)過(guò)了重要的人生時(shí)刻，該是多么遺憾的事！”袁鴻飛說(shuō)，“自此以后，我們更加堅(jiān)定了信心，要把為農(nóng)民工訂票這件事繼續(xù)做下去。”

志愿者從7人發(fā)展到180多人

為了惠及更多的民工兄弟，志愿者們選擇“上門(mén)服務(wù)”。起初，幾個(gè)志愿者在自己的門(mén)店、單位或者網(wǎng)站上發(fā)布代訂火車(chē)票的信息，但收效甚微。“民工兄弟們大都在工地，不上網(wǎng)，不到區(qū)中心街道來(lái)，我們?cè)瓉?lái)的信息發(fā)布渠道傳達(dá)不到民工。”袁鴻飛說(shuō)，“我們就選擇上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)到工地上搜集火車(chē)票需求信息。”

“一家親”志愿者，到工地搜集農(nóng)民工訂票信息。

這中間也遇到了波折，“各種不信任，各種不理解，說(shuō)什么閑話的人都有。”袁鴻飛說(shuō)。開(kāi)始到工地，有些民工兄弟看到有代訂火車(chē)票的，前來(lái)打探一番后問(wèn)：“你們不會(huì)是騙子吧？”還有民工兄弟說(shuō)：“這不是天上掉餡兒餅嗎？能有這好事兒？”有些工地的管理方也半信半疑，不支持志愿者和民工接觸。

財(cái)務(wù)方面也遇到了問(wèn)題，志愿者起初是想，搜集火車(chē)票需求信息的同時(shí)，就向民工兄弟收取20%的預(yù)付費(fèi)，但面對(duì)民工和一些工地的不支持和懷疑，他們根本沒(méi)敢把“收取預(yù)付費(fèi)”這句話說(shuō)出口。備受打擊的志愿者，回來(lái)后進(jìn)行商議，“不能因?yàn)檫@點(diǎn)小挫折就不做好事了”，袁鴻飛和志愿者們最后決定，全額為民工兄弟墊付車(chē)票錢(qián)，網(wǎng)上預(yù)訂成功并支付后，電話通知民工兄弟去火車(chē)站取票，取完票再給志愿者車(chē)票錢(qián)。

這樣做，大大增加了幾個(gè)志愿者的財(cái)務(wù)壓力。“車(chē)票錢(qián)都由我們七個(gè)發(fā)起志愿者籌集，從個(gè)人的生活費(fèi)和家庭開(kāi)支中挪用。2014年，我們七個(gè)人共籌集19萬(wàn)元，2015年籌集12萬(wàn)元，2016年籌集了10萬(wàn)元。”袁鴻飛說(shuō)，“只要民工兄弟信守承諾，拿到票第一時(shí)間就把票錢(qián)送來(lái)，我們的資金能快速流轉(zhuǎn)，這件事就能越做越大。事實(shí)上是，民工們比我們想象的還要信守承諾，截至目前，9000多名民工中，沒(méi)有一例取走票不給錢(qián)的。”

三年來(lái)，袁鴻飛和他的志愿者們共成功訂票16206張。外來(lái)務(wù)工者們?cè)絹?lái)越認(rèn)可他們，踴躍加入的志愿者也越來(lái)越多。在八門(mén)城鎮(zhèn)南燕窩小學(xué)任教的宋桂靜是一名“90后”女孩，她在得知義務(wù)為農(nóng)民訂票的消息后，不僅自己加入了進(jìn)來(lái)，還動(dòng)員自己的丈夫也加入了。在幾個(gè)月的志愿服務(wù)中，每次去工地或者是去企業(yè)時(shí)，他們都是主動(dòng)開(kāi)私家車(chē)載著其他志愿者一同去搜集訂票信息，無(wú)論多辛苦，他們從來(lái)沒(méi)有任何怨言。

2016年年底，袁鴻飛和他的志愿者伙伴一起去工地，這次去的是“福興家園”還遷房項(xiàng)目，工地上有1500多名民工。當(dāng)日，他們帶過(guò)去700多張訂票小卡片，被民工們?nèi)款I(lǐng)完，更有不少民工兄弟記下了他們的電話號(hào)碼，準(zhǔn)備提交火車(chē)票需求信息。

當(dāng)前，這支志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)已從創(chuàng)始的7人，擴(kuò)展到現(xiàn)在的180多人。袁鴻飛說(shuō)：“為規(guī)范資金使用，財(cái)務(wù)方面，訂票資金只由7位創(chuàng)始人籌集。我們婉拒了不少資金投入者。每一位民工都是我們幫助的對(duì)象，他們?yōu)榻ㄔO(shè)美麗天津做出了貢獻(xiàn)，在該回家團(tuán)聚的時(shí)刻，我們的努力，可以使他們的春節(jié)過(guò)得更圓滿，更舒心，我們心甘情愿。”

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