在保險行業(yè)中，除了壽險的營銷員外，接觸客戶最多的工種莫過于車險查勘員了，他們奔走在各個事故現(xiàn)場，處理和解決著車輛出險后的各種事宜，有時他們的工作還要兼顧事故人員傷亡和現(xiàn)場救援。

由于這個崗位的特殊性質(zhì)，查勘員不僅要熟知保險業(yè)務(wù)和理賠流程，還要具備全面綜合的職業(yè)素質(zhì)，對交管部門、醫(yī)療機構(gòu)、汽配維修等的辦事流程也要熟練掌握，他們還需要具備快速的反應(yīng)能力、旺盛的持續(xù)作戰(zhàn)能力，能夠隨時解答和應(yīng)對各種突發(fā)情況和服務(wù)要求。從這個意義上說，他們是保險行業(yè)的窗口，直接面對廣大保險消費者，他們的言行和專業(yè)度從一個側(cè)面反映著整個保險行業(yè)的職業(yè)形象。

趙偉強在查勘事故現(xiàn)場取證受損車輛信息

自2013年中國保監(jiān)會確定每年的7月8日為全國保險公眾宣傳日以來，保險行業(yè)不斷被社會大眾認(rèn)知、了解與支持。為了讓更多人了解保險、了解保險查勘員這個職業(yè)，國任保險積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會和中國保險行業(yè)協(xié)會的號召，在今年7.8“發(fā)現(xiàn)保障背后的故事”行動中，邀請新聞媒體16小時不關(guān)機全程跟拍記錄保險查勘員真實的一天，向公眾全面揭示這個平凡職業(yè)不為人知的一面。這次跟拍“真人秀”的男主角，是國任保險石家莊中心支公司一名90后的查勘員，他叫趙偉強。

雖然是個90后，趙偉強已經(jīng)在查勘員這個崗位上工作了5年時間。很多人都認(rèn)為查勘員只是在事故現(xiàn)場拍拍照片，打打電話，開開單子，但在全程跟拍了趙偉強一天的工作生活后，記者們發(fā)現(xiàn)這個崗位并不是想象中那么簡單。

早上7點是查勘員開啟一天工作的時間，雖是這么說，但是深夜、凌晨出險已經(jīng)是家常便飯。根據(jù)工單統(tǒng)計，工作五年的趙偉強平均每天查勘10次，一天行駛將近200公里，如果按照查勘一個事故用時一小時計算，那么他們每天工作時間平均在10個小時左右。趙偉強說，每一個案件不光是查勘，還需要將案件信息錄入系統(tǒng)，以便更好地追蹤服務(wù)客戶。如果再加上事故錄入系統(tǒng)的時間，平均每天工作時間就要在15個小時左右。所以，忙起來的趙偉強不敢多吃飯，不敢多喝水，因為廁所不好找。

在記者跟拍過程中，趙偉強接到了一起出險派工電話，在正定縣發(fā)生了一起倒車剮蹭案件。趙偉強立即趕到現(xiàn)場，好在車主們已達成責(zé)任共識，趙偉強需要做的就是把理賠相關(guān)事項和流程清晰的告知車主，并采集現(xiàn)場信息，在車主們同意的前提下簽寫保險賠償單證。

結(jié)束完事故現(xiàn)場的查勘工作，趙偉強又前往了附近的修理廠。他需要在這里對之前車險事故案件中車輛受損的情況做充分的了解，并且確定受損車輛配件是否更換和配件工時的折扣，以便為保險核賠采集更準(zhǔn)確的受損信息。

天下沒有一模一樣的事故，對每個查勘員來說，對于存在各種可能性的事故和受損，都要求做出準(zhǔn)確、迅速的判斷和處置，也因此在每個查勘員上崗前，都會接受嚴(yán)格的培訓(xùn)。查勘員崗前培訓(xùn)除了必備的理賠專業(yè)知識，車輛維修、應(yīng)急救援都需要熟練地掌握，以便應(yīng)對緊急的出險事故。趙偉強回憶當(dāng)年上崗前的那段培訓(xùn)和實習(xí)的日子，仍然一臉嚴(yán)肅，他說他很感謝當(dāng)年公司那么嚴(yán)格的考核，讓他如今對整個出險工作的各個環(huán)節(jié)都能熟稔于心。

當(dāng)面對人傷案件時，查勘員除了要關(guān)注車輛財產(chǎn)的損失外，首要的是對傷者的探望、安撫和問詢，以確保賠款能更快的送到傷者手中。記者跟拍當(dāng)天，趙偉強剛好需要去醫(yī)院探望一名事故傷者。探望過程中，趙偉強不僅需要按照工作流程完成醫(yī)院指示標(biāo)志、傷者的全身和細(xì)節(jié)照，床頭卡、身份證、報告單和片子等的登記，他還需要對傷者的誤工、護理情況和家庭信息有一定的掌握，并且也習(xí)慣性地在了解完傷者的傷病情況后，給予傷者鼓勵和安慰，幫助他們順利度過康復(fù)期。對于受傷嚴(yán)重的客戶，他們常常會前往醫(yī)院2-3次，根據(jù)傷者的術(shù)后恢復(fù)情況判斷是否涉及評殘。

趙偉強有時會遇到協(xié)商不成的事故車主，甚至有些言行過激的場面，他都一笑了之，我們問到他為啥心態(tài)這么好，他笑著答道：“誰想出事故呢?誰出了事故心情能好呢?都能理解，我們是做服務(wù)的，做的就是雪中送炭的事?！壁w偉強通常在晚上20點后回到公司，有時候可能會錯過食堂的晚餐。吃過晚飯后，他還需要將一天的事故查勘情況逐一錄入系統(tǒng)，梳理好第二天的重點事項。記者當(dāng)天一直跟拍到晚上22點，趙偉強終于結(jié)束了一天的工作，回家時他帶了份夜宵給新婚的妻子，他們要一起看當(dāng)晚的世界杯。

在保險報案后，和交警一樣，查勘員也是第一時間趕赴事故現(xiàn)場的人，他們竭盡所能幫助車主們處理事故理賠，盡最大可能性彌補車主們的損失。當(dāng)被問及保險查勘員到底是份什么樣的工作時，趙偉強用幾個數(shù)據(jù)來形容自己的職業(yè)：“我知道的查勘員，就是一個人、一輛車、一臺相機、兩部手機、24小時待命和365天在崗。“聽起來很平凡，但因為這個職業(yè)的存在，在發(fā)生事故時幫客戶排憂解難、守護老百姓的財產(chǎn)安全，這大概也是和趙偉強一樣的查勘員們，雖然辛苦卻仍覺得值得堅守的根本原因，這也是這份工作帶給他們最大的成就感。

“查勘員可能是保險業(yè)中所有客戶最不愿接觸的崗位，但我們又是他們在發(fā)生事故后最想見到的人?！?/p>

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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