退款協(xié)議

王先生購(gòu)車(chē)首付款簽購(gòu)單

王先生分期還款提示截圖

近日，家住菏澤市曹縣的王先生通過(guò)優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)分期購(gòu)買(mǎi)一輛二手汽車(chē)，在提車(chē)進(jìn)行車(chē)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在故障，便向平臺(tái)提出要退款，當(dāng)?shù)仄脚_(tái)銷(xiāo)售方同意退款，并為王先生辦理了相關(guān)手續(xù)，但時(shí)間過(guò)去半個(gè)月了，車(chē)沒(méi)有提到手，首付款仍沒(méi)有歸還，并且貸款還要按時(shí)還款。

車(chē)沒(méi)提到，首付已付，車(chē)貸仍需繼續(xù)還

王先生說(shuō)，4月8日，他在優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)曹縣銷(xiāo)售處購(gòu)買(mǎi)了一輛二手福特福睿斯汽車(chē)，汽車(chē)總價(jià)53000元，當(dāng)天首付15900元。4月15日，在優(yōu)信菏澤銷(xiāo)售處提車(chē)進(jìn)行車(chē)檢時(shí)，他發(fā)現(xiàn)有幾處問(wèn)題與優(yōu)信提供的檢測(cè)報(bào)告不符。

“在菏澤提車(chē)那天，我在一家汽車(chē)服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)驗(yàn)車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在車(chē)底盤(pán)有較大的凹陷、發(fā)動(dòng)機(jī)艙和轉(zhuǎn)向異響、車(chē)后門(mén)框邊脫落問(wèn)題，而這些問(wèn)題在購(gòu)車(chē)的檢測(cè)報(bào)告中根本沒(méi)有提到。”王先生告訴記者。

4月20日，優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)同意了王先生提出的退車(chē)退款要求，并與王先生簽訂了退款協(xié)議。王先生表示，訂單雖被取消，首付卻沒(méi)有退還，車(chē)貸也在正常扣費(fèi)，5月8號(hào)就要還第一筆貸款了，從簽訂協(xié)議到今天，優(yōu)信曹縣銷(xiāo)售方、優(yōu)信菏澤總負(fù)責(zé)人、優(yōu)信客服一直沒(méi)有明確答復(fù)退款時(shí)間。

曹縣平臺(tái)銷(xiāo)售方回應(yīng)：目前正積極協(xié)調(diào)平臺(tái)總部處理

隨后，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系到優(yōu)信二手車(chē)曹縣銷(xiāo)售方。“目前，我們正在積極地協(xié)調(diào)總部進(jìn)行處理，當(dāng)時(shí)接到王先生的退車(chē)請(qǐng)求后就立即按照流程上報(bào)到了平臺(tái)總部。我每天都打電話(huà)再催，希望能夠抓緊時(shí)間解決。”曹縣平臺(tái)銷(xiāo)售方說(shuō)，在一般情況下這種問(wèn)題我們都是在十五個(gè)工作日內(nèi)解決，但有時(shí)針對(duì)不同的事件，也存在一個(gè)月左右解決問(wèn)題的情況。

菏澤平臺(tái)銷(xiāo)售方負(fù)責(zé)人：已離職，正在交接

大眾網(wǎng)記者接著聯(lián)系到優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)菏澤負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理。“這件事，你需要找曹縣銷(xiāo)售那邊，我們不能直接和你們對(duì)接。并且我現(xiàn)在已經(jīng)離職了，正在交接手頭的工作，具體情況你可撥打優(yōu)信客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，做個(gè)備案。”楊經(jīng)理告訴記者。

優(yōu)信二手車(chē)客服回應(yīng)：退款時(shí)間以線(xiàn)下工作人員告知為準(zhǔn)

最后大眾網(wǎng)記者致電（10106088）優(yōu)信二手車(chē)客服，優(yōu)信二手車(chē)客服表示，出現(xiàn)這種情況，具體退款時(shí)間以線(xiàn)下工作人員告知為準(zhǔn)。

就此，大眾網(wǎng)記者采訪(fǎng)了菏澤市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)牛建峰，他表示，目前二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)車(chē)，遇到類(lèi)似問(wèn)題只有通過(guò)司法起訴的方式進(jìn)行維權(quán)，但訴訟期較長(zhǎng)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在此提醒大家：通過(guò)二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，除了要簽訂正規(guī)協(xié)議外，還需要尋找比較懂車(chē)的專(zhuān)業(yè)人士一起選車(chē)、驗(yàn)車(chē)，合理判斷車(chē)輛實(shí)況。

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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